移动互联网时代下的微信营销探析

吉亚力　韩露

摘 要：随着移动互联网时代的普及，手机技术的发展，微信倍受大众青睐，随之应运而生了微信营销，为众多企业所重视。本文在介绍微信营销概念、模式以及优势的基础上，重点针对微信营销中存在的安全问题、上下线脱节问题以及微信平台推广薄弱等问题进行了分析，最后提出建立微信用户安全保障机制以及对社交媒体制定相关法律等意见。

关键词：微信；微信营销；微信营销模式

一、引言

2011年1月腾讯公司推出的一款新软件——微信（WeChat），随之微信用户不断攀升，截止到2013年10月24日，微信用户量已经超过了6亿。中国互联网络信息中心（CNNIC）统计报告也显示，截至2014年6月，手机网民规模5.27亿，占整体网民的83.4%[2]，可以看出手机已经成为了人们生活的一部分。微信的快速发展，不仅吸引了商家的眼球，也得到了学者们的关注，把“微信营销”作为关键词在CNKI中检索，共搜录文献126篇（至2015年1月29日），分别是2012年1篇论文、2013年14篇论文和2014年111篇论文，从数字中也可以看出学者们对微信营销研究在不断增多，微信营销成为热点话题也将变成一种趋势。

二、微信营销以及营销模式

1.微信及微信营销

微信（wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出了一款以多媒体信息通讯为核心功能的免费移动App，推出能够语音短信、视频、图片和文字这种方便、快捷的聊天工具，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需要的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点营销。

2.微信公众平台——互动营销式

微信公众平台于2012年8月23日正式被推出，主要用于名人、政府、媒体、企业等品牌推送、品牌传播以及分享等推广业务。微信公众平台为企业提供了一个专业的点对点精准营销平台，它包括服务号功能、订阅号功能和企业号功能。而且在2014年8月17号，微信公众平台推出了统计数据功能更新，企业可以通过统计数据对不同类型的目标群体实行不同的营销方案，从而达到精准营销。

3.朋友圈

朋友圈本是关注自己亲朋好友最新动态的功能，但商家们却发现朋友圈也可作为一种营销途径。人们可以在朋友圈采用文字、图片、表情和链接等形式为产品进行宣传，尤其微信好友基本上都是熟悉的人，朋友圈靠的就是口口相传，口碑营销。

微信营销不仅只有以上三种模式，还有互动平台、漂流瓶、附近的人和微信会员卡等多种微信营销模式。

微信营销是新兴的移动互联网的营销手段，微信营销一种新兴的移动互联网的营销手段，与传统的营销模式相比有以下优势。

（1）方便、快捷、成本低

微信的最大优势就是方便、快捷，与传统营销相比，微信是用手机登陆，手机可以随身携带，微信用户可以方便快捷地看到企业发布的消息。而且微信营销生产成本、流通成本和运营成本也比较低，例如企业做广告，首先做广告找明星做代言就需要上百万，再加上通过电视或者在其它平台播放广告，又是一笔费用；如果企业做传统营销，还需要大量的销售人员，如果做微信营销还会减少销售人员的开支问题。

（2）微信用户数量庞大

传统营销是以生产商为主导，而网络营销则是以消费者为主导。微信拥有大约6亿的微信用户，是微信营销的优势所在。微信用户可以通过QQ号、手机号和附近的人等多种方式进行添加好友，2013年CNNIC对微信用户结构进行调查，调查显示：收入结构中占比最高的是月收入3000元-5000元的中产阶层，占比32.0%。从微信结构用户分布来看，用户结构有一定的消费能力，可以开展大众营销。

微信用户量显示图

（3）多元化营销模式以及精准的营销定位

微信营销具备多种营销模式，点对点精准营销的二维码、提升品牌知名度的漂流瓶、实现口碑营销的朋友圈、开放平台和公众平台，开拓市场的附近的人，都将成为企业的营销模式，还可以根据企业的自身情况制定模式之间相结合的营销组合，以利用微信打开营销市场。

四、分析微信营销中存在的问题

1.安全存在问题

在微信营销中，最大的问题莫过于安全问题。就微信客户而言，信息的安全问题、交易商品的安全问题以及支付的安全等问题均是影响微信营销效果的重要因素。若安全保障机制不健全的话，其后果必然带来的是难以吸引微信用户，更别说留住原有的微信用户。其安全问题的具体表现为：

首先，微信营销安全监管问题：微信营销安全监管与保障机制不健全，消费者很难进行维权。（1）朋友圈和微信小店监管不严，不法商家趁虚而入，这便给鱼龙混杂商家增加了逃税和卖假货的机会，而微信小店是注册非常方便，只需要填写身份证信息以及简单的商品信息，审核方面要求不是很严格，这样导致商品质量无保障。消费者在微信上购物，一旦发现问题，却无维权渠道。（2）微信购物中虽有微信支付，但由于微信支付刚刚推出，人们对微信的安全因素仍持怀疑态度。

其次，微信用户信息的安全问题：二维码技术最早是为了方便微信用户的使用，用户只要一扫就会获得二维码的内容，如今，却被不法分子所利用，成为了手机病毒传播的新渠道，从而给微信用户带来了很大的困扰。

最后，微信软件设计的安全问题：由于微信软件本身有LSB功能插件，能够确定微信用户的位置，如果稍有不慎就泄露了用户的个人位置信息，而对用户的安全问题造成威胁。

2.微信O2O营销模式存在问题

虽然微信开辟出“扫一扫二维码”功能，随后利用添加“附近的人”、“微信公众平台”和“微信会员卡”业务来和商家更深度的捆绑，但微信营销的线上与线下仍存在问题。第一，尤其从我国来看，线下企业还不是很成熟，而且线下企业的撒网式的布局，也对微信O2O营销模式展开带来了一定的阻碍。第二，线上与线下结合相脱离，线上属于互联网商务，微信是独立系统、复杂的大市场，线下是我们周围的小市场，企业把自己的品牌以及商品大批撒网在这个小市场上，线上的推广很难与线下的服务相吻合，以造成线上与线下的脱离，加上线上很难落实消费者的购买渠道，造成消费者对微信营销而失去信心，也使在微信上的潜在用户转换不成现实的购物意愿。

3.企业微信营销策略存在问题

微信营销出现的时间还不是很长，企业对待微信营销的态度也不是很一致。一部分企业持观望态度，这样会造成企业丧失一定的营销机会，甚至丧失的是市场；还有一部分企业持冒进态度，由于企业面对新兴的营销模式，一时间没有制定好微信营销策略，也没有规划本企业的产品是否适合做微信营销，也没有对微信群体进行调查，盲目跟进，最终造成忠诚顾客的流失。企业应当抱着积极的心态去迎接微信营销。

4.腾讯公司对微信平台推广环节薄弱

腾讯公司对微信平台推广的问题表现在：第一， 微信只是为企业搭建一个平台，微信自身没有对它的功能进行大量宣传，管理和宣传却在企业自身，就像现在很多人根本都不知道有微信小店、微信支付和微信会员卡。第二，微信只能搜索公众账号，让微信用户自行发现或企业自行进行推广。不像微博那样，可以搜索关键词，就会出现近期与关键词有关的信息，能扩大信息流通。

五、针对微信营销的存在问题提出建议

1.建立微信用户安全保障机制

建立微信用户安全保障机制势在必行，微信营销想要走的更持久，首先应当保证安全性，才能保证软件的正常运行、保护微信用户的个人信息和减少微信用户的流失；其次 ，还应当对微信公众平台和微信商城经营者进行监管，保证微信用户购买商品的质量。

2.对社交媒体制定相关法律

自十八届四中全会之后，我国也正在坚持做到有法可依，有法必依。目前为止，相关的法律只有关于不能传播不真实信息的相关法律，但暂时还没有一部针对微信平台的法律法规，若想让微信有良好的微信用户安全保障机制和微信用户以及消费者维权通道，减少微信的监管力度，就要由国家出台相关政策以及法律法规来规范微信类的社交化媒体。

3.企业针对自身情况制定微信营销策略

现在微信营销已经有许多成功案例，持观望态度的企业可以对成功案例进行研究，时代的发展伴随着企业的快速发展，若想不被其它企业所淘汰，就要抓紧机遇，抓住微信营销。第一，将微信营销纳入企业的营销战略，培养微信营销的人才以及发展多元化营销战略，让微信营销住进企业。第二，企业对客户关系管理系统有必要进行科学的管理。客户关系管理系统（CRM），微信必须拥有专门的客服部门甚至权益保障部门，用来维系顾客的忠诚度。针对不同的目标群体，进行不同的消息推送，从而得到更佳的效果。第三，企业要想运用微信营销打开市场，就要根据企业的自身情况，例如产品的自身属性、行业性质等制定微信营销策略。

4.质量与信任是企业在微信营销中的基础

质量与信任是企业的根基。一个企业想要发展的持久，就要注重产品的质量，只有打造质量优先，才能创造品牌，树立良好的企业形象以及让目标群体对其信任，再展开微信的品牌营销。产品质量和企业的口碑将会决定企业微信营销的成功与否。

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作者简介：吉亚力（1959.05- ），女 ，黑龙江省哈尔滨市，硕士，教授，哈尔滨师范大学，院系：管理专业，专业方向：公共经济管理；韩露（1992.01- ）， 女 ，黑龙江省齐齐哈尔市富裕县，哈尔滨师范大学2014级硕士研究生，院系：公共管理，专业方向：公共经济管理