项目式情境教学在秘书实训教学中的应用

张彩云

内容摘要：为贯彻深化教育改革，全面推进素质教育，培养具有创新精神、实践能力和人文素养的高水平应用型人才的理念，根据秘书工作和秘书职业特点，结合布鲁纳认知结构理论和建构主义理论，将项目式情境教学引入秘书实训教学中。从项目式情境教学在秘书实训教学中的程序和步骤，项目式情境教学在秘书实训教学中的措施，项目式情境教学在秘书实训教学中的评价方法等方面进行研究，以体现其在秘书实训教学中的重要性和必要性。

关键词：项目式情境教学 秘书 实训教学 程序 措施 评价方法

一.情境教学在秘书实训教学中的重要性和必要性

秘书的社会地位和角色意识决定了秘书工作内容呈现复杂性、多样性、综合性和社会化等特点。高校教师在对秘书专业学生进行教学时，除要求学生掌握系统的理论知识外，更要加重实训操作的比重。

情境教学是布鲁纳的认知结构理论和建构主义学习理论的观点之一。主要是指教师在教学的过程中，创设各种情境，促进学生独立思考，主动去建构知识。建构主义学习理论认为：“学习的过程是学习者积极主动的意义建构过程。”“学生不是单纯被动的接受知识，而是积极主动的建构知识。学习不是单纯的信息积累，而是由新旧知识之间的联系和冲突而引发的认知结构的重组。”为使学生更好地将理论知识与生活实践相结合，妥善处理工作中可能遇到的各种问题和情境，教师应改变传统教学模式，根据布鲁纳的认知结构理论和建构主义学习理论将项目式情境教学引入秘书实训教学中，使学生在学中做，做中学。

二.项目式情境教学在秘书实训教学中的程序和步骤

美国心理学家奥苏贝尔认为：“学生的学习是一个有意义接受学习的过程。”其实质是建立新旧知识之间的实质性的、非人为的联系。为更好地培养秘书的综合素质使秘书成为领导的参谋和助手，在对秘书专业学生进行实训教学时，可根据知识之间的联系，分成多个知识模块，再将模块细化，分成若干个可以实际操作的项目。

1.划分知识和实训操作模块，建立课程知识体系

布鲁纳曾经说过“不论我们选教什么学科，务必使学生理解（掌握）该学科的基本结构。”学习结构，就是学习事物是怎样相互关联的。教师在进行教学时，首先应了解学科和课程的基本结构，并将课程的基本知识划分为多个模块，帮助学生建立课程知识体系。针对知识模块和实训操作模块采取不同的教学方法和教学手段。

2.遵循循序渐进原则，进行实训操作项目编码

布鲁纳认为，学习是学习者主动地形成认知结构的过程。认知结构的核心是一套类别或类别编码系统。对秘书专业学生进行实训教学时，可根据循序渐进的原则，指导学生建立相应的实训项目的类别，并按由浅入深、由简到繁的原则对实训操作项目进行编码。如首先安排实训的类别为一般事务的处理，诸如文字打印、资料发放、接听电话、办公环境管理再到办公接待、组织会议、参与谈判，最后安排调查研究、分析比较、出谋划策等类别。

3.找准实训目标和要求，培养实践应用能力

对秘书专业学生进行实训教学，是实现理论知识与实践操作能力相融合的主要途径。在进行实训教学时，教师应找准实训的目标和要求，真正将学生实践应用能力的培养落到实处。在描述和定位实训的目标时，应根据学生实际，将目标定为可观察的行为动作的变化或行为动作与心理相结合的变化。描述要求时，则应具体并具有可辨识性，如用数字或用情感等表达。如找出几个或几种方法，速度、效率等提升百分之几，完成接待工作时体现热情、主动等情感，从而做到礼貌、周到的服务。

三.项目式情境教学在秘书实训教学中的措施

1.创设问题教学情境，激发内在动机和培养思维能力。

根据布鲁纳的发现教学模式，教师在教学时，不是将学习的内容直接提供给学生，而是向学生提供一种问题情境，强调学生运用已有的认知结构和学生的独立思考，强调内在动机的激发和思维能力的培养。学习的内在动机是激发学生的好奇心，充分调动学生学习的积极性的关键性因素。只有让学生在自己解决问题的过程中感到愉悦，养成独立自主的学习习惯，培养学生发现的技巧和独立求知的探究精神，才能取得良好的学习效果。如：进行接打电话实训教学时，故意安排一些问题情境：1、接到打进来的电话要找的那个人不在办公室时，该怎么应对？2、接到打错的电话时，该怎么应对？3、接到粗鲁野蛮甚至是找茬的电话时，该怎么应对？

2.创设游戏教学情境，充分利用“先行组织者”教学策略

“先行组织者”教学策略是奥苏贝尔60年代初提出的为了促进学生有意义学习的一个概念，即组织者先于学习材料呈现之前呈现的一个引导性材料。它是新旧知识之间发生关系的桥梁。布鲁纳也认为认知结构的形成是新知识的获得、旧知识的转化和知识的评价三个同时发生的过程。在实训教学时，教师可创设多种游戏教学情境，充分利用“先行组织者”教学策略，使学生在参与中学习。如：1、在秘书接待工作的实训教学时，要求学生自行设计模拟飞机场接站的情境，分别由学生扮演客户、秘书、接站的场景布置等。2、教师扮演客户，要求学生模拟从预约—迎候---在办公室接待客户的情境。3、学生布置签字场地，并模拟与领导参加签字仪式的情境等。

3.创设互动式教学情境，充分利用支架式教学策略

支架式教学策略是以维果斯基的“最近发展区”理论及“辅助学习”为基础而提出来的，强调通过教师的帮助（支架）将学习的任务逐渐由教师转移给学生自己，最后撤去支架，使学生达到独立学习的目的。在实训教学时，教师可创设互动式教学情境，充分挖掘学生的“最近发展区”，并充分利用支架式教学策略，培养学生的独立思考能力和创造性思维。通过实训，使秘书获得真实、客观的第一手资料，以便提供切实可行的方案供领导参考，辅助领导更好地决策。如：1、指导学生思考如何合理规划城市产业园区？2、如何选择合适的厂址开办分店，开办分店时应考虑哪些因素？3、如何采用合适的后勤服务管理模式？

4.强化实训效果，建立知识与技能的稳定联结。

根据斯金纳的操作条件反射理论，操作性行为是作用于环境而产生的结果。如果人们在无意中做出某种行为之后得到奖赏，人们就倾向多做出这类行为;如果人们无意中做出的某种行为导致了惩罚，则以后会回避这种行为，尽可能少做出这种行为。所以，他非常强调强化的重要性，甚至认为通过控制强化能控制人的行为。学生在秘书实训操作过程中，老师可充分运用强化手段，以期取得实训预期的效果。其中正强化的方式主要有：a、老师的口头表扬;b、物质的奖励;如：奖励本子、笔、荣誉证书等。c、把表现优秀的学生树立为“榜样”;满足个体受尊重和自我实现的需要;d、鼓励自我奖励;如：圆满完成了实训操作项目，奖励自己一件心仪的礼物，培养学生的自信心和意志力。负强化的方式主要有：a、取消对上课表现不好的学生的惩罚b、撤销受处分学生的处分c、调整评价的内容。如：由十项考核内容调整为符合7-8项即可d、改变评价的方式。如：由传统的终结性评价改为终结性评价与过程性评价相结合的方式，使学生在学习的过程中不断地激发潜能，适时调整，教师也能随时监控，促进学生的全面发展。

四.项目式情境教学在秘书实训教学中的评价方法

为检测秘书实训教学是否达到预期的目标和要求，教师除应采取不同的评价方式外，还应从多个方面检测实训的效果。

1.操作技能的评价

实训操作是秘书实践应用能力的一个方面，也是秘书综合素质的体现。秘书实训操作水平的高低决定其社会地位的高低。因此，在秘书实训教学中，教师应特别注重实训操作能力的培养和评价。评价可采取质和量相结合的方式。质的方面可根据教学目标提出具体的要求和必须达到的标准。量的方面，可采取反复练习和“变式”练习方式，在量的积累的过程中提高质的水平。

2.协作精神的评价

建构主义认为，学习是学习者在一定的社会文化背景下，主动建构其网络结构知识的过程。学习离不开学生的自觉性、主动性，但更多的实训操作项目涉及复杂的文化背景和经济背景等，需要与他人的合作来共同完成。所以，教师在对学生的实训教学的过程中，应对团队协作精神进行考察再做出相应的评价。

3.市场需求的评价

秘书工作的多样性、具体性，秘书职业的广泛性和社会性，决定了秘书的实训操作教学必须契合市场需求，符合社会经济和文化发展的需要。教师在秘书的实训操作教学时，一方面应从课程的结构来安排实训操作的模块;另一方应结合国家行政机关、企事业单位的实际，安排不同的实训操作项目，并根据各个项目进行具体评价。如：1、文书写作实训时，国家行政机关更多考虑通知、通告、公告、议案、决定、命令等写作，企事业单位更多考虑经济合同、协议、诉讼文书等写作。2、沟通协调实训时，国家行政机关更多考虑政策协调、地区之间协调、部门关系协调、人际关系协调等，企事业单位更多考虑股东关系协调、部门协调、领导关系协调、员工关系协调、与顾客关系协调、与媒体关系协调等。

秘书实训教学是秘书综合素质提升的关键环节，是高校教师对秘书专业学生必须认真研究的重要课题，也是现代社会对人才培养提出的具体要求。秘书专业学生应根据自身实际，努力提高专业知识水平和实践操作水平，更好地为领导、人民群众和国家服务。

参考文献

[1]《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》http：//www.baidu.com/

[2]《基础教育改革纲要（试行）》http：//www.baidu.com/

[3]李新旺.教育心理学[M].北京：科学出版社，2011，9.

[4]路海东.教育心理学[M].长春：东北师范大学出版社