缔造卓越标杆 谋求跨越发展——记福建龙马环卫装备股份有限公司

林甜甜 张胜如

缔造卓越标杆 谋求跨越发展
——记福建龙马环卫装备股份有限公司

林甜甜 张胜如

北京APEC会场保洁保障

上海世博会各场馆保洁保障

南京青奥会保洁保障服务

福建龙马环卫装备股份有限公司是国内首家专注于环卫装备领域的上市公司，是国家高新技术企业、国家火炬计划重点高新技术企业。近年来，公司围绕建设成为环境卫生整体解决方案领先者的愿景，全面推行卓越绩效模式，质量工作年年上新台阶，进入跨越式发展阶段。

导入卓越绩效 加强质量管理

质量是企业的生命，是企业发展的灵魂和竞争的核心。龙马环卫对质量管理常抓不懈，通过导入卓越绩效管理模式，提出了“质量第一创品牌，真诚服务拓市场，质量体系作保证，持续改进增效益”的质量管理方针。公司秉持“工艺质量与成本控制发生矛盾时，首先确保工艺质量”的理念，在源头的创新研发管理上保证研发质量，在公司内施行三级质量责任制度，提高产品质量的主体——制造车间质量管理的主动性，要求按“四不放过”的原则来落实质量问题的解决。多年来龙马环卫多次荣获福建省质量管理先进单位，2015年荣获第二届龙岩市政府质量奖，成为追求卓越道路上的一个里程碑和新起点。

创新服务模式 打造五星水平

本着“立志于环卫、服务于环卫”的精神，严格遵循“服务第一、用户至上”的服务宗旨，公司持续开展服务创新工作，在原有的终生免费售后服务基础上，龙马环卫于2012年初启动“用心服务·关爱永恒”服务万里行活动，派遣资深工程师组成的服务小组深入用户基层单位，服务并解决客户车辆及设备存在的问题，收集对技术、质量、使用保养及售后服务的改进建议，协调解决用户反馈与需求，提供全方位的车辆及设备使用、保养培训服务。目前整个活动历时3年，行程十多万公里，得到客户的一致好评。2014年，龙马环卫参与亚太经合组织(APEC)第二十二次领导人非正式会议、第二届夏季青年奥林匹克运动会和第45届世界体操锦标赛的售后服务保障工作，服务水平得到广泛认可。公司被评为福建省用户满意服务企业、国家“五星级售后服务”企业。

行得春风，必有夏雨，卓越绩效管理模式的导入使龙马环卫取得了立竿见影的效果。自导入起，公司就成立推行小组，制订推行计划，实施对标管理，在创新中打造质量标杆。卓越无止境，龙马环卫将在更高的起点上承载更多的期望，实现跨越式发展。