广播与新媒体融合的三大法宝

法宝一：CRM会员制带来新机遇。CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，其定义是：企业利用相应的信息技术，以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户、将已有客户转为忠实客户。广播人应借用这种思维，转化为听众关系管理，用大数据支撑广播内容传播，用与客户之间的强关系链产生更多的商业价值和诸多可能。通过广播会员数据可以指导日常的节目设置和时间段，可以由广播会员订制广播节目，为广播人制作精品广播节目提供决策支持，有助于提高收听率。

法宝二：为云广播做好储备。广播人聚集了海量的听众，当听众成为用户、用户成为会员，我们能为会员提供什么？在互联网时代，媒体首先要有足够的产品供受众选择。被动接受传统媒体所提供的内容将逐渐被互动型传媒产品取代。一个传媒产品的互动性越强，往往意味着服务性越强。服务型广播节目的需求量也是所有广播节目中最大的。这类节目中有相当一部分时效性不强，可以重复收听。收听以往的节目对于过去的广播媒介来说是一件繁琐的事情，而现在存储节目越来越容易，数字化更加便捷，海量的广播节目放在云空间已经进入了可操作阶段。利用互联网，将付费的广播节目广泛传播和营销，能为广播媒介带来新的经济增长点，也对内容生产者有了更高的要求和鞭策。

法宝三：营造线下“场景”。广播人能争取到的特有服务或独享服务，就是可以为会员听众提供的尊享服务。比如冬天要换冬季胎，是否可以组织听众团购，让利于听众？我们每年需要一次体检，能不能联合本地最好的体检中心和听众一起办公益活动？我们想在秋收的时候吃上最新鲜的食品，上好的食材供应商能不能请到直播间里……这些都是“我要”思维能提供给人们的服务。

（张亮、戴婷文，摘自2015年6月11日广电独家）