基于AHP的大型综合超市防盗指标体系的研究

唐华林，刘宇涵，张淏喆，孙术发

(东北林业大学工程技术学院，哈尔滨150040)

近年来，许多城市为了满足人民群众生活节奏不断加快的需要，纷纷新建或改建了体量大、功能多、装饰豪华的大型超市，为繁荣市场经济起到了积极的作用。超市防盗是超市管理中面临的一个重要难题，据了解，我国超市每年商品损耗达200亿元左右，其中自然损耗不到10%，而失窃损耗就占了90%多，也就是说，超市每年有近200亿元的盗窃损失，数目惊人。当前在超市防盗研究方面主要还是宏观策略的研究，鲜有对防盗影响因素进行系统的分析［1－2］。本文以哈尔滨家乐福超市为调查对象，依据层次分析法(AHP)［3－5］对大型综合超市的防盗影响因素进行量化的指标分解和评估，使超市在防盗管理方面注重重点，提高防盗效果。

1 超市防盗影响因素及评价指标

通过对哈尔滨多家家乐福超市进行走访调研，最后确定防盗设备、环境因素、安全管理和工作人员素质为最主要的4个防盗影响因素。

防盗设备是超市必备安全设备，主要包括监控系统，电子防盗系统(EAS)等［6］，监控系统可以对卖场进行无死角监视，还可对监控视频进行回放，对盗窃者有很好的震慑作用。EAS包括软标签系统和硬标签系统，设备包括检测天线(发射机和接收机组成)、解码器、软标签、解锁器和硬标签，在没有进行解码和解锁的商品通过检测区域时会发出报警提示，具有很好的防盗效果。影响防盗设备工作的指标有防盗设备先进性、防盗设备安装位置及数量、防盗设备的日常维护。防盗设备的先进性体现在方便性、检测准确性和检测距离等方面;防盗设备安装位置及数量包括监考设备的安装位置、辐射范围，EAS系统的安装位置，软标签和硬标签的使用;防盗设备日常维护包括对设备的定期检修、更换和补充［7］。

超市环境因素对超市的防盗也具有重要的影响，超市管理人员认为，影响超市环境的指标包括内部环境和外部环境，内部环境主要指合理的卖场布局，卖场布局不合理指一些容易被盗取的货物放在了防盗死角位置，增加了被盗的隐患。外部环境包括顾客自身素质和完善的相关法律法规［8］。

超市安全管理因素主要指标包括定期盘点、安保人员日常巡查方面。定期盘点不但可以有效控制库存，还可以及时发现被盗情况，及时做好防范和处理。安保人员日常巡查是超市管理层要进行的常态化工作，必不可少。

工作人员素质因素主要指标包括领导防盗安全意识、员工防盗责任心和员工进行防盗培训。超市工作人员包括管理人员、收银员、理货员和导购员等。根据数据统计，超市货物被盗80%跟员工疏忽、责任心不强有关［9－10］，而且坚守自盗的情况也时有发生，所以上到领导，下到员工都应该在超市防盗方面做好培训，增强防盗意识。

根据上述对超市防盗安全体系的综合考虑，得出防盗设备因素、环境因素、安全管理因素及工作人员因素是超市防盗评价中的4个主要因素，下设12指标，防盗安全评价层次模型结构［11－12］见表1。

表1 防盗安全评价层次Tab.1 Anti－theft safety evaluation layer

2 评价指标相对权重的计算分析

2.1 评价指标相对权重计算

为了确定指标层各因素的相对权重，需要求出准则层每个因素相对于目标层的相对权重，也就是将准则层每个因素对于总目标－超市防损盗安全状况予以量化，同时，需要求出各个指标因素对于准则层各因素的相对权重。

为了使各因素之间的相对重要性的判断标准更加符合超市实际情况，本文利用专家记分卡，由哈尔滨多家家乐福超市的销售经理结合超市日常经营状况与规定对各因素相对重要性进行了打分，判断基准见表2。

表2 判断基准Tab.2 Judgment standard

R.I为随机一致性指标，其值见表3。

表3 R.I的取值Tab.3 Values of R.I

(1)准则层各因素对目标层的权重。准则层中的防盗设备因素、环境因素、安全管理因素和工作人员因素在目标层－超市防盗安全状况的相对重要程度，利用方根法计算，用两两比较求出各因素的重要程度，其判断矩阵A为:

以方根法求评价因素权重向量近似值Wt=0.816。

将评价因素权重向量近似值W'i作归一化处理，求评价因素权重向量Wi。

一致性检验。进行一致性检验，度量评价因素权重判断矩阵有无逻辑混乱。计算一致性指标C.R=C.I/R.I＜0.1，其中:

C.I=0.0407，R.I为随机一致性指标，当n=4时，R.I=0.89;C.R=0.0457＜0.1，满足一致性。

(2)指标层因素对准则层的相对权重计算。

①C1－P矩阵。

C1－P矩阵的形式如下:

W=(0.239，0.624，0.137)，λmax=3.018;C.I=0.009;n=3，R.I=0.52;C.R=0.017＜0.1，满足一致性。

②C2－P矩阵的形式如下:

W=(0.280，0.627，0.094)，λmax=3.086;C.I=0.043;n=3，R.I=0.52;C.R=0.083＜0.1，满足一致性。

③C3－P矩阵的形式如下:

W=(0.085，0.644，0.271)，λmax=3.054;C.I=0.027;n=3，R.I=0.52;C.R=0.052＜0.1，满足一致性。

④C4－P矩阵的形式如下:

W=(0.674，0.225，0.101)，λmax=3.086;C.I=0.043;n=3，R.I=0.52;C.R=0.083＜0.1，满足一致性。

(3)相对重要程度及排序。防盗设备因素对超市防损盗安全的权重为:0.469×(0.239，0.624，0.137)=(0.112，0.293，0.064)。环境因素对超市防损盗安全的权重为:0.058×(0.280，0.627，0.094)=(0.016，0.036，0.005)。安全管理因素对超市防损盗安全的权重为:0.317×(0.085，0.644，0.271)=(0.027，0.204，0.086)。工作人员素质因素对超市防损盗安全的权重为:0.156× (0.674，0.225，0.101)=(0.105，0.035，0.016)。

汇总各准则层因素与指标层因素对于超市防盗安全目标的权重，据此可以排出各指标与超市防盗安全相关程度的顺序，见表4。

表4 指标相对重要程度排序表Tab.4 Relative importance sorting of index

2.2 评价结果分析

根据表4对防盗影响指标相对重要程度的排序可知，在12个指标中，排在前3位的是防盗设备安装位置及数量、定期盘点及防盗设备先进性，权重占总指标权重的60.9%，排在前50%的还包括领导防盗安全意识、安保人员日常巡查和防盗设备的日常维护，占总权重的86.4%，其中防盗设备的3个因素都在其列，可以看出在超市防盗影响因素中，防盗设备的使用、安装和维护是非常重要的，所以超市管理层要尤其加强对防盗设备的管理。另外，根据计算结果发现，定期盘点和领导防盗安全意识在防盗因素中也占据主要地位，占总权重的31%，所以超市的定期盘点计划要尽量紧密，而且领导要时刻加强防盗意识的培训，并贯彻给员工，这些对于超市防盗管理都会起到显著的效果。排在后50%的防盗影响因素对加强防盗也有一定效果，但如果在这些方面投入太多的人力、物力、财力，防盗效果也不明显，超市在这些方面要酌情处理。

3 结论

本文对哈尔滨家乐福超市进行调研，采用专家记分卡，利用层次分析法计算防盗影响指标的权重并进行排序，发现影响超市防盗安全的诸多指标的重要程度均不相同，其中防盗设备安装位置及数量、定期盘点、防盗设备先进性对防盗安全影响最大，占总权重的60.9%，需要继续在领导防盗安全意识、安保人员日常巡查和防盗设备的日常维护方面加强管理，防盗可靠性可达到80%以上。综上所述，利用层次分析法对超市防盗安全因素进行分析评价，可以明确防盗管理的重点，避免随意性投入，提高防盗管理效果。

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