“五位一体”协同推进社会责任落实

葛 岚

在全面建设“三集五大”体系的背景下，省电力公司通过“五位一体”管理体系固化新型管理关系中不断演变的各类基础要素，打造各类要素动态协同的品牌管理新运行平台。在社会责任建设道路上，公司外联部勇于探索，积极实践，使得“国家电网”品牌在河南的影响力和社会美誉度日益提升。

一、应用“五位一体”前的管理现状及存在问题

郑州供电公司雷锋号关爱聋哑儿童 刘冰/摄

企业社会责任是指企业通过透明和道德的行为，有效管理自身决策和活动，对利益相关方、社会和环境的影响，追求经济、社会和环境综合价值最大化的意愿、行为和绩效。公司在2011年年底系统起步社会责任工作，纵观“五位一体”应用之前的四年，公司在全面社会责任管理上取得一定成绩的同时，也不同程度地存在着一定问题。

一是氛围不足。社会责任工作建设之初，按照国家电网公司关于推进全面社会责任管理试点工作的要求，仅有郑州、洛阳、南阳、安阳、漯河5家地市公司和巩义、栾川、淅川、汤阴、舞阳、夏邑、温县、渑池、辉县、兰考等10家县供电企业作为全面社会责任管理的单位试点开展，在公司系统没有产生较广泛的影响。

二是理念不清。有人说社会责任是“单纯支持公益事业”，把社会责任误以为是企业捐赠；有人说社会责任就是“编制和发布社会责任报告”，把社会责任误以为是“企业工作业绩的社会表达”；还有“奉献论”、“形象论”、“工具论”等错误认识，基层单位和普通员工对社会责任的认识不足、理念偏差等现象不同程度地存在着。

三是经验不足。社会责任要求员工采用新的工作方式，在日常工作中自觉管理好对社会和环境的影响；要求企业采取新的发展方式，追求经济、社会和环境综合价值的最大化。因此，面对公司管理的全面变革，基层单位不同程度地存在着对专业工作浅尝辄止的现象，造成工作只停留在表面，表现形式单一，不能以新的、透明和道德的方式开展业务。

二、深化全面社会责任管理

为贯彻落实国家电网公司“深化全面社会责任管理”工作部署，大力推进社会责任根植，根据《国家电网公司关于深化全面社会责任管理 推进社会责任根植工作的指导意见的通知》和“五位一体”协同机制中“社会责任管理推进流程”的具体要求，国网河南公司结合工作实际，推动社会责任管理融入和服务“三集五大”体系建设，促进社会责任管理真正融入公司全面管理提升。

一是强化理念宣传贯彻。开展全员培训，将社会责任知识纳入省公司员工三年培训规划，对各层级人员实现“四个一”培训目标，即：每年度领导班子组织一次中心组学习；中层干部开展一次专项培训；新入职员工安排一堂课程；各类专业培训加入一小时知识讲座。加强队伍建设，公司建立健全基层社会责任专责队伍，编制培训教材《履行社会责任简明读本》，开辟“社会责任”网站专栏，每年对基层专责队伍进行专业培训，组织开展研讨会、现场会等业务交流，邀请北京市电力公司开展专题辅导，提升基层队伍专业能力。宣传贯彻“五位一体”协同机制，以国家电网公司“五位一体”深化应用（外联品牌专业）视频为主要内容，开展省、市、县三级层面“五位一体”深化应用培训月活动，最终实现外联品牌人员从思想上真正理解“五位一体”内涵，从行动上具备应用“五位一体”的工作能力。

二是开展履责实践。确定主题。基层单位立足外部视角，从政府、公众、社会的期望出发，围绕安全发展、绿色发展、和谐发展、高效发展、服务保障民生等主题，结合年度重点工作、区域特色、重大项目等，确定年度履责实践主题。信阳供电公司的“社会责任根植茶产业蓬勃发展”履责项目，保障当地茶乡电力供应。专业融合。履责实践要融合追求综合价值最大化、管理社会与环境风险、坚持沟通合作等社会责任管理要求，公司经研院的“以现代能源保障体系助力郑州航空港腾飞”履责项目，携手华润燃气公司、中国石化河南分公司等多家企业，推动产业和城市融合发展，力争建立起“节能、低碳、清洁、环保”的现代能源保障体系。推进实施。运用项目化运作管理方式，基层单位纷纷组建项目团队，明确目标任务、职责分工、推进步骤、具体措施和关键节点，积极主动推进。伊川县供电公司的“社会责任根植‘煤矿安全用电’”项目，“二十四节气”为煤矿用户提供供电服务，现已有两家煤矿复产，1家煤矿完成整改，8家煤矿正在整改期间。

三是加强责任沟通。加强日常沟通。公司加强服务地方发展大局的社会表达，基层单位深化与媒体互动交流，传播责任央企品牌故事。开封供电公司以《履行社会责任 服务地方经济》为题在当地媒体广泛宣传公司履责行动；安阳供电公司加强与社区的履责沟通，联合安阳电视台开展“和你在一起”走进社区系列活动。促进价值认同。各单位积极总结提炼履责成果，运用政府汇报会、媒体见面会、社会责任专题座谈会、履责实践白皮书等方式，系统展示服务地方经济社会发展的主要议题、重要行动和综合绩效。新乡供电公司组织大客户座谈会，发布《服务经济社会发展白皮书》。改进传播方式。变“工作表达”为“价值表达”、变“业绩表达”为“理念表达”，努力改变“自说自话”的宣传方式。洛阳供电公司组织开展“社会责任活动月”，包括“两会”代表委员及民评代表走进变电站现场、民评代表走进“三供一业”改造现场、洛阳理工学院师生代表走进计量中心等活动，以利益相关方关心、社会关注的视角深入传播该公司创造的经济、社会和环境的综合价值。

四是提炼实践成果。编制履责案例。各单位在开展主题履责实践的基础上，注重挖掘、总结、提炼和归纳好的经验、做法，通过问题诊断发现差距不足，制定改进措施；形成工作思路，明确提升目标；系统总结主要做法，开展成效分析。公司先后编制《国网河南省电力公司2014年度社会责任典型案例汇编》、《国网河南省电力公司“责任的力量”优秀故事集》等，总结提炼一批效果明显，易于推广的管理典型经验、特色实践案例和感人故事。培植履责品牌。各单位围绕区域特点、地方经济社会发展、特色产业、政府重点工作、社会公众关注、重大项目、重大活动、突发事件、应急抢险、节能环保等热点、重点事件，策划实施重大履责实践。2015年6月，省公司组织“责任的力量”故事讲述活动，40篇履责故事以舞台艺术的表现形式深化了责任央企的公众记忆。

五是加强专业管理。厘清职责界面。按照流程要求，公司外联部明确省市县职责分工，建立健全社会责任专责队伍。省公司负责社会责任的总体规划、培训、指导、检查、评价、交流和推广工作。各市公司、直属单位、县公司品牌建设管理部门负责编制、实施和总结本单位责任项目。各单位建立主管领导统筹协调、品牌建设部门和业务部门高效协同、定期会商沟通、相互支持配合的工作机制，实现工作顺利有序推进。完善考核评价。贯彻落实公司外联品牌对标指标评价办法，围绕社会责任沟通情况、社会责任根植项目推进情况、社会责任成果推广情况等，定期对各单位社会责任工作开展情况进行绩效评价。“五位一体”流程实施以来，品牌塑造考核分值逐渐拉开，以2015年第三季度为例，考核排名第一的公司和最后一名的分值差距近100分。

三、工作成效

责任理念全面树立。通过一系列行之有效的宣传，推动社会责任理念在公司各层级、各专业、各岗位的正确认知和深刻领会，推进“内部工作外部化、外部期望内部化、履责实践品牌化”，真正实现了河南公司各级员工履责的意识、意愿和能力的有效提升。

实践能力明显增强。以“社会责任管理推进流程”为准绳，深化体系应用，基层单位履责主题实践活动蓬勃开展，推动社会责任进专业、进班组、进岗位，实现社会责任与重点工作、专业管理、工作实际密切融合，推动社会责任管理水平的整体提升。

塑造河南履责品牌。2015年，省电力公司8个社会责任根植项目入围国家电网公司序列，基层单位确定的135个项目正在有效增强着企业综合价值创造能力。公司系统探索打造的具有一定社会影响力的特色责任品牌，正在积极传递企业价值，不断深化公众记忆，使“国家电网”在建设“四个河南”的征程中力量凸显，公司责任央企品牌形象不断彰显。

信阳供电公司全力支持茶乡用电 甘仁伟/摄