浅议思想政治工作在企业文化建设中如何创新

刘秋香

创新是企业思想政治工作的动力源泉，也是一个困惑已久的实践课题，从“两张皮”、“自拉自唱”到“服务服从”当“配角”，思想政治工作总是不能逾越企业活动的边缘沼泽。毋庸置疑，思想政治工作只有全面融入企业文化建设的崭新天地，才能充分展现其促进企业发展的强劲动能，真正扮演影响企业生存状态和未来命运的重要角色。

一、企业文化建设领域是思想政治工作创新的必然选择

首先，企业管理的发展趋势要求思想政治工作进入企业文化建设领域。一条贯穿始终的线索就是管理模式被反复刷新：“经验管理”作为最先主宰企业实践的管理模式，残存着农耕经济的烙印，当社会大生产的工业革命浪潮扑面而来时，便被更先进的“科学管理”所取代；十九世纪以来，泰勒制、行为科学、决策理论、系统论、信息论、运筹学以及浩瀚的现代管理“丛林学说”，构建起“科学管理”庞大的思想体系，成为近两个世纪企业管理的主流模式；随着知识经济和信息时代的到来，“科学管理”暴露出致命的弱点：再优秀的“科学管理”模式都能够被其他企业复制和效仿，仅仅依靠“科学管理”已经无法造就企业持续发展所需要的核心竞争优势，于是“文化管理”模式应运登场，并迅速风靡全球。因为，企业管理中所蕴藏的理念、精神和文化特质决非一日之功，也不是其他企业能够轻易模仿克隆的，文化因素成为企业提升核心竞争力的关键。

其次，进入企业文化建设领域是思想政治工作全面创新的内在要求。随着企业文化在企业发展中地位的日益提升，传统的思想政治工作理念、方法与企业发展要求之间的矛盾越来越尖銳。矛盾的焦点在于思想政治工作与企业发展目标的相互错位，导致企业思想政治工作总是走不出“不受重视、不见作为、不起作用”的“怪圈”。

企业思想政治工作曾经经历的这段漫漫迷途，可以简单划分为三个阶段：先是“自拉自唱”阶段，以政府职能在企业的延伸定位，过份强调政治目的，“榜样”引路、书面说教、被动灌输，成为这一阶段的固定模式，企业实践活动被思想政治工作所忽略，最终导致企业思想政治工作陷入“两张皮”的尴尬境地；随后进入“服务服从”阶段，“坚持以经济建设为中心”是这一阶段的关键词汇，但是面对企业具体的工作，不着边际的思想政治工作找不到有效切入点，显得茫然不知所措，在“加强和改进”的呼声中走向逐渐弱化的现实；接着思想政治工作提出要“以企业发展为目标”实施全面紧贴，看似有所创新，但由于目标过于笼统，还是没有突出游离于企业发展主线的藩篱。因此，企业思想政治工作的全面创新有着强烈的内在要求，进入企业文化建设领域正是满足这一要求的最佳途径。

第三，思想政治工作进入企业文化建设领域是顺理成章的过程。企业文化建设与思想政治工作的共同特点在于：通过改变企业中最活跃的成分――“人”，来达到改变企业物质产品、行为、制度和精神状态的目的；以思想、观念、精神和文化因素为改造对象；追求对企业活动整体、长久和系统性的影响。正是由于企业文化脱离了物质、行为和制度的表象，处于企业活动的思想保证、精神支柱和动力源泉的位置，使得思想政治工作能够顺理成章地向企业文化建设领域转移。

二、思想政治工作在企业文化建设各层面的切入位置

企业文化包涵了企业活动物质和精神成果的全部内容，不是思想政治工作所能完全替代的。思想政治工作只能选择有效的切入位置进入企业文化建设的局部过程，发挥其独特的作用。

第一，思想政治工作在“物质文化”层面的切入点是“塑造品牌”

“物质文化”是企业“产品和服务”的品质表现，它要求企业在制造产品和提供服务的过程中强化“精品文化”意识、遵循市场经济规律和“顾客愉悦”原则。因此“质量”和“品牌”便成为企业“物质文化”建设中的两大任务。

质量是企业在竞争中取胜的法宝，无论是产品还是服务，质量的差异仿佛是企业的“标签”。比如，以质量驰名于世的奔驰汽车，号称20万公里不用动螺丝刀，跑30万公里后换个发动机，可以再跑30万公里！以卓越的质量为后盾，使得他们敢于打出这样的广告：“如果有人发现奔驰车发生故障被修理厂拖走，我们将向您赠送1万美元”。

与质量同等重要的品质因素就是品牌，为什么麦当劳、肯德基或是联想电脑、中国电信等知名企业都拥有长期稳定的顾客群体，在同类产品或服务中总是有某些品牌会脱颖而出成为追逐的热点，原因就在于企业物质文化中所散发的“品牌”价值。

打造优秀的质量与品牌是企业物质文化建设的主要目标，但对于企业管理而言，产品或服务的质量主要地取决于技术创新、业务管理和质量保证流程体系，思想政治工作没有切入的空间，而品牌的形成却是一个层面更为丰富、过程更为复杂的环节，思想政治工作能够找到切入的位置。

第二，思想政治工作在“行为文化”层面的切入点是“强化观念”

企业的行为文化主要包括企业与企业、企业与顾客、企业与政府、社会各方面关系处理中所遵循的规则，这些规则通过具体的企业行为表现出来，具有可识别的特性。企业行为的外在表现在于“服务”。

企业的服务行为从关系学角度看可分为“内服务”和“外服务”两个方面。“内服务”强调企业内部机构组织相互协调、相互配合的要求，“外服务”关注企业与外部组织、个人之间的需求满足与效果。一般来说，默契、满意和愉悦的服务是优质企业行为文化的共同追求。

行为文化的主体是企业，但实际上企业的行为文化是通过每个员工表现出来的，这里起作用的因素主要有企业制度、员工素质和观念水平，企业制度属于企业中层文化范畴，员工素质与企业人力资源管理联系紧密，因此，思想政治工作应该从观念水平角度切入，运用有效手段来强化员工顾全大局、主动协作和以客户满意为目标的“服务观念”。

总之，对应于企业文化建设的层次性，思想政治工作进入企业文化建设领域的切入点也呈现从“团队再造”、“优化规则”、“强化理念”到“品牌塑造”的阶梯结构，这些阶梯分布的结构内容形成了思想政治工作在企业文化建设实践中的任务和目标。可以预见，在今后，企业思想政治工作的路子必将越走越宽，逐步由企业管理的边缘走向核心、由“若即若离”到“始终紧贴”，在企业发展过程中的地位和作用也将更为显著。

（作者单位：义煤公司党委宣传统战部）