有话好好说

作为一个随团旅行者，你一定遇到过队友迟到或走散的情况，你也许曾经在旅途中突然感到不适，需要中断旅程，又或者面对辛苦工作的领队你却不知道如何用最得体的方式表达你的谢意。众信旅行社的领队部高级经理许红军分享了不少解决旅途中“小尴尬”的秘诀。

“只要提前，一切好商量”

我的朋友Mona还记得上个月随团前往首尔的经历。舟车劳顿的她下飞机后就感到不适，但第二天还是依照行程游览了南山公园。虽然南山海拔不高，但整日的徒步让Mona发起了高烧。好在她及时告知了领队，并在领队的陪同下去当地医院就诊。“我能取消明日的行程吗？我想在酒店休息一天。”Mona对领队说。“当然没有问题。”随领队回到酒店的Mona在行程调整协议上签字后，便在酒店休息了一整天，恢复体力的她也愉快地享受了剩下的旅程。

在许红军看来，像Mona这样的状况并不少见。“只要团员提前和领队协商，我们都可以调整。”许红军说。而“提前”是最为关键的，团员行程的变更可能涉及餐食、交通和住宿的一系列变化，这一切都需要领队与国内旅行社和当地地接社共同协调完成。许红军就遇见过临时想改变行程的客人，原本早上8：30的行程，在整团二十几个人等待40分钟后，—位团员才姗姗来迟，表示身体不适，不愿意参与当日的活动。后来才得知这位团员只是想自己安排当日的行程，却给所有人带来了不便。但最让领队为难的并不是团员突然抱恙，而是不听劝阻，即便生病也不愿意在异地就诊或返程。许红军列举了某个新马泰旅行团的例子，当时团中的—位老太太在泰国时就感到身体不适，领队建议老太太和她的老伴直接从泰国返回北京，但考虑到机票改签的额外费用，两位老人坚持要走完剩下的行程，谁知老太太病情加重，回北京后就中风了。许红军对此的评价是：领队对团员有告知和帮助的义务，但他们并不能强制团员做任何事情。

“不要误了你的飞机”

当我问许红军在带团过程中，团员的哪些行为让他抓狂时，“迟到”是这位老江湖蹦出的第一个答案。有一次在法兰克福转机，许红军将所有团员领到登机口后，还有近三小时的候机时间。他建议大家逛逛免税店或喝杯咖啡，提前40分钟到登机口集合即可。后来登机口临时变更，许红军便在原先的登机口等待团员，并一一告知他们新的登机口，结果有两位团员迟迟不现身，打电话也无人应答。一直等到还有20分钟飞机就要起飞时，许红军才赶去新的登机口，查询登机记录后发现这两位团员并没有登机。情急之下的许红军联络旅行社改签机票，就在这时，“失联”的团员终于气喘吁吁地出现了。“如果他们最终没有出现，我也只能跟着大部队先行离开。”许红军说。

她只是个领队

“对不起，我可能不能陪你去。”当你在行程之余，想请领队陪同外出逛街，或是喝一杯的时候，他们也许会如此直接地拒绝你。不要因此诧异，因为但凡行程之余的活动，领队是有权利说“不”的。培训过不少领队的许红军说，他听过领队形形色色的“抱怨”，最让他难以理解的是在一些夜生活丰富的城市，总有团员希望领队一起去酒吧喝酒，如果领队拒绝，则在日后的行程中百般刁难。“虽然我们是服务行业，但我们也不是万能的，更不是连轴转的机器，在约定行程之余，团员可以自由活动，我们能做的也只是提醒团员注意安全”。

2012年某旅行社曾遭遇这样一起诉讼。当时的领队结束一日行程后打算去当地市集逛逛，在酒店大堂遇到几位团里的团员，在团员的要求下，便一同出行。结果一位姓杨的团员在途中走失。寻人未果后，领队于次日上午报警，经调查才得知杨先生已因交通事故死亡。

的确，根据《中华人民共和国旅游法》，领队有告知的义务，但在行程之余，团员要为自己的安全负主要责任。“外出旅行时应该购买旅游意外险，虽然随团出行省去了很多麻烦，但团员还是应该了解一下当地的人文特点和安全注意事项，尽量避免单独、擅自出行。”许红军说。

得体行为指南

YES做个守时的团员是对领队工作的莫大支持，如果旅途中有某位团员失联造成整个行程延误，也请给予领队更多的谅解。

NO不要强行要求你的领队在行程之余陪你去逛街或是喝酒，甚至要求他们带你去色情场所。

YES如果你生病了，请及时与你的领队沟通，不论更改行程或是返程，都需要你和领队协作达成。

NO旅途中难免遇到不可抗力的状况，请不要不顾安全指责或是反对领队的行程安排。