厚道

尚明刚

他从小生长在一个富裕的家庭，受过良好教育。那一年，父亲得了一场大病，估计自己快不行了，便把他叫到跟前，拿出一张白纸对他说：“儿子，你看这上面有什么？”他看了一下，什么也没有，便对父亲说：“白纸一张，什么也没有。”父亲笑了，立即把纸转过来让他看背面，上面写着一行字：先看反面再看正面。父亲意味深长地告诉他，无论什么事都有正反面，人们习惯思维总是看正面却不知道看反面，从而错过了许多东西。如果父亲走了，这辈子无论你做什么，你一定要记住这句话：先看反面再看正面。这个小小的教育对他启发很深，以至后来一直在影响着他的人生。

那一年，他开始自己的创业生涯。他想开一家让青少年也买得起的休闲服饰店，采取自助式销售，并选定广岛中心区试运行。因为担心场面冷清，他在店面开业前做足了宣传，电视、广播滚动播出开业信息。结果，他成功了，当天光顾的人特别多。当地电视台想跟踪报道这一情况，员工们听后非常兴奋，建议他先拟一个稿子，好好地夸一下这个店，将来生意肯定会更好。可令他们没想到的是，他在接受采访时却说：“非常抱歉，店面很小，现在大家都来的话可能进不了店里，所以请大家来的时候错开时间。”可就是这句看似对销售不利的话语，却让第二天来买衣服的青年人猛增……许多员工想不明白这是怎么一回事，他第一次为员工们灌输他的经营理念：“先看反面再看正面。”

这一年，他的公司早已成为国内服装销售领头羊，业绩像井喷一样向上窜，准备在全国新开设30家分店。他面向全国发起了这样一个活动：谁能讲出公司品牌的毛病，我们将奖赏给他50万。这个决定差点让所有销售人员辞职，这无疑是在给公司抹黑，可没人能劝得了他。批评信如雪片般飞来：洗了两回腋下就破了、洗一次领口就变松了、样式怎么这么难看呢……他亲自带领人员统计这些毛病，整理出50条，凡是批评在这50条之内有涉及的，他真的发给了50万。他将这50条发给全部员工，要求彻底解决这些问题，几个月后，公司业绩不但没有下滑，反而又有了飞跃，公司人员这一回彻底领略了他的先看反面再看正面的理论。

他的事业成功后，认为公司名实在太长消费者不容易记住，因此，他决定将店名缩短为UNICLO。那一年，这个品牌在香港登记，可却被错误地写成了UNIQLO，这可是重大的失误，员工建议法律解决，寻求赔偿。可他看到这个名字后，突然感觉Q这个字母看起来比C更有型，于是决定放弃赔偿，不但不打官司，而且将日本店面全都改名为UNIQLO，并将这件事情公布于众，结果，这一名字迅速在日本窜红，短时间内家喻户晓。

他叫柳井正，日本迅销有限公司（Fast Retailing）主席兼首席执行官，旗下著名品牌“优衣库”（Uniqlo）是日本休闲服装领军品牌。2013年公司亚洲富豪最新排名第五，资产达204亿美元。他的所有员工都有一个信条：“任何事物都有正反面，先看反面再看正面，会有意想不到的收获。”

（石顺江摘自《才智》2014年第10期）