在变革中逐渐成熟

丁伟

弥补变革能力不可能一蹴而就，企业应认清自己的变革管理成熟度阶段，有的放矢，持续进阶。

弥补变革能力的唯一途径是清楚认识差距，并明确了解弥补这一差距所需采取的措施。

我们将企业的变革管理成熟度划分成五个阶段，每个阶段分别包含一组能力和特征，只有当前阶段的能力和特征开发完全后，企业才能前进到下一发展阶段。随着企业从一个成熟度阶段进入下一个阶段，它需要发展新的能力和特征。

1. 随意阶段。这时企业可能会采用一套结构化的方法进行项目管理。对于变革管理，这些企业主要依赖高层管理者去担任变革领导者。企业一般不会采用通用或标准的方法去管理组织变革，也不会从以前的项目中吸取教训。因此，这些企业经常就方法和技能求助于外部资源。企业刚刚认识到，社交和协同工具为引领员工参与变革举措提供了机会。

要进入下一个阶段，企业必须将变革相关的标准列入项目进度衡量指标中，并将变革领导技能作为个人目标和发展计划的一部分，从而鼓励领导者参与基本的变革管理。

2. 起步阶段。企业已经开始扩展其项目管理范围，将与变革相关的衡量指标列入到项目状态监控中。然而，这些企业大多数仍未使用正规的变革管理方法，也没有提供相关的学习。企业指导其领导者学习变革管理的基本知识，将变革领导技能列入其个人目标和发展计划并持续强调，也更加注重使用社交和协同工具引导员工参与。

要进入下一个阶段，企业需要实施变革管理方法、培养技能成熟的领导者，以促使不同的利益相关者对变革做出积极的承诺。

3. 成型阶段。企业已经有一套标准的方法，并将一致的变革管理举措和工具应用于更多的项目。然而，这些企业依旧缺乏系统化的方法来构建整个企业级的变革能力。为了以更正规的方法实施组织变革，企业领导者需要掌握让不同的利益相关者对变革做出承诺的技能。这一阶段的企业关注将变革管理能力应用在特定项目中。所需的资源可能来自内部人员，也可能从外部获取。

要进入下一个阶段，企业必须建立各级管理人员责任制以便在各级驱动变革，尤其要关注中层管理人员，并且建立集中协调的变革管理能力。企业还应系统化地为所有相关的变革角色提供正规培训。

4. 发展阶段。注重发展其变革能力的企业为所有相关的角色提供正式的变革管理培训。这一阶段的企业集中地协调变革投入，以推动整个企业在转型类的项目中采用标准的变革规程。企业开始系统地让其各级领导者负责有效的管理变革，高度重视让中层管理者担任变革领导者。

要进入下一个阶段，需要系统地构建整个企业的变革能力，为变革管理划拨专用预算，并正式将变革管理活动统一地整合到所有项目计划中。

5. 深植阶段。成熟度最高的企业持续投资于变革管理，将其整合到项目的预算和计划中，应用正规的方法和工具，定期监控项目的成效并衡量变革的接受度。这一阶段的企业通过正式的变革管理培训，系统地提高所有变革相关角色的技能。这些企业将变革能力广泛、灵活地应用于管理各种转型活动中，将变革管理和接受变革深植到整个企业文化中。变革的敏捷性已经广泛渗透，体现在领导者、经理和员工的理念、行为和工作方式中。

你的企业处于变革管理成熟度的哪个阶段？

（编辑：王文正 wwz83@163.com）