浅谈博物馆讲解员怎样做好讲解接待工作

佘霞

摘  要：随着时代的发展和社会的进步，人们物质生活水平的提高，对精神领域的需求也越来越高，对知识的渴望也越来越强烈。前来博物馆参观的观众越来越多，作为博物馆它是“窗口行业”，而讲解员又是“窗口”的形象，因此他们是“窗口”的窗口，那么一个讲解员的服务态度好坏，讲解水平高低，直接影响到博物馆的形象。讲解员如何在讲解工作中有所创新呢？那么要从语言、艺术、表情艺术、讲解观念等方面多下功夫。因此怎样做好讲解接待工作是每个讲解员都应好好研究的课题。

关键词：博物馆;讲解员;讲解接待

[中图分类号]：G26  [文献标识码]：A

[文章编号]：1002-2139（2015）-32--01

我们大家都知道，讲解员是教育人员、形象大使、一线人员、专业技术人员。是沟通博物馆展览与观众的桥梁和纽带，博物馆讲解是一项普通的服务工作，又是一项复杂的工作。讲解员的素质直接反映了一个博物馆的形象。“讲解工作是博物馆文化教育工作的最前线，讲解员就是观众的老师”。（1）博物馆群教工作人员作为社会工作者，同时担负起“人类灵魂工程师”的光荣职责。（2）那么讲解员要根据不同观众的需求从不同的视角去认识，以不同的形式去介绍，这就要求讲解员首先要提高自身素质，既要充满爱心自觉奉献，也要有较强的专业知识和掌握多种讲解服务的技能，尤其要适应社会发展的要求，这对讲解员所面临的又是一次考验和挑战。怎样才能让讲解员做好接待讲解工作呢？我想在这里谈以下几点：

一、扭转局面、积极进取。

博物馆以前都存在着，讲与不讲一个样，讲长讲短一个样，讲好讲坏一个样的局面。原来讲解员讲什么，观众听什么，现在观众会提出各式各样的疑问，这对讲解员的要求更高了。所以我们一定要打破这样的一个局面。这就要求我们讲解员在工作中一定要严于律己、宽以待人、以诚相待、以礼相待、不出差错、取消差错，追求完美的服务，亲切语言，周到服务，让观众心里有种温暖的感觉，同时赢得观众的赞誉，拉近彼此之间的距离，在博物馆与观众之间架起一座桥梁，发挥了传播历史文化的纽带作用。

二、热爱本职工作、提高业务水平

“热爱是最好的老师”，只有热爱讲解工作，才能谈到做好讲解工作。成功地讲解是通过真实准确形象生動，有感染力，有逻辑性的讲解，把“文物这个静止的东西”讲活使观众听了上句，想听下句，并且要有好的讲稿，讲解稿是讲解员从事讲解的基本依据，只要有条件，自己应尽量参加编写讲稿或直接自己编写，经过专家和领导的审定后定稿。一定要对陈列和讲解有所了解和认识，这就要求讲解员重视背景资料的应用，收集能够反映主题的史料，才能真正了解陈列的内容，力求把最新学术研究成果不断充实到讲解内容里，这样讲解起来，才能左右逢源，有的放矢。

三、要拓宽讲解视野，丰富讲解内容

讲解时必须对陈列所反映的历史事件，代表性文物的来龙去脉研究得一清二楚，同时对陈列以外有争议和和史实等进行考证，对陈列相关的史料进行选择，求真求实，有自己的独到见解去加工讲解词，根据不同观众的需求合理介绍。因为博物馆主要是文物，所以对所有文物要有所研究，才能提升讲解水平。

四、要把悠久的历史传递给观众

在全面了解和把握陈列内容之后，不仅要使观众配合，而且要启发他们，营造一个教与乐的氛围，充分表达自己所要表达的东西，让观众学有所成，思有所悟。

五、善于和观众进行交流沟通

讲解员在讲解过程中，要善于和观众交流沟通。如本人在做讲解工作时，认识到每个人都有知识的盲区。有许多观众和一些学者前来参观，他们的知识面较为丰富，在讲解过程中与他们进行和蔼愉快的交流，从中学到了以前曾经没有学到的知识，同时在讲解中学习，在学习中提高了自己。

六、要有夯实的专业知识

因为博物馆讲解不同与其它景点的导游，所以讲解员一定要博览群书，博学多才，知识涵盖着政治经济，风土人情等方面，要做到因人施讲（如领导、学生、专家等）做到讲解要有科学性、知识性、艺术性，只有这样讲起来才能得心应手。

七、提高对外宾讲解的水平

讲解员能够增加外语讲解，以扩大对外的宣传力度，虽然前来我们馆参观的外宾不太多，但是某一天真的来了外宾，虽然有时随身带了导游可以达到翻译的作用，但是由于他们对有些知识与专业不了解，翻译结果不太理想，使参观的外宾不明不白，缺乏特色的吸引力，直接影响到陈列的效果，如果我们的讲解员能用外宾们的国语或熟悉的语言来讲解他们不熟悉的历史知识，使他们会感到亲切感，那样的效应就不一样了，因此我们的讲解员要加强对外宾讲解水平，是十分重要的。

随着我国国民文化水平素质的提高，越来越多的人选择走入博物馆进行学习和休闲，这就要求讲解员在具备深厚专业知识的同时，还要运用灵活多变的讲解需求，除此之外，讲解员还要不断更新知识结构，掌握最新的科技信息，并向观众宣传新的信息及研究成果，做好博物馆与观众之间的沟通工作，进一步提高博物馆的服务水平，吸引更多的观众，在做好讲解接待工作的同时，为使博物馆事业不断发展壮大，而做出新的贡献！

参考文献：

[1]王治秋局长在1965年，全国地光博物馆会议上的讲话

[2]1986年群教工作座谈会摘要