2015年四大趋势

Julie+Davis

2015年值得关注四大趋势，了解这些趋势将有助于你的企业在未来一年里充分利用数据导向的洞察能力。？

根据研究公司Gartner的研究，到2017年，1/3的财富100强企业将面临信息危机，原因是缺乏使用数据和信息来充分推动业务洞察的能力。专家指出，有效的信息和洞察管理将成为顶级企业改变局势的重要棋子。以下是2015年值得关注的四大趋势，了解这些趋势将有助于你的企业在未来一年里充分利用数据导向的洞察的能力。？

利益相关方（stakeholder）的管理至关重要。利益相关方与公司管理层的关系将影响企业管理其数据和客户见解的方式。研究咨询公司Cambiar的创始人以及执行合伙人Simon Chadwick表示，CMO和CTO紧密合作的公司的表现将更出色。此外，还要确保你的洞察力团队在公司层面有影响力，被提升至战略伙伴的高度（而非简单的数据处理器）。Dish Network 公司客户洞察部门的总经理Patti Fries表示：“我们不希望在我们团队成员缺席的情况下做出任何决策，因为我们更了解客户，至少比95%的其他部门员工更了解。”

提升传递、解读数据的专注度。Patti Fries指出：“数据本身无法影响任何人，重要的是以一种有意义的、简单的、能够理解的以及可以操作的方式来传达、解读数据。我们要转化的不是数据，而是知识。”因此，研究人员和客户洞察团队的专业人士不仅要有技术能力，他们也需要出色的沟通能力。

更大的洞察影响。“洞察团队将在产品开发周期的早期就开始介入。”Hillshire品牌的客户洞察总监Risa Schwartz表示。客户洞察团队的专业人士现在要介入到产品研发阶段。举个例子，数字化测试的发展可以让营销人员测试消费者对于特殊产品包装的反馈，并在产品生产前做出调整。“我们学到的不仅是我们是否成功，还有如何能够优化我们之前发布的产品。”

移动互联网将推动调研。Anderson Analytics-OdinText？公司创始人Tom H.C. Anderson指出，如今更多的调研受访者使用移动设备，营销人员需要开发适用于移动端的调研界面，并尽量缩短调研内容。2015年，Anderson期望调研仅包含三种类型的问题：一个是李克特量表类型的问题，如“你有多满意”；第二个问题是受访者为何给出这一评价；第三个问题是该品牌应如何改善。“这三个问题应该取代所有调研，” Anderson说，“我并不是说这一定会实现，但是人们确实在尝试这种方式。”

不过，移动端的调研不会改变面对面沟通的需求。“有些时候，客户洞察就流露于他们的话语中。”Schwartz说道，“你必须和客户一起体验产品，你必须和他们沟通了解他们的感受，以及如何将产品融入客户生活中。这种深度不是你能在电脑上就能实现的。”（来源：美国市场营销协会《Marketing News》杂志2014年11月、12月刊）

（编辑：周春燕 179724189@qq.com）