产品的审美主义时代

李善友

1、极致

小米的产品态度：对细节极致追求。“改改改…改改改…再改改改…”永远不厌其烦的改。用户用了我们产品是否会尖叫？是否会推荐给朋友？这是小米的两个终极KPI。它的KPI是尖叫点。看看乔布斯对苹果倾注的情感吧，就两个字：极致。

在苹果的鼎盛时期，苹果公司把产品的使命明确地设定为“客户尖叫度”，而不是“客户满意度”。这两种“度”的缩写都是CS，但二者大异其趣。符合预期与超出预期，从结果上截然不同，“尖叫”本身就是一种情不自禁的自我表达，它意味着二度、多度传播、推荐的可能性，而“满意”的传播力往往是强弩之末，行而不远。

值得注意的是，“超预期”有静态与动态之别。静态的超预期让人尖叫，而只有动态的超预期才能让人持续地尖叫。一个产品让用户尖叫一次并不算难，难的是让用户不断地尖叫。要命的是，每一次尖叫都在暗中扩张用户尖叫度的阈值（触发某种行为或者反应产生所需要的最低值），或者说都在暗中增加用户的钝感力。

同仁堂的对联：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”俗话说就是“货真价实”。说起来容易，做起来容易吗？同仁堂说：“修合无人见，存心有天知”。意思是说，在无人监管的情况下，做事不要违背良心，不要见利忘义；因为你所做的一切，上天是知道的。这是对自我的一种不断挑战。语言是有力量的，如果一个人重复一句话，别人就会信了，员工也信了，用户也信了。

世界上有两种人，一种人没有自己的主体，世界把自己推到哪里就到哪里。另外一种人有自己的情怀，有自己的追求。在中国，用赤子之心做产品，才是最牛逼的思维。

当初我创业酷6的时候，是一个从搜狐和新浪出来的人，基本没有什么产品概念，融资、跑大客户、跑媒体、跑政府是以前我认为做CEO最主要的事情。后来，才发现自己最大的错误是：我根本没有产品意识。如果上天给我一个机会，我愿意坐在产品经理和工程师旁边。因为，不是凭借产品获得的东西，就算是一时获得了，有一天也会失去。

把眼前的事情做到极致，下一步的美好自然就会呈现。

乔老爷（1997年）说：要么天才，要么狗屎。

是的，今天是0和1的时代。99分=-1分。100分=0分。101分=1分。

99分、100分和101分之间，从量上看相差微小，在质上看何止天渊。100分实际值是0分，101分实际值是1分。用户体验是一个0和1的世界，是Nothing与Everything的世界。两个世界之外，还有“第三世界”，即-1的世界。这是一个可怕的世界，一个我们可以称之为“市场黑洞”的世界。你的产品一旦坠入这个黑洞，自然就会万劫不复。

过去的时代，同一个行业可以有很多种存在。今天，互联网时代，要么全输了，要么全嬴！

过去，我们做满意度调查。今天，满意度是应该的，满意度是0。现在是追求“尖叫值”，它是满意度的10倍。比尖叫值更可怕的是连续的尖叫值。

你会发现，今天做产品很痛苦，但这个世界就是这样。如果你愿意做一个随波主流的，那样也无所谓；如果你要做一个颠覆者、革命者，就要这样做。

雷军说：“极致就是把自己逼疯，把别人逼死。”只有把自己往疯里逼，才能把别人逼死，自己才能获得巨大的满足感和满意感。

张小龙说微信是演化出来的，不是规划出来的。今天是单点极致，把一个事情挖得足够深、够大；今天是杀鸡要用牛刀，少做一点事情，把事情做到极致就是最好的策略。人和人的智慧没有差别，就是用力的方向。少做一点，大家觉得会少赚一点，但做到极致，最后反而赚得多。

猎豹移动CEO傅盛说：“今天这个时代，只要做好一件事就能改变世界。”

工业时代必须要管理。互联网公司的核心都是火车头，一个人做好，可以做一帮。腾讯从QQ作为火车头，到今天微信作为火车头。一件事情做好，其它都会来的。

所以，极致是一种状态，不是一种功能。

2、审美与简洁

“繁”代表十全十美，但不等于完美。“简”是单点极致，把有限的资源用到极致。乔布斯重返苹果后，把100多款产品砍到4款。世面上的其它手机品牌一年做几十款产品，苹果一年推一款手机。颠覆式创新玩的是小单品、大概率成功的策略。简洁不是对功能的描述，是对某种精神状态的描述。乔布斯对盖茨的一句嘲讽：“盖茨是个‘没品味的人。”那么，乔布斯眼中的产品经理是怎么样的？乔布斯是一个偏艺术的一个人。他说什么样的人最受欢迎？“爱音乐的人”！

2006年11月，当ipod推出市场，获得巨大成功之后，微软终于对ipod宣战，推出了zune播放器，和ipod外观相似，但没有ipod轻巧。两年过去，它的市场份额还不到5%。又过了几年，乔布斯直截了当地指出了造成zune缺乏灵感的设计和市场疲弱的原因，他说：“随着年纪增长，我越发懂得‘动机的重要性。zune是一个败笔，因为微软公司的人并不像我们这样热爱音乐和艺术。我们赢了，是因为我们发自内心地热爱着音乐。我们做ipod是为了自己。当你真正为自己、为好朋友或家人做一些事时，你就不会轻易放弃。但如果你不热爱这件事，那么你就不会多走一步，也不情愿在周末加班，只会安于现状。”

是的，我能做好是因为我能发自内心地爱某样事物。乔布斯本人对物质没有那么多的追求，内心纯洁，这个世界上，有的人身上有灵性，乔布斯年轻的时候就修禅，进行灵性的修养，他的书房就像是一个禅室。

美国前副总统戈尔美演讲稿撰写人丹尼尔·平克写了一篇文章：《未来世界属于高感性能力族群》，他说：“世界将属于具有高感性能力的另一族群——有创造力、有同理心、能观察趋势、能为事物赋予意义的人。”

黎万强也说：“未来属于能真正理解消费情绪的品牌，而品牌背后的团队除了工程师更应该有设计师和艺术家，他们都是对生活高感知的人群。”

张小龙就是这样的人，他说：“心理满足的驱动力远胜工具，甚至赚钱。”微信，不是一个生钱的短信替代工具，这不是微信最重要的利益，他说“微信是一个生活方式”。他说的“一个”，代表“一类族群”，它是一个有调调的生活状态和世界，也就是用微信和不用微信的人，就是完全不同的两类人。

张小龙说过：“‘爽胜过功能。‘酷是未来的体验方向。”他还说过：“不听摇滚的程序猿不是好产品经理。”他说：“一定要锻炼你的审美能力。你做出来的作品，就代表你的审美观。”

简洁不是把现象减少，而是挖掘下面的“一”。这是禅者的精神，不是以理性去说，而以直感去面对。任何需要说明书的产品都不是好产品。当然，产品命名也要简洁，品类也要简洁。

3、情怀

以前，品牌即品类；现在，品牌即情感。

互联网品牌是创始人、产品与粉丝之间的一场“合谋”。产品的的人格化品牌时代到来，一切的品牌将人格化。一切消费者将娱乐化。就像陈欧的“我是陈欧，我为自己代言”广告。

罗辑思维说：“用死磕态度来干产品。”

雕爷牛腩说：“用求道态度做一碗牛腩。轻奢餐。”还说，看得起歌剧的人才吃得起我的饭。

包括现在分享流行的“匠人精神”。今天的情怀不能光是普世价值观的逼格，要有自己的个性在里面。

不过，离开产品谈情怀，好比太监谈高潮。