企业社会责任与其竞争力之间的关系研究

作者简介：孙薇，女，汉族，山东即墨人，贵州大学，本科，研究方向：财务管理。

摘 要：企业社会责任是指企业在创造利润的同时，不仅仅要对股东承担法律责任，而且对消费者，员工，环境，社会等承担责任。过去，中国大部分企业追求短期经济效益的快速增长，忽视需要承担的社会责任。导致经济发展的同时，环境污染、食品中毒、工人权益被侵犯等事件也数量大增。这类事件不仅对自然、国家、人民产生极大危害，同时企业自身的形象也会受损，导致竞争力严重受挫。企业若要在市场上长远发展，必须兼顾内外部的影响，承担其需要承担的社会责任。

关键词：社会责任；竞争力

1.引言

自从2001年12月，美国民间组织发表了全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准——SA8000和跨国公司的“企业社会责任运动”在全球展开以来。企业社会责任标准的全球化趋势使企业不得不参与到这项运动中来。中国作为加入了世贸组织的国家之一，受经济全球化影响巨大，在国内也广泛推行企业社会责任。

目前我国大部分企业履行社会责任的现实情况不是很好，存在很多问题，突出问题有：企业违反社会劳动法、环保保护法和食品安全法，等等。随着时代发展，相关法律不能及时完善，导致企业漠视劳动者的权益，违反环保义务时却得不到有效处罚的社会问题愈演愈烈。这类事件对自然、国家、人民和企业形象产生严重的危害。因为大部分企业缺乏履行社会责任的意识。因此，将履行社会责任的现实问题提上日程很有必要。

2.企业社会责任与其自身竞争力关系的初步分析

企业社会责任是指企业在创造利润的同时，不仅要对股东承担法律责任，还要对消费者、员工、环境、社会等承担相应的法律之外的责任。要求企业必须改变传统的利润最大化理念，以人为本，强调生产经营中对消费者、环境、社会的贡献。

企业竞争力，是企业从创立伊始，在发展过程中，长期积累形成的、优于竞争对手且难以被模仿和复制的、为企业独享的、能为企业或者利益相关者创造价值的能力或竞争优势。

企业承担社会责任和提高企业竞争力二者相辅相成，互为促进。企业主动承担社会责任能够提高其声誉，增强客户对其认可，无形中提高了企业的竞争力。另一方面企业竞争力的增强会促使企业进一步去寻求长远的战略性行为去保持这种竞争力。履行社会责任有助于博取公众的信任，提高企业良好声誉，提升品牌效应和企业形象，同时提高员工的忠诚度。这些都促使获得长期的回报。

3.企业社会责任与其竞争力关系的深入分析

全球著名的兰德公司经过深入研究，得出结论：企业竞争力可以分为产品层、制度层和核心三个层次。企业社会责任会从各个层面影响企业的竞争力。

3.1从产品层面谈企业社会责任对竞争力的影响

企业保证产品的质量是企业能够存在与发展的基础，同时也是履行社会责任的最基本表现。保证商品质量不但是市场上交换的基础，而且是企业实现价值的基本前提。保证产品的质量有利于使产品有良好的口碑，良好的口碑对于企业来说至关重要，根据一份调查显示得知，60%以上消费者是通过第三者介绍的，只有20%左右的消费者是通过广告。

2009年8月24日，一汽丰田和广汽丰田，在生产过程中零部件出现了缺，于是，丰田自8月25日起，召回部分雅力士、凯美瑞、卡罗拉及威驰轿车，总计688314辆。据统计，2004年7月至2009年8月的五年間，丰田在中国共召回24次，总共将近120万辆车。而该企业同期在中国市场售出的汽车总共是130多万辆，这说明，丰田在中国卖出的10辆汽车里有9辆存在安全隐患。这让丰田质量大打折扣。在一项网络调查“你是否还会购买丰田汽车”里，73%的网友表示不会购买，参与调查的网友有1万多名。由此可见，产品质量出了问题，会不同程度上造成对消费者和社会危害。严重影响企业的竞争力。

3.2从制度层谈企业社会责任对竞争力的影响

企业制度包括企业运营和发展过程的一些重要规定和行动准则，是维系企业作为独立组织的社会关系总和。现代企业制度适应市场经济要求、产权清晰、管理科学，是一种新型企业制度。企业的组织制度、监督机构、权力机构、管理制度和经营制度等相互协调、共同作用，形成一种相互制约的关系，这种关系促进了企业竞争力的增强。

比如企业的薪酬制度，企业的薪酬制度如果合理而有效才能吸引和留住企业的优秀人才和核心员工。因为合理的薪酬制度不仅能给劳动者提供最基本的生活保障，而且还能给员工安全感，增强员工对企业的信任，使之有归属感。只有通过提高员工士气、让员工有归属感，才能对企业绩效产生积极影响，提升企业的竞争力。

3.3从核心层谈企业社会责任对其竞争力的影响

3.3.1从企业资源的角度探析企业如何增强其竞争力

按照企业资源基础论的观点，企业的竞争力是企业在创立经营过程中，长期积累的、优于竞争对手且难以被模仿和复制的、为企业独享的、能为企业创造价值的战略资源。企业积极履行社会责任会获得良好声誉，树立良好形象，与此同时，还获得企业品牌与人力资本等在内的重要战略资源，这些都会无形中提升企业的竞争力。

3.3.1.1企业履行社会责任有助于树立企业形象

企业形象是人们对企业的总体印象，它可以通过各种标志识别，比如企业经营服务形象、员工形象、管理者形象、产品形象、公共关系形象等。随着经济全球化发展和我国市场的不断开放，企业面临着更多的机遇和挑战，这种竞争是管理、产品、技术、人才、和企业形象的全面竞争。如今，消费者需求不断多样化、个性化，企业形象对消费者的购买动机有着巨大影响，因此，企业形象会加剧企业竞争。

大部分企业都以利润最大化为目标，显然能够促进企业发展。但是，如果只考虑眼前的利益，忽视环境、社会等问题，就不是长远的想法，是不可能实现可持续发展的。如果企业的生产过程中没有对环境污染采取预防措施，造成严重污染后没有相应的补救措施，这就会给企业带来严重负面影响，不但损害企业的持续的竞争力，还会威胁企业的正常发展。有的短视企业认为，企业若不承担社会责任，就会节约成本，增加利润。这无疑是一种狭隘和短视的观点。因为产品是包括产品质量、服务、消费者喜好等多方面的综合竞争，如果通过这种方式增加利润，会给企业造成负面形象，使消费者不信任其产品，产品销量减少，自然影响利润。因此企业绝对不能靠逃避社会责任去节约成本。

履行社会责任与追求利益并不会互相相斥。相反，履行社会责任能促进企业追求利益。Fombrun等学者进行的定量分析研究表明：如果企业想在声誉方面提高5%，需要在工作环境方面提高26%，或者社会责任方面提高24%。而企业的财务业绩必须提高55%。这说明履行企业社会责任相对于提高财务业绩来说更容易提高企业声誉。因为一个履行社会责任的企业在取得公众信赖、提高员工的忠诚度、提升企业形象和品牌效应方面有更大优势，从而能够获得长期的回报。所以，企业应该把社会责任提升到战略高度，这样，企业发展之路会更长远。

大连三洋制冷综合利用废热（蒸汽、热水）以及清洁能源（柴油、天然气）为动力生产产品。为国家节省了大量的电力资源。大连三洋制冷有限公司正在管理、技术等方面实施创新。以技术、管理、质量、服务和品牌优势，去创造完美的产品和服务，为人类和地球做贡献，取得了辉煌的业绩。

3.3.1.2履行社会责任有助于企业品牌快速被消费者认可与接受

企业履行社会责任会增加消费者的好感与信任，这是企业在提升信誉、社会形象品牌方面的投资，让更多的消费者接受企业品牌。

海尔真诚到永远的企业理念，和在海外市场的“本土化经营”，符合国际市场上消费者的需求，在国际市场上提升了企业声誉和形象。2011年2月，中国标准化研究院与清华大学中国企业研究中心联合发布了《2010年中国顾客满意度手册》，被调查的著名冰箱品牌有19个，海尔冰箱以84.5分最高分的佳绩成为客户最满意的品牌，而且在需求满意度、品牌形象、服务质量等方面获得了最高评价。

3.3.1.3履行社会责任有助于企业获取人力资本

企业要实现长远发展就必须使顾客满意。使顾客满意就需要不断地提供优质的产品和服务。优质的产品和服务需要高素质的员工去提供。履行社会责任的企业有利于吸引优秀和高素质员工，提升员工满意度和忠诚度，使员工对企业发展产生责任感。这会形成良好的劳资关系。企业必须主动承担对内部员工的社会责任，只有这样才能吸收和保留住优秀人才，发挥他们的工作热情，使员工安心在企业工作。这样就减少了对员工的管理成本和监督成本，降低了流失率。

台州飞鹰鞋业有限公司从公司成立伊始，就一直有着“让员工在公司里工作和生活就像在家一样温暖”的愿望。他善待所有员工，节约了因工伤导致的停工、寻找新员工、劳资纠纷等社会负面效应。更重要的是，飞鹰鞋业主动履行社会责任的表现大大提高了员工的忠诚度和凝聚力。良好的劳资关系，使飞鹰鞋业飞速发展。由一家面积不足100平方米，人数不足10个的小作坊发展成为面积三万多平方米的大企业。

3.3.2从企业能力的角度探析企业如何增强竞争力

企业能力是为企业专有的，优于竞争对手的竞争优势的深层来源。企业能力能为企业带来超额价值和显著竞争优势。企业积极履行社会责任，可以通过以下因素提高竞争力。

3.3.2.1履行社会责任有助于促进企业战略前瞻能力

战略前瞻能力是企业对环境变化及发展趋势、企业优劣势和发展潜力的洞察力和应变力。经济全球化使企业面临的内外部环境发生了很大变化，一个企业的成败取决于战略决策的对错。正确、迅速的决策对企业抓住机遇，获得成功有着决定性影响。

履行社会责任的过程能使企业准确地感知到顾客的需求变化，可以使企业有针对性地决定在市场上如何配置资源、配置何种资源、配置多少资源以及所配置资源的结构比例，进而发挥企业资源的效能。

肯德基是中国最大的餐饮品牌，它发现自改革开放以来，中国大部分人群、尤其是城市居民的饮食状况已经发生了巨大的变化，食品种类和营养成份与之前大不相同。2007年肯德基成立了“中国肯德基餐饮健康基金”。深入研究中国人的饮食习惯及营养搭配，不断推出适合中国人口味和吸收特性的均衡营养的新食品，不断受到广大消费者的青睐。

3.3.2.2履行社会责任可以促进企业在社会问题中发现新的商机

如今，环境问题和可持续发展问题，对人类的生存环境产生很大影响，潜移默化地改变着我们所处的经济社会，同时也蕴含着巨大的商机。

海尔在新形势下，积极展开“零碳、零排放”的健康发展模式，从提供产品转变为提供全套绿色居住方案。积极构建一个与客户与社会的和谐发展的绿色消费关系，致力于将企业发展成为一个具有绿色消费关系的探索者和倡导者，成为人类美好生活的服务商。海尔集团在环保节能方面作出了重要貢献，得到了专家和政府的高度认可：2005年获得中标认证中心颁发的节水贡献奖、节能贡献奖和环保贡献奖；2006年成为全国能效诚信企业联盟理事长单位；2007年，获得“全球气候奖”。这个大奖至今为止全球只有19个组织和个人获得，在中国，海尔是唯一一家获奖的企业。2008年，获得了中国企业联合会颁发的“中国环保节能金奖”。

3.3.2.3企业的社会责任文化，是企业不可模仿不能复制的竞争优势源泉

美赞臣是世界知名品牌，作为它的分公司，美赞臣营养品（中国）有限公司的发展经验告诉我们，企业积极履行社会责任，把保护消费者合法权益放在第一位，尽力保护环境，创造和谐企业文化，才能创造出企业和社会共同发展的双赢局面。美赞臣在中国创立并发展了二十多年了，这期间，美赞臣一直热心发展各种慈善事业和公益事业。为期3年，踏足多省的“母婴平安120爱心之旅活动”。

3.3.2.4履行社会责任有助于提升企业的长期经济绩效

企业社会责任对经济绩效的作用更多的是通过提高企业形象、企业声誉、企业竞争力和企业品牌而对长期经济绩效产生影响。中国企业社会责任发展过程说明，将企业发展与社会发展相结合，不断履行社会责任的企业，才能真正成为行业的领袖。

美国Depaul大学的一位知名教授在2002年进行了一项企业社会责任与企业财务绩效的专题研究。他们将基于对股东、海外投资者、社区、女性、环境、少数民族、员工等七大利益相关者所提供的服务进行定量评估，最后评选出100家“最佳企业公民”。它们与其他企业财务业绩相比，财务状况平均分要比后者高出10%。说明履行企业社会责任能够大大提高企业经营业绩。

3.3.3从环境的角度探析企业如何增强竞争力

企业的竞争优势来源于企业对市场环境的理解、分析、适应以及改善。企业通过承担社会责任可以改善竞争环境、提升企业的抗风险能力、形成社会责任壁垒和在危机状态下的自我恢复能力，从而全面提升自身的竞争力。

3.3.3.1履行社會责任有助于改善企业的竞争环境

履行社会责任是企业改善竞争环境最具成本收益的一种方式，履行社会责任的行为有助于企业突破贸易壁垒和市场壁垒，获取竞争优势。

汉王科技借助Kindle电子书阅读器行业在全球的迅猛发展形势，于2008年底开始，进入中国市场，中国电子书阅读器市场飞速发展。汉王科技将其主打产品和OCR产品调整为电纸书项目，2009年收入3.9亿元，占公司总收入的67.1%，成为公司业绩最大亮点。成为国内的行业领跑者。

3.3.3.2履行社会责任有助于改善企业的竞争环境

履行社会责任有助于企业的产品或者服务形成较高的社会责任壁垒，使企业的竞争优势难以被对手模仿，提升企业的社会责任竞争力。

2008年，三鹿奶粉毒害了很多婴幼儿，给无数家庭带来痛苦，造成了极大的社会危害。消费者，选择惠氏、美赞臣和多美滋等国际品牌婴儿奶粉，积极抵制三鹿等不负责任的企业的产品。很多在履行社会责任方面表现良好的国际品牌市场占有率大幅度提升。拥有百年品牌历史的美赞臣在质量上采用从采购原料、制造生产到销售产品透明管理的“全程安全”模式。除此之外，还落实了一系列社会责任项目，比如成立“妈妈乐儿会”、开展“母婴平安120活动”、实施“信心A+工程”并倡导关注贫困母亲育儿教育，得到了社会一致好评，其市场占有率飞速提高。

国际著名的市场调查机构AC尼尔森公司对北京、上海和广州等发达地区的妇幼医务人员进行了一项专项调查，关于婴幼儿奶粉认可度方面，调查结果显示80%以上的调查对象选择多美滋、美赞臣、惠氏等国际品牌奶粉。由此可见消费者在选择婴幼儿奶粉方面，会考虑除价格外的产品质量、服务、管理等关于企业社会责任方面的综合竞争力。

3.3.3.3履行社会责任有助于提升企业的抗风险能力以及危机状态下的自我恢复能力

强烈的社会责任感促使企业构建危机管理体系，使其能在危机爆发后，以最短的时间平复危机，有效止损，达到提升企业竞争力的目的。

广州八奇饮用水有限公司是一个专业生产天然饮用水的示范企业，它赋予企业的责任不只包括生产优质的饮用水产品，而且以最合理的价格回馈社会。2008年，八奇在运输成本提高、原材料价格上涨、人员工资上浮的情况下，通过自身的努力，薄利多销，扩大销量，消化了成本增加对企业造成的压力，继续以原定价格兑现之前的承诺：企业要用三年的经营利润回馈给经销商和客户。2006年和2007年，八奇作为广州唯一一家饮用水生产企业行业和政府部门的一致高度好评。

结论

社会是企业生长的环境，企业是社会的一份子。要实现可持续发展，长久地保持竞争优势，企业必须积极关注社会发展，承担相应的社会责任。这样，才能被社会承认和接纳，基业长青！

（作者单位：贵州大学）

参考文献：

[1] 孙晓彬.企业社会责任在发展战略中的作用探讨.重庆理工大学工商管理学院，2010

[2] 冯巧云.企业社会责任与企业可持续发展关系探析.苏州工业职业技术学院，2010

[3] 卢东，寇燕.基于消费者视角的企业社会责任归因.西南交通大学经济管理学院，香港中文大学市场系，西南财经大学工商管理学院，2010