优质护理服务在神经外科护理应用的探讨

覃 洁

优质护理服务在神经外科护理应用的探讨

覃 洁

目的 分析在神经外科护理中实施优质护理服务的具体过程、实施效果。方法 神经外科接收的80例患者, 依照护理模式的不同将其分成常规组和优质组, 每组40例。常规组接受常规护理,优质组则主要采取优质护理服务。比较两组护理效果。结果 优质组患者对护士的服务态度、服务的主动性、治疗环境方面的评分明显高于常规组；优质组整体满意度为97.5%(39/40), 常规组整体满意度为82.5%(33/40), 组间比较差异均具有统计学意义(P＜0.05)。结论 对神经外科患者采取优质护理服务可以有效提高服务水平, 患者满意度较高。

优质护理服务；神经外科；应用

优质护理服务是我国现在主推的一种临床护理模式, 真正做到了以“患者”为护理重点［1］。近年来, 本院将优质护理服务运用于神经外科患者的护理中, 取得了较好的效果。对此, 本研究就近年来神经外科收治的80例患者的临床资料进行研究和分析, 总结了优质护理服务的实施方法和工作经验, 具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次研究选择2013年1月～2014年11月神经外科接收的患者, 依照护理模式的不同将其分成常规组和优质组, 每组40例。常规组中男19例, 女21例, 年龄8～52岁, 平均年龄(30.0±10.4)岁, 受伤情况：脑外伤10例,脑血管意外13例, 脑神经肿瘤9例, 家族遗传病8例；优质组中男24例, 女16例, 年龄9～54岁, 平均年龄(32.0±10.7)岁, 受伤情况：脑外伤8例, 脑血管意外15例, 脑肿瘤11例,家族遗传病6例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 护理方式 常规组采取常规护理, 包括急救处理、病情监测、基础护理等, 优质组接受常规护理联合优质护理,具体护理措施如下。

1.2.1 科学分组, 定人服务 将护理人员分成若干小组, 每组指定1～2名资深护士作为负责人。每个护士需照顾≤8例患者, 实施责任护士对患者全面负责——责任制整体护理,即责任护士对其所负责患者的所有护理工作(包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等)实施全面、全程、主动、专业、人性化、安全、满意的优质护理服务。

1.2.2 营造良好的氛围 患者入院时首先做好患者的入院护理, 建立良好的护患关系, 主动自我介绍, 了解患者的主诉、自理能力、心理状况, 鼓励患者表达自己的需要和顾虑,给患者一种亲人般、家的感觉, 自觉配合治疗、护理。同时清洁人员需随时保持病区的清洁, 做到随脏随扫, 床头柜每天一桌一巾一抹, 每天打扫, 定时开窗通风换气。

1.2.3 健康知识宣讲 管床护士根据患者的病情制定个性化的健康教育内容, 护士根据患者不同阶段进行健康宣教,讲明各种检查、治疗、用药的目的、注意事项、配合方法,让患者心中有数, 积极配合治疗和护理, 积极倡导护士与患者形成“指导、参与、合作”的新形护患关系, 调动患者主观能动性, 积极参与自我护理活动, 而不是单纯帮患者。

1.2.4 注重心理辅导 由于神经外科患者的病程长、恢复慢、预后差等特点, 护理人员能根据不同的患者及病情积极开导患者进行心理干预, 通过心理疏导减轻患者的心理负担,调动患者的主观能动性, 增强战胜疾病的信心。

1.2.5 饮食指导 合理科学的饮食方案是提高治疗效果的重要保证, 护理人员会嘱咐家属让患者多食用新鲜水果和蔬菜, 饮酒、吸烟患者也应强制戒掉［2］。

1.3 满意率指标 主要以问卷调查方式来了解患者对护士的服务态度、服务主动性、治疗环境、人文氛围几个方面。见表1, 见表2。

表1 问卷调查单项评分标准(分)

表2 问卷调查总分评定标准(分)

1.4 统计学方法 所有数据均采用SPSS11.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数± 标准差( x-±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组观察指标比较 优质组患者对护士的服务态度、服务的主动性、治疗环境、人文氛围方面的评分明显高于常规组(P＜0.05)。见表3。

表3 两组患者观察指标比较( x-±s, 分)

2.2 两组总体满意度比较 优质组整体满意度为97.5% (39/40), 常规组整体满意度为82.5%(33/40), 组间差异具有统计学意义(P＜0.05)。

3 讨论

优质护理服务自在本院开展以来, 取得了十分显著的治疗效果, 满意度也得到了较大的提高。由表3可知, 接受优质护理服务的优质组患者在各项观察指标上的评分明显高于常规组(P＜0.05), 说明优质护理服务可以有效提高医院的服务水平。在总体满意度上, 优质组为97.5%, 显著高于常规组的82.5%, 提示优质护理服务能够有效提高患者满意度, 在一定程度上提升了医院形象。该结果和霍瑞玲等［3］的文献结果基本一致。

优质护理服务较常规服务而言, 是以患者为护理中心,制定适合患者的护理方式, 因此护理效果较为理想。研究过程中作者总结出以下经验：①整个护理工作以患者为中心,平时需做好心理辅导工作, 尊重患者, 一些治疗措施需提前告知患者, 对于术中可能出现的危险应提前告知。②完善医院的管理模式和护理模式, 保证护理工作的具体化、科学化和标准化, 制定准确的护理人员考核制度。③加强护理人员的护理能力的培训, 开展多形式的学习活动, 严格实行奖惩制度。

综上所述, 对神经外科患者采取优质护理服务可以有效提高服务水平, 患者满意度较高, 临床可以积极推广。

［1］ 王建英, 曹岳蓉.优质护理服务在神经外科的应用与实践.中国实用护理杂志, 2013, 27(9):52-54.

［2］ 陈相玉.传承护理专业发展过程, 开展“优质护理服务示范工程”.护理管理杂志, 2012, 10(5):312-313.

［3］ 霍瑞玲, 卢桂花, 李唐, 等.神经外科优质护理服务临床路径表的建立与实施.护理研究, 2013, 27(19):331-332.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.21.184

2015-01-16］

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