国有企业提高舆情应对能力的思考与研究

辛旭 艾庆阳 李国强

摘 要：当前，随着“互联网+”的发展和媒体融合的深入推进，国有企业面临的舆论形势越来越严峻。在新的形势下，国有企业必须高度重视新闻舆情工作，正确把握舆情发展趋向，大力创新企业舆情管理，主动适应新媒体时代发展要求，认真开展网络舆论引导，有效应对企业舆情，达到化危为机的目的。

关键词：国有企业;新闻舆情;应对处置

国有企业是公有制经济的重要组成部分和实现形式，是中国特色社会主义的重要支柱。随着国有企业改革的持续深化、国家经济结构的深入调整以及发展方式的不断改进，各种利益矛盾愈发凸显，一些问题成为舆论关注的焦点。如何妥善应对新闻舆情、及时消除负面影响、积极有效引导社会舆论，营造良好的企业发展环境，是当下国有企业必须深层考虑并动手解决的重要问题。

1 做好舆情应对工作的重要性和紧迫性

1.1 做好舆情应对工作具有重要意义 当前，随着社会的发展和网络技术的不断进步，人们获取信息的渠道越来越多，信息传播的速度越来越快，新闻舆论产生的影响越来越大。搞好国有企业媒体舆情工作，是优化企业外部环境的迫切需要;是对内凝聚职工力量、增强企业向心力，对外塑造品牌形象、扩大企业影响力的重要途径;是促进企业和谐发展的有效手段。如果不重视新闻舆情应对工作，很可能给企业带来难以估计的损失，甚至是灾难性的后果。

1.2 内外形势的变化对做好舆情应对工作提出了新挑战 从国际上看，随着我国经济实力的提升，西方敌对势力加紧对我国西化、分化。国有企业作为国民经济的命脉，成为西方敌对势力从经济上瓦解中国的首要目标，从形象上进行抹黑也成了他们的重要手段之一。从国内情况看，当前既是重要战略机遇期，也是社会矛盾凸显期。社会整体情绪、对国有企业的误解与企业改革过程中产生的问题相互交织，职工群众合理的利益诉求、良好期待与一些人的恶意攻击、蓄意找茬相互交织，使我们所处的舆论环境更加复杂，对于我们做好此项工作提出了严峻挑战。

1.3 媒体的发展变化对舆情应对工作提出了新考验 互联网技术的迅猛发展、大数据手段的广泛应用以及新媒体队伍的不断壮大，极大地影响了舆论的产生和传播方式，直接改变了原有的媒体格局。媒体市场化改革不断加深，媒体竞争也日趋白热化。思想多元、意识多样、想法多变成为网络大众的显著特征。面对如此复杂的舆论环境，某些问题一旦把握不准、处理不当，就容易把简单问题复杂化，局部问题全面化，一般问题特殊化，最终将苗头问题演变为危机事件。

2 舆情应对工作中存在的问题

近年来国有企业舆情事件爆发呈现不断上升趋势，这暴露出国有企业在舆情应对过程中存在的一些问题。

一是认识不清。通过分析以往发生的舆情事件，可以看出很多国有企业依然没有找到新的工作方式和方法，依然没有研究透新媒体特征，缺乏应对新闻舆情的敏感意识和有效方法。二是处置不力。当企业发生突发事件或网络上出现涉及企业的重大敏感负面信息时，仍然报有隐瞒、删帖等封堵负面信息的思想，不选择主动回应或及时澄清，往往错过信息发布最佳时机，导致舆情升级、舆论升温。三是方法不当。许多国有企业往往是“只会低头干活，不会抬头看路，更不会张嘴说话”，一些正面的积极的信息没有主动发布，一些能说通可解释的问题没有尽快释疑，致使企业遭到网络舆论会一边倒的批评、质疑，深陷舆论困局。

3 新闻舆情应对处置的长效策略建议

新媒體的快速发展既带来了对国有企业舆情应对工作的挑战，也带来了国有企业开放办企业的机遇。要做好舆情管理，需要实现从应急处置到常态治理的转变。

3.1 强化源头控制，从根本上防范舆情发生 加强企业内部管理，强化责任意识和阵地意识，确保企业管理链条前端安全受控运行，从管理源头上消减舆情风险。积极关注职工思想动态，满足职工合理诉求，引导广大职工自觉抵制网络谣言，避免不实信息传播。加强内部职工教育和上网行为管理，防止重要敏感信息外泄。

3.2 加强监测研判，及早化解舆情风险 积极开展企业舆情动态监测，充分利用多种监测手段，时刻关注网络舆情动向，多方收集相关信息，通过认真研判，准确把握舆论走势，及时消除舆情风险。对舆情反映的情况进行调查，挖掘舆情根源，做到早发现、早报告、早处置，重点跟踪，分级处置，把问题解决在萌芽状态。

3.3 强化正面引导，持续改善舆论环境 加强与主流媒体合作，适时发布企业改革发展的重大决策、重大新闻、重要活动和举措，树立企业良好形象。充分发挥网络评论员队伍的作用，发表有关企业的正面文章，同时与民众开展互动交流，提升传播效果。完善新闻发言人制度，加强重大信息的对外披露，主动向记者投食喂料。

3.4 做好应急处置，提高舆情应对的针对性 深入开展应急预案培训、演练，确保发生危机时能立即顺利开展应对处置工作。遇有重大突发事件，尽快借助主流媒体、新兴媒体、企业自办媒体三大平台，准确发布信息，透明公开真相，抢占舆论先机，引导舆论走向，维护企业品牌形象。不断提升媒体应对能力，加强职工新闻素养培训，确保突发事件中会与媒体打交道。

3.5 强化业务建设，提升从业队伍素质能力 建立健全企业新闻舆情工作体制机制，成立工作领导小组，做好企业舆情管理顶层设计。坚持把制度建设纳入考核;把业务开支纳入预算;把队伍教育纳入培训计划，努力打造一支政治过硬、业务过硬、作风过硬的新闻工作队伍。

4 结语

面对信息社会蜂拥而来的舆情大潮，研究熟悉网络，重视舆情处理，是新形势下对企业职责的基本要求，也是企业大局意识的集中体现。只要科学应对，善于引导，新闻舆情也能为企业改革发展注入正能量。

参考文献：

[1]杨德锋.如何做好国有企业网络舆情管理[N].中国民航报，2014-7-31（6）.

[2]冉芮川.加强新形势下国有企业网络舆情的管控与处置[J].办公室业务，2014（1）：50-51.