平凡“税”月 守望春天

丁永波

她叫王燕，是地税战线的一名普通干部。今年39岁的她，是个“老劳模”——工作20年，8次被评为优秀公务员，6次被襄阳市地税局授予“优秀地税工作者”“巾帼标兵”称号，2013年被宜城市委、市政府授予“服务群众最佳科长”称号……

20年的平凡“税”月，王燕甘之如饴。命运却与她开了个残酷的玩笑，2013年，她被确诊为克罗恩病，这种病被称为“饿死的癌症”，终生难愈。但她仍如燕子衔泥般忘我地工作着，用坚强和奉献筑起生命的春天。

小岗位也要有大作为

宜城市地税局办公室主任王生全说，王燕是个爱学习的人，同事们遇到模棱两可的税收业务问题，首先想到的就是咨询王燕，她是税务部门的“活词典”、“政策通”。

2009年，王燕牵头重新制定了地税业务岗责体系，合并了25个工作岗位，精简了41个工作流程。2010年，王燕对二手房交易价格进行调查，结果报局领导后提请市政府召开价格论证会，出台了房屋交易最低计税价格的文件，为纳税人节约了房产评估成本，年增加税收百万元以上。2011年，她提出的调整土地使用税等级范围建议也被宜城市政府采纳，当年就增加地方税收500余万元。

2011年，某公司在进行土地增值税清算时，要求用土地平整费用抵扣部分税款。经审核，该公司并不符合条件，该公司按照规定缴纳了相应的税款。第二年，王燕在复查审核时，发现该公司实际购买土地价格比之前所报价格每平米少18元，导致多交税10多万元，就主动联系该公司前来办理退税。“能为你办的，不需要你花一分钱；不符合政策的，花再多钱也不能办。”王燕说。

王燕曾在税政法规科、税费管理科等多个岗位上工作，业务熟练、热情耐心的她，在2012年12月被派驻政务中心地税窗口负责。

到任后，王燕迅速对服务事项进行全面梳理，推行业务量考核机制，强化一窗通办工作力度。针对窗口工作人员业务素质参差不齐，有时理解政策不一致，造成纳税人误解的情况，她一边亲自现场解难，一边详细做好记录，下班回到家里加班整理成政策解读模板，第二天分发给各个窗口学习参考。经过两个月的书面指引和现场辅导，窗口办税人员的底气足了，从怕办到敢办，从敢办到熟练办，工作只揽不推，地税窗口月月扛“流动红旗”，小窗口多次被纳税人“点赞”。

小女子也要当女铁人

2013年5月，王燕被确诊为克罗恩病。这种病被称为“饿死的癌症”，是一种发病概率百万分之一、目前医学界无法攻克、终生靠肠内营养维持生命的顽疾。患病后，病人不能吃任何东西，否则会导致腹痛、腹泻、发热和视力模糊等症状。据医生讲，这种奇怪的病可能终生难愈，只能依靠药物维持。

诊疗之初，王燕每天打针，还要通过鼻胃管滴注1500毫升营养液，24小时不停，整整经过了3个月的禁食。她忍受住了无比的痛苦，每天拔掉鼻胃管挤出时间到窗口上班，下班之后再插鼻胃管输营养液。

抱着“宁可倒在岗位上，不能倒在病床上”的信念，王燕开始了带病上班的历程。她把本该24小时滴完的“能全力”缩短到8个小时，任凭肠胃疼痛难忍；上班提前半小时出发，总是坚持按时到岗；30多级台阶上不动，拽着楼梯扶手往上爬；上班肚子疼痛严重时就靠在椅子背、桌子角上顶一顶……

2013年11月的一天，雨已经连续下了一个星期，天空阴沉的紧，正是快下班的时候，一位30多岁的女士急匆匆地来到办税厅，将两袋子合同、票证重重扔在王燕面前，说：“反正我不懂，今天我一个人来，过几天也许两三百人来，你们看着办吧！”王燕当时也是一愣，边递水边说：“来来来，别急别急！喝口水，歇歇气，你如果放心，我帮忙捋一捋。”原来，她是宜城市阳光花苑小区的物业管理员董正红，由于财务、销售方面的原因，小区一直没有办到房产证，这才冲着王燕发火的。

当天是周五，下班后，王燕便将十几斤重的合同、票证拎下楼放在电动车上。王燕家住二楼，上楼时，她双手拎着袋子，艰难地往上爬，体力不支的她一个踉跄摔倒在楼梯上。邻居发现后，才把她扶到家里。

通常，周六周日是王燕“最宝贵的休息日”。但王燕顾不上休息，也顾不上疼痛，插上鼻胃管，一张一张地整理核对凭证，并将8个税种缴纳的税款做成明细表。周一一大早，她将合同、票证及明细表交给董正红说：“你拿着这张明细到窗口开票就可以了。”董正红手捧《明细表》，看到王燕脸色苍白，走路一瘸一拐，感动地说：“我代表300多个住户谢谢你呀！”

患病后，王燕的记忆力有所下降，怕忘记纳税人的要求，特意准备了一个笔记本，现在已记满了300多项纳税政策咨询问题，并经常跟踪回访。

如今，“有困难，找王燕”已成了纳税人和同事的口头禅。全国道德模范吴天祥当面称她为“王铁人”，省委常委、襄阳市委书记王君正书记勉励她“照顾好身体，立足岗位争创新业绩”。

小税官也要行大道义

税收工作与钱财、利益密切相关，也经常会面临诱惑。虽然身患顽疾，每年光治疗费用就是一笔巨款，可王燕从不曾利用办案的机会谋取一点私利。

有一次，王燕在审核外地某公司收购宜城一大型超市减免税时，发现该超市涉及股权转让应缴纳股权转让个人所得税。正当王燕对着相关法律法规计算应缴税款时，该超市负责人不请自来，主动找到王燕请求少算一点儿税款，并递上一张购物卡。王燕坚决拒绝了这片“心意”，并多次拒绝了该负责人的饭局，最终追缴税款60余万元，成为了宜城征收的第一笔股权转让个人所得税。

2013年8月，当得知宜城市地税局要发动同事们为自己捐款时，王燕第一时间找到领导谢绝好意，“组织上给我提供了人生出彩的平台，不能再给组织上添麻烦，我只有努力工作，才能报答党组织，对得起纳税人”。

2014年9月，地税局机构改革后，王燕再次回到熟悉的政策法规岗位，可她却始终舍不得离开那些可爱的纳税人，总想尽力在服务群众上多做些工作。11月5日，在她的倡议下，地税局成立了“王燕·春泥税收志愿服务队”，由王燕担任队长，继续为纳税人解决疑难问题。

在王燕的带领下，服务队发挥年轻干部多、专业人才全、服务热情高的优势，分成了税法宣传组、政策咨询组、法律顾问组等小组，统筹协调开展工作。他们建立了QQ群，吸纳了200多名企业财务人员加入到群里来，纳税人有任何问题在群里咨询，马上就会得到相应的解答。与此同时，服务队还走进学校、走进社区、走进山村，开展了圆梦微心愿、洁净山村等一系列活动，王燕工作室也正式进驻了窑湾社区。

王燕说：“我热爱我的工作，渴望生命，渴望像正常人一样活着，在工作中寻找快乐。”身患顽疾，有人颓废放弃、怨天尤人，王燕却更显乐观坚强。有人不理解地问她：“你这样折腾自己，到底图个啥？”王燕回答说：“我啥也不图，只图活好每一天！”在她看来，自己就是衔来春泥的燕子，要装点这万物复苏的春天！