基于系统式思维的项目绩效管理研究

杨焕

摘 要：项目管理已经成为现代企业重点关注的内容，并被广泛应用于各个领域，项目绩效管理属于项目管理的重要组成部分，是项目组织管理的中心内容，是企业落实战略的重要载体。通过研究项目绩效管理可以得知，较少有研究涉及系统式思维项目绩效管理，针对这种情况，该文将联系实际情况，从系统式思维项目绩效管理基本情况入手，结合导致其出现误区的根本原因，重点研究如何系统改进项目绩效管理，以便为绩效改进提供借鉴意义。

关键词：系统式思维 项目 绩效管理 根本因素

中图分类号：F284 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）12（a）-0209-02

项目绩效管理对企业发展有重要作用，尤其是在经济快速发展的今天，企业要想在激烈的市场竞争中占据优势更离不开绩效管理作用的发挥。通过调查研究得知，每年只有不足30%的项目可以在规定时间、预算以及质量标准要求下完成，绝大多数项目都在中途因各种因素终止。因此，有必要深入研究基于系统式思维的项目绩效管理。

1 系统式思维的项目绩效管理

1.1 系统式思维的含义

系统是指具有2个或2个以上元素的整体，要构成系统必须满足3个条件，分别为：所有要素发挥作用、要素与要素之间、要素与整体之间相互依赖，即便是分解以后的要素也要依赖于整体，只有达到这3点才能称为系统。系统式思维过程主要有3部分：第一，拥有包容系统；第二，能够解释包容系统的属性与行为；第三，通过包容系统作用与其中所具有的功能来诠释系统属性[1]。

1.2 系统式思维的特征

对于系统式思维来说，它所关注的不仅是系统内部，还有系统与环境之间的互动关系，要了解系统属性仅仅依靠系统元素是无法实现的，一定要考虑到各个元素之间所存在的关联性，同时也要了解元素与系统环境之间的关联性。通常情况下，环境并不能被系统控制，但环境变化却能够影响系统，导致其出现偏差[2]。通过了解系统绩效得知，各个元素之间相互作用能够影响系统绩效，元素与元素之间的和谐关系能够直接影响到系统绩效。

1.3 以系统式思维为基础的项目绩效管理中应坚持的原则

通常情况下，企业项目绩效管理往往存下以下问题：首先，企业均有各自的制度体系，项目隶属于企业，项目推进也要依制度而行。但项目推进因时因地而异，也就由此出现了很多不确定因素。制度本身欠缺灵活性，如，继续坚守规章制度，议而不决，可能错失良机。其次，项目组是为完成特定的任务而组建的，随着任务完成而解散，因此，团队具有临时性的特点，项目经理权威建立困难。为适应这些变化就需要引入基于系统式思维的项目绩效管理，但在应用该管理体系时需要坚持以下原则。

第一，坚持以人为本，关注人与技术（广义概念）的和谐。对于所有项目来说最不能缺少的3大要素分别是人、过程和技术，这也是项目系统架构的基本内容。根据系统式思维得知，三者所具有的属性与关联性能够决定系统绩效，如果将三者分割开就会导致项目系统绩效降低，严重的还会导致项目绩效丧失。但只要其中任何一方发生变化，其他两方也会相应地发生变化，这就需要重视三者之间的联系[3]。

第二，坚持动态的项目绩效管理。绩效管理工作不是一个静态的过程，而是动态的过程，因此，要从全过程来动态考虑。一个完整的项目绩效管理体系包括：项目绩效计划、项目绩效执行与沟通、项目绩效控制、项目绩效考核、项目绩效反馈几个部分。[4]这几大部分是一个整体，形成一个封闭的循环回路。通过对过程的动态控制，能够及时发现和化解项目运行系统存在的问题。

第三，坚持组织和个人评价相分离，这并不是说不再考核个体，而是要把绩效考核的关注点从对人员的考核转向对团队的整体考核。项目绩效考核可分为个体层面考核和组织层面考核。过分注重个体层面的绩效考核很容易忽视优秀团队的互助和协同效应，且很容易出现项目成员损他人绩效而利己绩效的情况。而过分调整组织考核则可能忽视个体成员的贡献，造成成员的懒散和“搭便车”现象。所以，这里说的个体和组织绩效考核的分离，指的是辩证的分离，而不是绝对的分离。[5]

2 导致项目绩效管理出现误区的根本因素

在企业中实行项目绩效管理的重要目的是为更好地实现组织目标，推进企业战略目标达成。但在实际工作中却常常发现，在所有导致项目失败的原因中，因项目人员缺乏敬业精神而出现问题的只有10%，50%以上的项目流产源自于项目外部环境的变化，如，竞争对手的强势介入、客户临阵倒戈或公司战略方向调整。就是说，通常意义上认为的项目失败是因为项目成员没有认真工作的看法，是有失偏颇的，而这种思维就是常说的机械式思维[6]。

2.1 机械式思维基本情况介绍

所谓的机械式思维就是将所有事物都看作是为实现某一目标所使用的机器，也就是指人们在理解事物的同时所使用的方式具有机械性。对于机械式思维来说主要有两大特性：第一，机械式思维所关注的内容是事物内部情况，同时也包括事物构成要素之间的联系；第二，机械式思维认为要改变系统整体首先要改变局部，也就是说如果整体出现了问题，一定是由于整体中的某个部分出现了问题，如果优化了各要素性能，那么整体性能也会随之得以优化。[7]

2.2 以机械式思维为基础的项目绩效管理中存在的问题

通过机械式思维来管理项目绩效，会使管理者过于关注项目局部所出现的问题，缺乏对项目整体的把控。这样也就导致项目绩效管理难以发挥自身作用，导致问题层出不穷。

首先，机械式思维将改善项目成员行为作为做好项目绩效管理的重点。由于受到机械式思维影响，管理者往往认为项目成员是产生项目成果的决定性因素，并因此产生错误管理假设，如，将绩效问题的出现归咎于项目组成员消极懈怠，或归咎于项目过程中的某一环节执行不力等等[8]。这种情况下，项目成员就会被当作机械零件，而项目就是被管理者控制的机器，管理者会通过各种方式要求成员工作，成员也会因此产生不良情绪，并可能因此导致工作中接连不断地错误。

其次，机械式思维忽视项目型组织绩效管理的特殊性，仍然按照原有组织的管理办法开展项目成员绩效管理，如，从不同组织中抽调的项目成员依然由原组织管理者进行考核。在项目性组织中，项目经理成为临时的组织管理者，理应由其对项目成员进行考核评价，一来有利于把控项目的进度，二来也有利于项目经理权威的确立。部分企业因该种考核流程复杂、人员交叉带来的设计不便往往忽视绩效管理方式的相应调整，导致项目组织松散、项目推进困难，往往会拖累项目绩效的达成。

最后，机械式思维将改善局部绩效作为改善整体绩效的基础。在机械式思维影响下，管理者通常认为项目整体绩效的改善来自于每个局部绩效的改善，并因此陷入了“成本世界”的误区。[9]而实际上，在项目绩效管理过程中，非瓶颈部分（关键环节）绩效的改善并不能提高项目整体绩效，相反会由此带来多种不利影响。

3 系统式思维改进项目绩效管理的实施

区分日常绩效管理和项目绩效管理，建立独立体系。就要承认项目绩效管理与日常绩效管理的不同，项目绩效管理不能采用企业日常绩效管理中的考核周期、考核指标、考核标准。所以，项目绩效管理一般不纳入到企业的日常绩效管理中，需要在企业日常绩效管理之外，根据项目的特点，建立一套独立的项目绩效管理体系，如，赋予项目经理考核评价权，除隶属于原组织的日常工作由原组织管理者评价外，更多的评估权限还应该属于项目经理；项目绩效考核不再遵循日常项目考核的周期，可根据项目特点，灵活开展绩效考核评价。[10]

区分项目类型，配套不同的绩效管理方式。项目有长期、短期，大型、小型之分，不同类型的项目适用不同的绩效管理方法。对于周期长、人员多、流程复杂的大型项目，首先要明确项目组织、项目目标、项目路径、项目关键节点、项目责任等，可召开项目启动会、签署项目绩效责任书，一方面提高项目的严肃性和可执行性；另一方便提高项目成员的责任心，打消其对项目责任和项目激励的顾虑。对于小项目来说，周期短、人员少、见效快、工作量集中，项目绩效管理更为灵活，以日常跟进为主，反馈迅速，纠偏及时，极大地提高了项目效率，减少了无用劳动。

侧重项目的流程监控。传统的绩效考核方式过于重视结果评价，把绩效考核变成了一种“找茬”活动，并且忽略了系统的动态性，将绩效原因全部归咎于人员，忽略了环境变化给绩效结果带来的影响，而实际上外部环境的变化，如，行业发展趋势、竞争对手策略、国家政策等等的变化对项目的影响极大。持续的项目流程监控是项目有效执行的保障，是提高组织绩效的必要手段。项目流程监控不拘形式，可以采用各种有效地监控手段，如，各种会议、周报、邮件等正式或非正式的形式，目的是及时了解环境变化并快速响应，调整项目目标，补充项目人员，甚而做出终止项目的决策，避免更大地投入和损失。

4 结语

通过以上研究得知，无论是人类的观念还是行为都会受到思维方式的影响，以往的机械式思维方式制约着人的思想，限制人的能力的发挥，这就需要引入系统式思维。这不仅有助于改善企业的绩效管理系统，还有助于改善人的思想，并因此改变着人的行为。因此，应注重系统式思维的应用，该文就项目绩效管理存在的问题提出了几点建议，希望能为绩效管理工作人士和其他项目管理工作者带来有效参考。

参考文献

[1] 李伟丽，温晓慧.基于系统思维的PPP项目绩效管理体系研究[J].价值工程，2013（18）：107-108.

[2] 武珅.基于标杆管理的建筑工程项目绩效管理体系研究[D].西安科技大学，2014.

[3] 薛峰.企业项目绩效管理误区研究[J].中国城市经济，2010（5）：112，117.

[4] 郁勇，叶臻，薄卫彪.基于KPI的绿色建筑项目绩效管理研究[J].工程管理学报，2010（3）：327-331.

[5] 冯磊.基于系统动力学方法的工程建设项目绩效研究[D].南京大学，2011.

[6] 陈子龙.基于系统动力学方法的工程项目绩效管理研究[D].南京大学，2013.

[7]唐新球.世纪东方商业广场项目施工单位管理系统绩效管理体系研究[D].山东大学，2010.

[8]邓静.基于管理熵的房地产项目绩效评价研究[D].浙江财经学院，2012.

[9]徐志超.信任对工程项目管理绩效的作用机理研究：模型建立与实证分析[D].天津理工大学，2013.

[10]姜鲲鲲.基于项目管理理论的威海市公共项目绩效管理研究[D].山东大学，2014.

[11]王亚宁.基于项目管理目标的变电检修梯级绩效管理研究[D].华北电力大学，2012.