探究一个卓越企业发展的行动路线图

中国无疑涌现出许许多多成功的企业。但是一个成功的企业和一个卓越的企业之间还有相当长的路要走。其间横亘着的，不仅仅是距离，还有凤凰涅槃式的脱胎换骨。而所有这一切发生和发展，都必然包含着贯穿始终的自我反思、自我否定，以便为自己的发展营造更加适合的体量、架构和模式。

一个做大了的成功企业的尴尬在于，它自以为在按照一家正常的企业去发展，但它周围所处的环境和社会，却对它提出了更高的要求。原因之一就是一个成功企业迅猛的发展会使它成为自己所在领域的“巨无霸”式的寡头——任何市场只要它一进入，其它的竞争者就会无形中感到巨大的压力。

木秀于林，风必摧之。成为社会批评和挑剔的对象，成为人们严苛对待的对象，肯定不是一种让人感到舒服的状态，但它却是一个伟大企业成长过程当中必须经受的压力和挑战。在中国企业的成功发展中必须探究的一个关键性问题是：成为一个卓越企业的行动路线图是什么？赖以成功的社会土壤是什么？一个卓越企业应该具备怎样的气质与胸怀？ 我认为大致有三个要点：

首先，一个卓越的企业，应该善于倾听。做企业的人，往往容易陷入两种误区，一种是埋头做事，两耳不闻窗外事，只管一心把产品做好，把企业经营好，虽然对市场的感觉良好，但却不知道怎么跟社会交流，甚至害怕跟社会交流；还有一种是成天架着高音喇叭对外喊话，只顾自说自话却不愿意听取社会的看法。在我看来，这都不是卓越的企业，真正卓越的企业，面对社会和公众永远的谦逊的，它总是用谦卑的心态，来倾听来自社会各个层面的声音，有则改之，无则加勉，这不仅是给自己提供一个反思自己的机会，其实也是在帮助企业与它所处的社会形成一个友好的关系圈。我们很多企业，现在恰恰缺乏这样一个友好的关系圈。也许在企业走上坡路的时候，负作用还不是太明显，一旦遭遇危机，企业发展不顺的时候，突然就会发现，批评之声从四面八方潮涌而来，颇有“墙倒众人推”的感觉。为什么会这样？其实就是企业早在社会关系的层面上被这个社会所抛弃了。

其次，一个卓越的企业，绝对不是一个只关注自己成长发展的企业。一个普通的企业，对社会最大的贡献，是能把自己的企业做好；但一个卓越的企业，对社会最大的贡献，是能营造一个更为良性的业态，并帮助更多的企业取得成功。就像孔子所说的，“独乐乐，众乐乐，孰乐？”小企业可以小乐、独乐；卓越的大企业却必须要做大乐、众乐。这是社会默认分配给卓越企业的属性，如果企业不能正确看待自己的角色，那么它就会失去社会的支持土壤，受到来自社会的诘难和批评。许许多多正在高速成长的中国企业正在面临一个企业转型的关口：从过去的关注自己成长，变成必须关注整个产业的成长、关注社会生态圈的形成。

最后，一个卓越的企业，要有领导者的担当。做大企业难，做卓越的企业更难。从成功向卓越迈进的过程中，需要学会修炼“领导者”的气质。何谓领导者气质？我想就是敢作敢为、敢为天下先的担当。换句话说，这个卓越的企业常常肩负着为整个行业代言、并为行业甚至社会寻找方向的责任，常常需要做“摸着石头过河”的事情，而且还得告诉后来者石头在哪里。

不知道中国成功企业的高层们是否真切地意识了这一点：现在的社会期许中，你必须站在行业和社会的高度上规划自己的发展和战略。在这个高度上，你只做自己的事情已经远远不够。就像大家经常打的一个比方：你原本只是一头小象，在瓷器店里和其它瓷器相安无事地生活，没想到不知不觉地长成一头大象，挤得周围的瓷器一片惊叫和破碎之声，瓷器店已经无法容纳。你该怎么办？是继续挤压这间小小的瓷器店，和大家争夺空间；还是建造一个新的瓷器店，既让自己轻松生长，也让更多瓷器有安身之所？希望我们的成功企业和企业家们能够以一种更为自觉的态度思考着中国式的企业发展之路、尤其是一个立志于做卓越企业的行动路线图。endprint