“580”情绪转化站的创业机制研究

罗敏 伍剑 杨霞 袁晓玲 张庆艳

摘 要：着眼于转变大学生的培养模式、提高大学生社会适应能力、增强大学生就业竞争力的大学生创新创业训练计划是国家创新体系建设的重要组成部分。四川省省级创业训练项目“580情绪转化站”以自主研发的www.qxzhz580.icoc.cn网站为创业平台，在对客户负性情绪在线调查后提供咨询、倾诉、疏泄、转化等系列在线问诊的专业服务，最终将客户的负性情绪转化成正能量，提高客户的幸福指数，從而产生良好的社会效益和可观的经济效益，成功实现创业计划。

关键词：“580”;情绪转化;在线服务;创业机制

中图分类号：C91   文献标志码：A   文章编号：1002-2589（2015）17-0048-03

党的历代中央领导集体高度重视国家创新体系建设，呼吁全党支持青年创新创业，要求高校激发大学生创新创业欲望，培养大学生创新创业能力。2012年起，教育部开始实施着眼于转变培养模式、提高大学生社会适应能力、增强大学生就业竞争力的创新创业训练计划，得到大学生的热烈响应[1]。笔者所指导的“情感天使在行动”项目[2]于2013年获得国家级立项并于2014年按期结题，课题组成员在课题研究中通过系统的学术训练，人际交往能力、社会适应能力、就业竞争力得到全面提升。2014年，笔者所指导的“580情绪转化站”项目，同样因其新颖的创意、可行的机制、专业的团队、可以预期的社会效益和经济效益获得了2014年度四川省省级创新创业训练立项资助。

一、项目简介

（一）项目概述

我们的创业项目之所以定名为“580”情绪转化站，是取用“我帮您”的谐音，通过自主研发一个创业网站（www.qxzhz580.icoc.cn），让那些在生活中遇到烦恼，产生负性情绪并且无法自我调节的人、无人倾诉自我痛苦的人或负性情绪无处疏泄的人拥有一个释放压力而又可以保护隐私的私密空间。让他们把负性情绪通过心理咨询、倾诉、情绪疏泄等方式加以调节并转化成正能量。“580”情绪转化站服务内容包括：成长困扰、学习焦虑、婚恋情感、工作烦恼、人际关系、子女教育以及老年人孤独等方面。我们经过集体研究后确立的创业使命是：团结合作，完成现代人“健康、快乐、幸福”的生活指标，调节负情绪，增强正能量，助人自助，为心灵创造健康家园。

（二）项目需求

随着经济快速发展，人们生活水平、医疗水平的不断提高，基础设施的完善，人们拥有越来越健康的身体。但快节奏的生活方式，让人们很容易忽略心理上的健康，产生了越来越多的负性情绪[3]。心理素质较好的人能够自我调节，但更多的人无法自我调节好负性情绪。负性情绪蔓延，给生活带来很多困扰。负性情绪群体需要找到一种释放压力、疏泄情绪、将负性情绪转化为正能量的方式—“580”情绪转化站便应运而生。

（三）项目对象

一是学生群体的压力越来越多元化。他们的压力不仅仅是来自学习上的，还有同学之间的人际关系、家庭之间的经济差距、与异性交往困境等方面。平时父母多是忙于工作甚至是在外务工，使得孩子遇到难事也无法跟父母交流，再者很多孩子不愿意把自己的难事与父母分享或倾诉。

二是刚步入社会进入工作岗位的年轻人也有自己的压力。离开学校进入社会的年轻人对社会还需要一个适应阶段，在为人处世方面还不能做到面面俱到。相应的经济压力、大龄剩男剩女的婚姻压力、结婚的买房压力等也让他们透不过气来，负性情绪便由此产生。

三是中年群体处于人生的相对稳定时期，可他们也并不轻松。子女的上学或就业问题、父母的养老问题、自己的婚姻家庭关系、事业发展等压力。出于对家人的爱而不愿意把自己的不开心或遇到的困难向家人诉说，很多压力都只能自己深藏在心底。

四是老年人也并非都能安享晚年。现在空巢老人人数的增加，独居的孤独感只有他们自己最清楚。失去独生子女的老人的伤痛、孤寂和心理的痛苦无处诉说。

在经济快速发展而心理压力越来越大的时代背景下，我们的工作室能够让客户释放出自己的压力、缓解内心的矛盾、转化负性情绪，有利于人们的心理健康发展和社会稳定和谐。

（四）项目团队

我们的创业团队成员都是国家三级心理咨询师。同时我们也聘请国家高级心理咨询师，联系相关技术专家作为我们的创业顾问。并且将建立和完善管理体系和工作室运营制度，不断为工作室带来新鲜血液，增强动力，共同发展。

二、创业机制

我们的创业机制是以自主研发的www.qxzhz580.icoc.cn网站为创业平台（目前已上线运营），在对客户负性情绪在线调查后提供咨询、倾诉、疏泄、转化等系列在线问诊的专业服务，最终将客户的负性情绪转化成正能量，提高客户的幸福指数，从而产生良好的社会效益和可观的经济效益，成功实现创业计划。

（一）网站建设

1.专家咨询室

专家咨询室是五个主要模块中的枢纽和核心。用户但凡有各类负面情绪均可以在线方式进入咨询室，向心理专家咨询请教，寻求情绪转化的最佳个性化方案。我们所聘请的在线专家是拥有丰富从业经验、具备解决各类心理问题能力的国家级高级咨询师。他们将耐心倾听每一位客户的心声，根据每一位客户不同的心理疾病特点，对客户的人格发展、智力发展、社会化及家庭、婚姻生活等方面进行全面评估，找出相关负性情绪的根源，提供专属性的心理治疗方案。客户在专家们的个性化心理指导下，有望快速走出心理困境，重拾生活自信。

专家咨询室内设成长困惑、学习焦虑、婚恋情感等七个版块，用户可根据自身的实际情况有针对性地发出请求，以便获得更加贴切贴心的专业服务。

2.情绪疏泄区

情感疏泄区是客户自主、自由排解郁闷心情的在线空间，主要由以下四个版块构成。

郁闷释放：郁闷的心情不宜长期积压在内心，而必须寻找释放的有效渠道。我们在该区为客户以发帖形式提供了在线释放郁闷心情的方法。比如，贴心日志法：尽情的把心中的郁闷一吐为快;boss宣泄法：可以毫无顾忌地释放与上司相处时积压的各种负性情绪，积极面对第二天的工作;情绪分享法：客户也可以将自己的心理故事以发帖的方式分享给在线专家和其他客户，在聊天互动中获得心理安慰，排解负面情绪。

减压娱乐：当负性情绪得到一定的疏泄之后，我们就要针对用户近期所面临的压力进行适当的疏解。主要采用娱乐的方式，让用户在尽可能轻松的环境下远离压力。比如影视法、音乐法、角色扮演法、聊天互动法等。通过情绪转移，让用户在舒适的环境中尽量放松自我，重拾信心，继续阳光生活。

情感寄语：本区设置一面在线贴墙，是为客户自由选择匿名或公开方式，表达感恩之情的一个在线情感空间，以便于增进客户之间的互动和了解，结交志同道合的朋友。

心理游戏：客户之间在线互动玩游戏，可以在轻松的游戏过程中转移心理注意力，达到减压目的，挖掘并训练心理潜能，提高心智能力。

3.典型案例堂

该栏目提供典型案例供大家参考学习，目的在于让用户能够更好地了解自己，从别人的案例中体会自己身上所具有的一些共性问题，尽早地走出心理阴影和困惑。案例共分为八类：社交恐惧类、青春逆反类、学习校级类、情感受挫类、行为偏激类、成长烦恼类、孤独恐惧类、抑郁封闭类等。

4.情感畅聊吧

该吧分为情绪疏泄吧、情感交流吧、人际困扰吧、工作烦恼吧、代际缓和吧、寻找归属吧。通过人们在吧内畅聊，将负性情绪慢慢相互帮助调节和转化。

5.爱心关注点

本板块的主要目的是让用户参与到社会实践中来，在帮助他人的同时也是对自己心灵的一次洗礼。在社会参与中提高自己的领悟能力，正确看待人生的起起落落，理性面对困难和生活中的一些烦心事。本版块内容划分为：留守儿童情感帮助、空巢老人帮扶、失独老人的情感弥补。

留守儿童问题虽然早就提出来了，也有不少人在关注他们，不过他们被帮扶的形式单一，并且被帮扶的时间短暂。近年来，特殊人群在社会中也占有很大的比例，例如空巢老人、失独老人等群体凸显，他们有的在家孤独无助，有的老无所依，有的生活困难，有的终日以泪洗面。国家对他们也有帮扶，但是鉴于国家财力及措施的不足，还有很多地方没有落实好。因此，不管是情感的、还是物质的，这部分群体都急切需要得到社会人士的帮助。我们的用户就可以充分利用这个平台，在帮助他人的过程中找到自己的价值，生活得更有意义。

（二）网站服务

1.服务规则

“580”情绪转化工作站以先进的软件开发技术建设稳定的负性情绪转化的在线私密空间，因此，其服务规则也必将体现大数据时代的互联网特征。

（1）会员制的客户服务模式。客户在线注册后成为普通级会员，即可获得初始的100虚拟金币。会员每次享受服务需支付一定的虚拟货币;每次提供服务可获得一定虚拟金币，每次跟随我们团队参加献爱心公益活动也能获得虚拟金币。客户金币用完后，可在网站现金购买。

会员制客户享有在本站接受全流程的咨询、倾诉、疏泄、转化等权利，也有遵守网络相关法规、遵守本站服务章程的义务。

（2）有偿服务的专家咨询。咨询费用由实际问题而定。但会员也有免费体验机会，以便确认咨询师是否具有专业能力解决用户的情绪问题。每位新用户有15分钟免费向专家咨询的机会。除此之外会员是有级别的，根据会员在网站内活跃程度，虚拟币累计数量，经验值增长后会不断地升级。达到一定级别后就可以成为咨询师的小助理，帮助咨询师处理一些事务并获得免费咨询的权利。

（3）共同成长的服务团队。与其他心理咨询服务所显著不同的是，在本站接受转化服务的客户也可根据自身经历和经验有望成为本站服务团队的一员，与项目管理师、在线专家共同成长。用户与其他客户在线分享自己的心路历程，为其他客户提供心理转化的解决方案，对应获得积分金币的服务报酬。

2.服务创新

（1）私密性。很多负性情绪需要调节的人担心自己的心理隐私权得不到切实保障，都对心理咨询室的大门望而却步。我们的“580”情绪转化工作站将以制度化的方式为客户隐私保密，有利于客户消除就诊的心理障碍，真实地坦言自己的负面情绪、以便及时与我们沟通、实现有效的心理转化。

（2）特色化。对于青少年，我们提供游戏宣泄、许愿墙、励志小说等;对于中年人，我们提供boos宣泄、情感天地、教育心理学等;对于老年人，我们提供情感交流，孤寡老人爱心关注、子女角色扮演等，本工作室对不同群体有针对性的服务，更有效的調节转化负性情绪。

（3）专业化。国家高级心理咨询师，进行专业咨询，保证项目具有较高专业性。

（4）互助性。站内成员可组成不同的小组进行相互交流咨询，这样使被服务者更加真切的接受帮助，达到互相调节负性情绪，转化为正能量的作用。

3.服务规范

（1）合法性。网站内涉及的、传播的知识均是严格审查后，遵守相关的法律法规，不做侵权违法的行为，不教唆他人违法犯罪。

（2）原则性。我们不会干涉用户的生活，充分尊重客户的自主权，并让其懂得负性情绪产生的根本原因是认知错误，实际问题只是诱因。只有通过交流、倾诉、发泄等有效疏解方式，咨询才能使负性情绪转化成正能量。

（3）安全性。告知用户不要轻信网上传言，不要随意与网站上认识的人见面。合理安排上网时间，注意个人隐私的保密。

（4）职业道德性。对用户的资料严格保密，绝不透露给他人或以此谋利。遵守职业道德，建立一个有职业道德的工作室。

我们的创业计划已经启动。在师生们的共同关心和支持下，我们已为四川省乐山市社会福利院以及乐山市安谷敬老院的老人、江西省南昌县幽蓝镇的儿童提供了专业服务，取得了较好的社会效益和经济效益，证明我们的创业机制是切实可行的。在李克强总理“大众创业、万众创新”[4]的号召下，我们相信我们的创业梦想一定能够成功实现。

参考文献：

[1]教育部，财政部.关于“十二五”期间实施“高等学校本科教学质量与教学改革工程”的意见[EB/OL].（2011-07-01）.http：//www.moe.gov.cn，2011-07-01.

[2]文雪玲，廖尉，羅敏.论安慰失亲者的理念与方法[J].学理论，2015（1），49.

[3]乔建中.情绪研究：理论与方法[M].南京：南京师范大学出版社，2003.

[4]李克强.政府工作报告[EB/OL].（2015-03-05）.中国新闻网.http：//www.cinanews.com.

Research on the working mechanism of “580” emotional conversion station

LUO Min， WU Jian， YANG Xia， YUAN Xiaoling， ZHANG Qingyan

（Leshan Normal University，Leshan 614000，China）

Abstract： In order to change college students training mode， improve their ability to adapt to society， enhance their employment competitiveness， innovation and entrepreneurship training program is an important part of the construction of national innovation system. “580” emotional conversion station， provincial entrepreneurship training project of Sichuan， developed website www.qxzhz580.icoc.cn independently as a business platform. The website will supply series online professional service to customers after online survey on negative emotions， such as inquiry， talk， catharsis， transformation. This program will eventually change customers negative emotions into positive energy and improve customers happiness index，so that it can produce good social benefits and economic profits， realize the business plan successfully.

Key words： “580” ;Emotional conversion; Online service;entrepreneurial mechanism