麦当劳大中华区CEO张家茵我们是一个社交媒体

7月1日，麦当劳官方微博宣称，正被一大堆黄色小人“占领”。其实是与环球影城合作后，麦当劳取得了卡通形象小黄人的“肖像权”。从首席市场官升任麦当劳大中华区CEO的张家茵决定，把更多营销资源投放到社交媒体。“麦当劳本身就是一个社交媒体了。”

张家茵表示，以消费者为导向”是麦当劳中国每一个部门主管的首要任务。牵头部门是消费者调查等团队，差不多每天都会跟进社交媒体上的报道，看看大家关注什么、说什么，紧贴社交媒体的脉搏。

此外，麦当劳有很多种可能性，无论是餐厅硬件（如餐桌）、低功耗蓝牙（iBeacon）、数字化体验，还是通过不同渠道带进来的顾客群，以及用餐后在社交媒体上的反馈——这形成了一个闭环。“我们的竞争优势在于，我们有餐厅，不但可以做线上部分，还可以做线下部分，顾客可以跟真实的餐厅氛围产生互动。”

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