新时期图书馆信息服务的发展与对策

陈晏方

[摘 要]图书馆是人们接收知识的主要途径，要想人们的知识需求得到更好地满足，创新图书馆服务具有重要的作用和意义？基于当下是一个互联网信息时代，信息技术在各个领域都得到了广泛的应用，自然图书馆也不例外，可以说信息技术在帮助图书馆向数字化迈进的同时，也为读者提供了更多的便利？基于此本文将详细探讨实现图书馆信息服务的重要性，并指出数字图书馆的内涵？特征及其服务发展方式的特殊性，并在此基础上分析当下图书馆信息服务发展存在的问题，从而提出有效的发展对策，以此来推进图书馆事业的快速发展。

[关键词]新时期；图书馆；信息服务；发展；对策

[中图分类号]G258.2 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2015）09 — 0124 — 02

前言 随着社会的发展进步，使得传统的图书馆服务模式已经无法很好的满足人们对知识需求，但是信息网络时代的到来则为图书馆的发展带来了机遇，不仅从收藏模式上发生了转变，同时也将服务工作模式转变，使得广大的用户能够主动及时的获得所需信息资料，进而将用户的满意度逐渐提升，对当代图书馆事业的发展起到了积极的促进作用。

一、实现图书馆信息服务的重要性

传统的图书馆信息服务主要是以人工操作为主，在服务的内容上主要包括了指导服务（如将二三次文献提供），文献服务（如复制、借阅等），检索服务（如文献和数据检索等）及其参考咨询服务，过去的图书馆信息服务主要对人的参与性进行了强调，并且服务是面对面的，因此具备一定的自我优势和合理性，故而拥有的用户群体也较多，由此可见，传统图书馆服务模式的优势是毋容置疑的？但是随着社会的建设发展，使得人们对知识的需求已经无法很好满足，如信息的提取效率慢？信息不全面等，因此只有将信息技术手段融入了图书馆服务中，才能完善信息服务和管理模式？优化服务内容？再加上二十一世纪是一个信息化时代，网络信息已经成为了人们工作和生活不可或缺的元素，因此在各个领域也得到了广泛的应用，可见实现图书馆的信息服务也是时代的发展趋势和必然需求。

二、数字化图书馆的内涵？特征及其服务发展方式的特殊性

1.内涵 即以数字形式处理和贮存信息的现代化图书馆，在服务系统上包括了微电子技术、通讯技术、计算机技术等，它能够收集有价值的科学数据、语音、影视、文本、软件和图像等多媒体信息，并对其进行规范的组织和加工整理，这样就使得图书馆在介质上也发生了翻天覆地的转变，即由传统的纸质介质转变成了数字介质？通过图书馆的数字化信息服务，能够在互联网的作用下让广大用户随时随地的查阅信息和获取信息？由此可见，数字图书馆实质上就是没有围墙的图书馆。

2.特征 主要体现于以下几个方面：一是资源共享，也就是所有的网络用户均可共同享有网络信息资源，并且不受地域、单位、国家等因素的限制、二是机械化操作，也就是将过去传统的人工操作转变，人们能够通过计算机提取自身所需的信息，并且没有数量、条件和时间上的限制，能够将传统的查阅效率大大提升、三是网络流通，在互联网的作用下图书馆的相关信息就能够传递到个人计算机和单位计算机，并且还可随时随地的下载、查看和检索、四是数字馆藏，这也是在信息收集方面的一大突破，与传统的服务模式相比，在文献范围上不受制约，并且还可将杂志、数据库、期刊、报纸、电子书籍等以任何方式存在的信息资源进行整合，进而将数字化资源馆藏实现。

3.服务发展方式的特殊性

一是信息服务管理集成化，也就是通过数字网络来虚拟联盟？多维推进？整体优化？连锁互动，要想图书馆对用户的信息需求予以满足，就必须借助信息技术有效整合和集成多样性？分散化的信息资源，进而将各种文献归纳成为一个整体，在统一界面的引导下，通过一次检索将所需的信息资源获得，进而保证服务具有便捷性？二是信息服务范围扩大化，数字化图书馆能够保证服务更加具有方便性和广泛性，世界各地的图书馆在互联网的联通作用下不再是一个个分散的个体，而是一个相互连接的整体，这样就使得用户也由本地用户转变为全世界用户，通过登录计算机网络终端，便可完成馆藏文献的检索和查阅，三是信息服务观念读者化，过去的图书馆服务模式往往处于被动的状态，而当下的数字化信息服务则具有灵活和机动性的特点，在资料的使用上，人们不再局限于本馆馆藏，进而使得服务更加人性化、四是信息服务内容深层化，基于图书馆是知识和文化传播的重要载体，因此要想很好的吸引读者，就必须将多元化的信息服务开展，而这恰好是数字图书馆的优势，除了可将参考咨询、书目检索服务提供之外，还能实现信息资源的层次化、专业化和知识化发展，进一步拓展信息服务、五是信息服务手段数据化，基于数字图书馆的建立离不开安全保密技术、分布式处理技术、信息传送与压缩技术多媒体信息处理技术、超大规模数据库技术及其数字化技术等大量信息技术，在以上技术的应用下，也让图书馆的服务方式由单一性过渡到了科学性、全面性和综合性、六是深化了信息服务内容，目前在信息技术的作用下，使得公共图书馆的文献信息管理具有系统性，通过文献信息管理系统软件，将信息检索工作轻松完成的同时，也可将有价值的信息服务提供给用户，如个性化信息服务及其专题信息服务等，在智能芯片的作用下人们的借书卡转变成为了磁卡，将借阅程序简化将工作强度减轻的同时，也大大提升了图书馆的工作效率与文献管理相比较之下，图书工作者的知识服务更加具有深层次性，文献管理的对象是物理实体，如书籍、文献资料等，而知识服务的对象是人，更多的是以排序和整理为主，并将检索查新、信息定制、参考咨询等服务需求向用户提供。

三、当前图书馆信息服务的主要问题

1.图书馆自身的缺陷 目前我国许多现代化图书馆都未及时的更新信息资源，其主要原因是更新资金相对缺乏，因此在信息化管理上依旧滞留于起步阶段，并未将信息化管理系统形成，除此之外从业者和图管管管理者在自身素质上也不高，严重缺乏专业性。

2.图书馆信息资源不完善 问题主要表现在信息资源共享、质量和管理上，传统的图书馆资源多以纸质图书为主，因此在管理上相对简易，但是基于电子信息具有灵活和多样的特征，在为读者带来便利的同时，也产生了一些垃圾信息，进而对信息资源管理造成了严重的困扰。

3.读者使用信息技术的方法不当 基于部分用户对于信息技术的使用不是特别清楚，因此在进行相关信息查阅的时候不能快速？准确的应用检索工具和搜索引擎，导致读者最终放弃借阅或者是搜索，自然也就无法发挥现代图书馆信息化服务的作用优势。

四、促进图书馆信息服务发展的相关对策

1.建立结构合理的人才队伍 要想将图书馆信息服务工作很好的开展，除了将信息服务理念牢固树立之外，还要将结构合理的人才队伍组建？基于当下图书馆工作者在综合素质和能力上普遍偏低，因此与图书馆的实际情况结合，并将相应的岗位设置具有重要的作用和意义，除此之外，还要加强馆员的图书情报业务培训，将结构合理的人才队伍快速构建，因此来实现现代图书馆事业的更好发展。

2.树立图书馆特色服务品牌 也就是将传统的思想理念转变，将营销服务和品牌意识树立，与本馆目标用户和馆藏特色相结合，重新定位信息服务工作，将自身能够占有的服务市场尽量选择，实现人无我有、人有我精，让图书馆形成自身品牌，并扎根于用户心中，而打造图书馆自己的品牌必须充分考虑自身竞争优势和自身特色服务，这样才能将更多用户资源获得，并逐渐在市场竞争中获胜，特色服务是品牌构建的基础，但是并不能盲目的开展特色服务，必须综合考虑图书馆实际情况，以自身承担的主要任务及其服务的领域为依据，从多角度和多层面分析对比，深入全面的研究已经开展的服务项目，将附加值增到最大，这样才能保障图书馆在用户心中占据不能取代的地位。树立品牌必须加强宣传和维护，这样才能将良好的品牌形象塑造，但是在实际特色服务工作中，图书馆工作者由于害怕咨询增加工作量，进而在宣传上力度严重不足。由此可见要想让图书馆在用户心中占据一定的地位，就必须保证信息服务的权威性和专业性，同时加强信息服务的宣传。

3.保证图书馆管理机制以工作人员为本 未来社会的核心竞争力就是服务，而服务的主体主要是人，因此，图书馆之间的竞争实质上就是图书馆工作人员的竞争，由此可见，加强图书馆优秀人才的管理和开发至关重要，除此之外在实施管理过程中还要凸显以人为本，也就是对图书馆馆员的多方面需求予以综合考虑，将各种激励措施充分利用，以此来将馆员的工作积极性和服务意识提升，同时将馆员的潜力和水平充分发掘，进而将一支多样化的服务团队打造，使其在工作中相互协作，进而将任务目标完成，促进馆员和图书馆的共同发展。

4.保证服务方式的多元化 基于目前图书馆用户的需求在不断的转变，因此，图书馆在进行信息服务的时候，也必须将其质量水平不断提升。因此，在进行图书馆管理的时候，必须转变传统的模式，将目标用户细分理论充分利用的基础上，以用户的实际需求相结合，进而将不同的用户群建立，之后在针对性的进行个性化和差异化服务，为每位用户提供量身打造的服务，并且确保服务具有主动性的特点，除此之外，还要对网络用户的多样性特征综合考虑，将在线浏览、在线文献资料借阅、网络咨询、网上检索、网络资源导航等服务方式向不同的用户提供、这种针对目标用户分群的方法不仅能够将现有用户资源更好的维护，还能够通过自身的精品化的服务内容及其特色服务方式来挖掘潜在用户，进而实现图书馆目标市场的扩张，促进图书馆核心竞争力的提升。

结语

随着信息化时代的到来，图书馆在管理方式上也由传统的手工操作转变成了自动化，这样不仅革新了图书馆业务流程，同时也革新了图书馆服务手段，丰富了信息资源，提高了借阅效率，可以说为图书馆带来了前所未有的发展机遇、在后期的图书馆建设中，我们必须加强合理的人才队伍构建、树立图书馆特色服务品牌、管理机制以工作人员为本、保证服务方式的多元化，这样才能促进我国图书馆事业的更好更快发展。

〔参 考 文 献〕

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〔责任编辑：陈玉荣〕