精众服务：开世览文的发展趋势

杨树仁

（河西学院图书馆，甘肃 张掖 734000）

1 开世览文所面临的挑战

从2001年中国加入世界贸易组织，就意味着从这时起中国的学者在使用外文资料的时候就要遵循世界贸易组织的游戏规则——不能随意复制、使用他人的文献资料。基于此，教育部依托财政部划拨的专项经费成立的中国高校人文社会科学文献中心在2004年3月15日正式启动面向全国用户服务，并为她起了个非常好听的中文名字——开世览文。

历经10年的发展，开世览文已经拥有外文图书165万，其中印本图书130万种，电子图书35万种；外文期刊21061种，其中核心期刊4849种[1]和大型特藏140种[2]。毫无疑问，这为我国哲学人文社会科学领域的发展提供了文献保障。但其所能提供的文献与其服务对象的心理预期之间还有很大差距。具体表现如下。

第一，文献保障率低。从对国内2000～2010年已发表文献所引用的外文文献来看，其图书平均保障率为45.10%，期刊平均保障率为80.75%。法学图书保障率尚未达到26%。具体数据见表1。

表1 2000～2010年开世览文用户已发表文献所引用外文文献与其馆藏文献比较

第二，外文文献馆藏量与国际知名大学图书馆不可同日而语，且存在进一步加大差距的可能。就肖珑对国内高校外文文献收藏量与哈佛、耶鲁和牛津3所大学的收藏量做的对比（见表2）而言，国内高校外文文献收藏量只有2004～2007年的常用英文图书和学科平均收藏量这两项指标达到上述3所院校图藏量的30%[1]。这意味着如果要向这些知名学府看齐，我们还有一段非常漫长的路要走。在经费不足的情况下，还要再划拨一部分用于维护开展文献传递活动，加之受国际图书价格一直飙升等因素的影响，“已经购买的外文文献资源都存在可能会中断续订、不可持续的问题”[3]，更遑论再去购买早期的出版物了。

第三，刚性需求无法满足与虚假需求并存。目前，开世览文每年都要举行几次旨在通过为用户提供质优价廉的服务来扩大其知名度的优惠活动。在优惠活动期间，各成员馆也都非常积极地开展宣传、推介活动并举办专门的培训，以便发展更多用户和为相关人员提供更加充足的文献保障。但从馆际互借员所反馈的信息来看，在优惠活动期间，部分读者，尤其是一般院校的大二、大三本科生并非真正需要开世览文所提供的文献。以至于文献传递QQ群中一位传递员抱怨说：“我曾经遇到过好几次，把书借来，交给读者，读者在我面前翻了几下，就直接还给我了，说这本不太需要了。”这也就意味着虽然相当一部分用户通过开世览文获取了文献，但并不表明他们真正需要这些文献，换句话说他们的文献需求是“虚假”的。

表2 国内高校外文文献收藏量与哈佛、耶鲁和牛津大学收藏量比较

与此同时，即便不搞优惠活动，那些真正需求外文文献的读者也会通过开世览文获取文献。但他们抱怨的不是费用贵的问题，而是文献不全、文献更新速度慢，无法满足其需要。

在不能将外文文献全部购买的情况下，笔者认为可以采取“精众”服务的模式进行馆藏建设和提供服务。

2 精众服务模式的路径选择

笔者认为，实施精众服务模式应从馆藏建设和提供服务两方面着手。

2.1 优化馆藏资源

国内外特藏、图书、期刊、会议论文是进行学术研究的利器。没有特藏就无法了解某一学术领域之秘笈，没有图书就难以把控该学术领域的发展脉络，没有期刊就难以掌握学术研究的发展动态，没有会议论文就无法预测最新的研究动向。如果能将国内外所有文献收入囊中乃是万幸。但在不能将外文文献全部收齐的情况下，可以根据国家发展的需要，首先确定一些亟须深入研究的哲学人文社会科学研究领域，譬如廉政建设、周边安全、恐怖主义、文化传承、发展战略、外交、宗教、国家认同、族群关系等领域。在此基础上，深入调查这些领域外文文献的总量以及国内的已有量，然后集中资金购买这些空缺文献。倘若资金依旧有困难，可以积极与那些从事亟须深入研究的哲学人文社会科学研究领域的专家学者进行沟通，以便确定他们急需的文献的种类，然后根据帕累托最优原则优先购买这些领域的核心期刊和经典著作[4]。这样一来，即便资金比较紧张也能满足哲学人文社会科学领域的专家学者对外文文献的需要。

与此同时，在外文文献采购方面，应设立“文献特区”。因为对哲学人文社会科学领域敏感问题的研究，国外学者势必存在与当下中国的主流意识形态相左的地方，甚至以我们的视角来看，可能还是反动的。但对研究者来说，必须占有更全面的文献方能更全面地看问题和提出更具有前瞻性的应对策略。因此开世览文应该购买“敏感”文献但可以采取技术手段控制借阅范围。至于如何控制借阅范围已经超出笔者的谈论范围，不再赘述。

2.2 文献服务

开世览文在以精众模式开展文献服务方面，可以从精选、精众、精致3个维度进行。

所谓精选，就是各成员馆精心选择本单位确实急需开世览文文献服务的真实用户。也就是说，从事开世览文文献服务工作的馆员要深入了解其服务范围内所有从事哲学人文社会科学研究人员的研究方向，并在此基础上与他们进行深度沟通，确定他们所需文献的类别，并将他们视为开世览文的真实用户。在精选开世览文的真实用户时，我们不妨依据以下标准精选出CASHL的真实用户，以便从中锁定精众：①承担或参与过国家社会科学基金或省部级社科规划等重大项目；②省级人文社科重点研究基地的研究人员；③近5年内发表的学术论文或出版的学术专著引用外文文献的总量超过20次。

所谓精众指拥有积极向上的价值观，具有较高学术水平，追求并引领高品质生活的学术翘楚[5]。深入开展哲学人文社会科学的研究必须有具备从事这方面研究的专家学者。但专家学者、一般民众，其对哲学社会科学的见解各有所宜，不得其宜者，或十不当一。学术弄虚作假、为决策层提供的咨询建议见解不深、一味迎合领导好恶都将阻碍人文社会科学的发展，此乃没有遴选出真正的精众之过也。兵法曰“有必胜之将，无必胜之民”[6]。由此观之，繁荣中华民族的哲学社会科学在于精众，不可不慎重选择。在选择精众时，可以参考以下3个指标：①具有阅读外文原著的能力。如果其发表的文章或出版的专著直接引用外文文献超过20次，则断定他具有阅读外文原著的能力。②具有一定的学术实力或学术潜力。近5年之内，在核心期刊上发表3篇以上学术论文或为省级以上部门提供决策咨询服务，则断定他具有一定的学术实力或学术潜力。③治学严谨，无剽窃行为。发表的学术论文或出版的专著不存在剽窃行为，则断定其拥有积极向上的价值观并具有精众的潜质。

所谓精致就是向精众提供精致服务。其目的是让精众接受服务时赏心悦目。在提供精致服务方面，不妨采取如下措施：①为他们提供全免费服务，即精众通过开世览文获取文献所产生的费用，除开世览文部分补贴之外的其他费用由其所在图书馆承担。据悉目前大部分高校图书馆已经这样做了。图书馆在向其推送优惠活动信息时，尽量不使用电话，而是采用QQ留言、发短信或发电子邮件的方式以免打扰他们，并有利于他们确切了解推送信息的内容。②在信息推送时，不但尽可能使用正式语言，而且不使用群发，还要在推送内容的抬头部分写上服务对象的姓氏和学术头衔，以示敬重。③对精众进行定期回访，以便了解开世览文的馆藏资源能否真正满足他们的科研需求，以及他们渴望开世览文能够提供哪些他们所急需的文献。

3 实施精众服务的意义

开展精众服务，可以说是一石三鸟。能够实现开世览文和精众的共赢以及哲学人文社会科学的繁荣。对精众来说，他们得到精致的服务有利于他们产出大量的优质科研成果，并据此游说学校拨专项经费用来支付文献传递所产生的费用。这样就可以将开世览文节约下来的服务费用于购买更多的外文文献；当精众在开世览文的文献支撑下产出大量优质科研成果的时候，开世览文将会更容易申请到更多、更持久的财政拨款。这必将进一步促进开世览文的良性发展。与此同时，哲学人文社会科学领域所产出的大量的优质科研成果必将会为政府的科学决策和社会的繁荣与发展提供智力支持。

[1]肖珑.从文献渊薮到知识发现：CASHL服务转型战略思考[EB/OL].（2014-07-10）[2014-10-26].http：//www.cashl.edu.cn/portal/userfiles/file/06-北京大学肖珑——从文献渊薮到知识发现.pdf.

[2]朱强.开启世界之窗 遍览天下文章[EB/OL]（.204-07-10）[2014-10-26].http：//www.cashl.edu.cn/portal/userfiles/file/01-CASHL管理中心朱强——开启世界之窗 遍览天下文章.pdf.

[3]肖珑，等.建国后高校文科外文文献的发展状况与未来保障研究[J].大学图书馆学报，2013（2）：5-13，92.

[4]Pareto Vilfredo.Manual of Political Economy[M].New York：Augustus M.Kelley，1971.

[5]国家广告研究院.中国精众营销发展报告2012-2013[EB/OL]（.2013-03-06）[2014-11-02].http：//www.docin.com/p-814255460.html.

[6]司马光.资治通鉴·卷十五·汉纪七[M].北京：中华书局，1987：485.