人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中的应用体会

徐永彩 (江苏省南京市栖霞区医院，江苏 南京 210046)

本研究于2013 年1 月～2014 年1 月将在我院儿科急诊输液的160 例患儿按照随机数字表法随机分为观察组和对照组，其中对照组进行常规护理，而观察组在常规护理的基础上进行人性化护理服务，比较两组患儿的一次性穿刺成功率及对护理的满意度，现将研究结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料:2013 年1 月～2014 年1 月选择在我院儿科急诊输液患儿160 例，其中男101 例，女59 例;年龄0.5 ～12 岁，平均年龄(6.28±5.02)岁。疾病种类:消化道疾病66 例，呼吸道疾病44 例，外科疾病32 例，耳鼻咽喉科疾病18 例。按照随机数字表法将160 例患儿随机分为观察组和对照组，每组各80例，经统计学分析发现两组患儿的年龄、性别及疾病种类差异无统计学意义(P ＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法:对照组采用常规方法，全部为患儿家属负责，不提供人性化服务。观察组主动提供一些人性化的服务，为患儿及其家属提供免费一次性设备及热水，给患儿提供玩具。在看诊过程中随时给以患儿亲切的问候、鼓励的眼神。在输液时指导其进行输液知识的了解，安排相应护理人员进行巡视，主动对患儿和家属给予问候，及时更换输液瓶，液完拔针，密切关注患儿病情，观察患儿是否出现过敏现象，并告知其有关疾病的病因、发病机制以及健康宣教等。指引患儿及其家属服药方法及饮食注意事项。

1.3 观察指标:①一次性穿刺成功率;重复穿刺率。②患者满意度调查:患者在输液结束时，向其发放满意度调查表，由工作人员自行设计，总分为35 分，0 分～10 分为很不满意，11 ～20分表示不满意，21 分～27 分为满意，28 ～31 分表示为较满意，32 分以上为很满意，嘱患儿及其家属认真填写并及时回收［1］。

1.4 统计学方法:采用SPSS19.0 软件进行χ2检验。P ＜0.05差异有统计学意义。

表1 两组患儿穿刺情况比较［例(%)］

2 结果

2.1 两组患儿穿刺情况比较:观察组患儿的一次性穿刺成功率(95.00%)明显高于对照组(81.25%)，且差异具有统计学意义(χ2=7.23，P ＜0.05)。具体结果可见表1。

2.2 两组患儿满意度比较:由表2 可知观察组患儿的护理满意度(96.25%)明显高于对照组(82.50%)，且差异具有统计学意义(χ2=7.96，P ＜0.05)。

表2 两组患儿满意度比较(例)

3 讨论

急诊是医院的窗口部门，急诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标志之一，其人流量和工作量之大导致其工作水平直接影响到医院整体的形象，关系到医院以后的发展［2］。将人性化服务应用于医院儿科急诊输液患儿的护理中，要求护理者必须以自身的技术和素质服务于小儿，是提高医院护理质量和提升医院整体形象的重要举措［3－5］。本研究中对照组进行常规护理，而观察组在常规护理的基础上进行人性化护理服务，比较两组患儿的一次性穿刺成功率及对护理的满意度。研究结果显示观察组患儿的一次性穿刺成功率(95.00%)明显高于对照组(81.25%)，且差异具有统计学意义(χ2=7.23，P ＜0.05)。观察组患儿的护理满意度(96.25%)明显高于对照组(82.50%)，且差异具有统计学意义(χ2=7.96，P ＜0.05)。上述研究结果表明人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中效果显著，可以显著地提升护理质量，提高患儿和家属的满意度，值得推广应用。

［1］ 董 菊，李艳霞.儿科门急诊护士人性化护理培训前后满意度调查［J］.新疆医科大学学报，2012，35(10):1416.

［2］ 施 慧.人性化服务在提高儿科急诊输液患儿护理质量中的应用［J］.齐齐哈尔医学院学报，2013，34(2):273.

［3］ 练玉梅.人性化护理对急诊输液患者心理状况的影响分析［J］.临床医学工程，2013，20(3):354.

［4］ 何冬影.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析［J］.中国当代医药，2012，19(32):150.

［5］ 王玉红.健康教育在儿科门诊输液患儿护理中的应用［J］.青岛医药卫生，2012，7(6):134.