宽容也是一种鼓励

水云飞

三年到五台山旅游，旅行社给我们安排了一位年轻的导游。当她出现在我们面前时，大家都露出了怀疑的眼神。她太小了，简直就是一个稚气未脱的孩子。她自我介绍说：“大家好！我姓王，大家叫我小王吧！”最后三个字她说得很重，惹得我们哄堂大笑。

小王满脸通红，接着说：“我今年刚毕业，这是我的第一份工作……”

到了车上，小王要给我们介绍行程安排。她开口说：“我们这次的行程是这样的……”接下来竟然忘词了，停在那里不知所措。

有人调侃：“我叫不紧张！”大家又哄堂大笑。这时，车上的一位老者说：“小王太年轻了，看着和我孙女一般大，没事姑娘，说吧，我们都听着呢。”大家听了老人的话，都不做声了。眼前这个青涩的女孩肯定是第一次做导游工作，她又紧张又激动，一切对她来说都是生疏的。谁没有从这样的阶段走过？我们也曾像小王一样满心忐忑，又满怀憧憬，怕自己表现得糟糕，又希望自己做得好一些。

大家都开始耐心等待小王的讲解。小姑娘终于放下羞涩，讲了起来。讲着讲着，她还是会突然卡壳，转着眼珠想下面的词。看着她稚拙的样子，我想到了我的学生。他们有时在课堂上回答不出问题来，挠着头，转着眼珠，尴尬得不知所措，我会对他们说：“别着急，慢慢说！”我在心里也默默对小王说：“别着急，慢慢说。”

小王讲到，我们要去的几个寺庙，还有每到一处的注意事项。车上安安静静的，大家都在认真听她讲。

因为大家的宽容，小王显得自如了很多。到了目的地，大家自由活动，但她忘了告诉我们自由活动的时间。结果，有的人半个小时后还没到车上。小王像小学生一样低着头认错：“都怪我没组织好，耽误大家的时间了，对不起。”说完，还向我们鞠了一躬。大家都说：“没事没事。”

两天的时间，我们在小王的带领下玩得還可以，当然也出了不少状况，什么没有到约定的地点集合，车子绕远等等。但是不管怎样，大家都宽容了小王。回来的途中，小王拿出意见簿让大家填上对导游的意见。她满脸歉疚地说：“由于我的经验不足，给大家造成了很多麻烦，大家尽管把意见写上就是了。”意见簿传到我手上的，前面已经有很多评语了。大家无一例外都夸小王热情，对她的工作非常满意，我也写上了“非常满意”。

今年，我又去旅游了，再一次看到小王，她已经蜕变成一个成熟干练的导游。她满脸的自信，讲解流利，还不时穿插些小幽默。小王很热情地拥抱了我，然后说：“姐，感谢你们那次对我的宽容。你们的宽容，是对我的鼓励。如果没有你们，我可能早就不再做导游了！”