如何处理军队审计工作中的人际关系

徐炳德+李聘+彭伟

一、军队审计工作中人际关系的内容

审计工作中的人际关系既包括与本单位领导、被审计单位、其他相关职能部门人员之间产生的人际关系，也包括与同级或上下级审计机关、社会审计机构、法律顾问、专家等之间产生的人际关系。良好的人际关系是做好审计工作的前提条件，根据不同的交往对象，审计工作的人际关系包括下列内容：

1.建立与本单位领导的良好人际关系。审计人员按照本单位领导的指示开展审计工作，因此，审计工作的顺利开展首先要取得本单位领导的授权和支持，为此，必须与本单位领导保持良好的人际关系。审计人员定期或不定期向本单位领导呈报审计工作计划、各种审计报告，并就工作进展和有关问题及时进行请示、汇报、交流，通过审计沟通，从而获得本单位领导的理解、肯定或是及时纠正工作中的偏差、提出更高的要求等，确保审计意见、建议落实。

2.保持与被审计单位的良好人际关系。审计的工作性质就是对被审计单位进行监督，并为之提供服务，审计工作是查错防弊，监督与服务并行，最终的目标还是以提高军费使用效益和帮助被审计单位有效地进行财经管控。因此，审计人员应当通过与被审计单位的有效沟通，取得被审计单位的认同，消除审计工作中的一些误会，确保审计工作顺利开展。审计部门在对被审计单位开展审计项目之前应与被审计单位进行初步的交流，取得被审计单位的支持和配合，出具审计报告前，也应积极与被审计单位交换意见，促进被审计单位认同审计意见。

3.形成与其他职能部门良好的人际关系。审计人员开展审计工作必须取得职能部门，如：财务、营房、卫生、军需、油料等部门的配合，与其他职能部门沟通，取得与职能部门相关的被审计单位各方面的详实、可靠信息，有利于审计工作开展。

4.开展与外部审计的良好人际关系。审计人员通过与同级或上下级审计部门的沟通，可以获取一些相关信息，有利于审计结果相互借鉴、利用。

二、处理人际关系的方式和方法

审计人员在工作中，应主动、及时、有效地取得良好的人际关系，特别是与被审计单位的良好沟通，更是实现审计目标的要素。

1.审计人员处理人际关系时采用的主要沟通类型包括以下两种：

一是人员沟通。审计人员与相关人员之间的沟通形式包括：倾听，即审计人员利用聆听行为接收口头信息，理解其含义并对此作出反应的过程。语言沟通，即审计人员利用语言行为发送和接收信息而进行信息交流的过程。非语言沟通，即审计人员利用形体、表情或其他非语言信号进行信息交流的过程。二是组织沟通。审计人员在特定组织环境下的沟通形式包括：纵向沟通，即上下级部门之间的信息交流。横向沟通，即审计行业内同级部门之间的信息交流。斜向沟通，即信息在非平行、非隶属部门之间的交流。

2.审计人员处理人际关系时采用的主要沟通方式包括以下两种：

一是口头沟通。审计人员利用口头语言进行信息交流的方式，包括询问、会谈、调查、讨论、会议、征求意见等；口头交流可以有很快的反馈，审计人员可以研究听者的意见，及时处理反馈的信息。二是书面沟通。审计人员利用书面语言进行信息交流的方式，包括审计通知书、问卷调查、征求意见书、审计报告等。书面交流的资料，便于归档保管，以备他用。

三、与本单位领导及被审计单位采取有效沟通的途径

1.与本单位领导进行沟通。

一是积极主动地与本单位领导联系，审计工作直接对单位主要领导负责，取得单位主要领导的信任和支持是干好审计工作的前提。二是与本单位领导就审计计划进行沟通，以达成共识。三是根据审计发现的问题和审计结论，及时向本单位领导提出各种审计建议。四是发出书面审计报告之前，要利用各种沟通方式征求本单位领导对审计结论、决定和建议的意见。

2.与被审计单位建立并保持良好的人际关系。

一是在了解被审计单位基本情况时，应当进行及时、有效的沟通和协调。二是在实施审计前，利用审计通知书与被审计单位进行书面沟通，审计通知书内容的表述应清晰、简洁，并具备可行性。三是通过询问、会谈、会议、问卷调查等沟通方式，了解被审计单位情况。四是通过口头方式或其他非正式方式，与被审计单位交流审计发现的问题。五是在审计报告提交之前，以书面方式与被审计单位进行正式结果沟通。

四、审计人员如何处理与被审计单位的关系

审计人员中最容易产生争议的关系就是与被审计单位的关系，审计人员与被审计单位的良好人际关系，对于发挥审计功能是非常重要的。但双方之间存在着许多冲突。被审计单位通常对于审计工作中发现的问题产生反感，担心会对将来的工作考评不利，因为在审计中发现的问题通常会找出负责人，审计发现了问题代表着一种威胁，因而是一种潜在的冲突。

审计人员对于冲突的管理采取的人际措施有：一是回避，但回避只能推迟冲突，而不能提供长期解决问题的方法。二是转移，即把有争议的事情放在一边，把注意力集中在较少争议的事项上。通过强调重点，减少分歧或折中方法来解决分歧，使双方为赢得共识而做出某些方面的让步，协调观点和信息帮助双方达成一致。三是面对现实。冲突最终的解决方法是让冲突的核心问题得以解决。当产生冲突的真正原因被证实，为了达成共识，冲突双方应将注意力集中在如何解决问题上，而不是减少冲突双方的交流。

审计人员应当掌握人际交往技巧，设法与被审计单位建立一种更加协调的工作关系：一是审计人员与被审计单位一起证实工作中的共同目标。二是审计人员对被审计单位认为特别重要的事情进行共同的磋商。三是审计人员可以同被审计单位讨论审计工作目标，以减少神秘莫测的气氛和建立融洽的关系。四是审计人员应告知被审计单位在审计过程中的全部审计发现，包括好的和不好的方面，在审计报告中，承认被审计单位的参与合作。五是审计人员允许被审计单位阅读审计报告草稿，给被审计单位提供一个发表意见的机会。同样，在草拟审计报告之前，审计人员应该就审计过程中发现的问题与被审计单位进行会晤，积极取得与被审计单位的反馈消息，这将有助于双方避免误解。

但是，审计人员在成功建立与被审计单位良好人际关系的同时，应当保持应有的独立性和公正性，使被审计单位认识到审计是一种帮助而不是威胁，营造出理解、支持审计的良好氛围。这种氛围既可以使人际关系更加融洽，又有助于提高审计工作效率。

（作者单位：江西鹰潭73861部队审计办公室）