热线解民忧 服务接地气

24小时的全天守候

“我们这里24小时都有人守候在热线电话旁，为的就是不漏接任何一个带着希望求助的电话。”一名农科110热线的工作人员如是说。自两条热线开通以来，几年如一日，每天晚上都有一名工作人员值班，就是因为他们心系百姓，生怕不能第一时间解决电话另一边突发的紧急情况。

2010年春节期间，农科110服务中心坐席代表闫月根主动要求留在单位值班。除夕那天晚上，小闫八十多岁的爷爷因为思念孙子，给他打电话，嘱咐他要记得吃饺子。没想到，这次通话竟然成了小闫和爷爷的诀别。正月初三，小闫接到爷爷病重的消息后，急匆匆地赶回家里，可爷爷却不在了，带着对孙子的无限牵挂永远走了，一堆冰冷的黄土把爷孙俩从此阻隔在两个不同的世界。

健康365热线的工作人员同样全天守候在电话旁。热线开通之初，工作人员只有2人，最多时也只有6人，而且都是女性。她们克服种种困难和不便，全年无休地等候热线另一边传来的求助信息。在健康365热线工作3年的小仝就曾接到一个来自长治小女孩的求助电话。小女孩在电话里哭诉说，妈妈在家干农活时把腰扭了，完全动弹不得，不知该如何是好。小仝先在电话里教小女孩如何做紧急处理，并安抚她的情绪，然后拨打当地120请求帮助，并送往医院治疗。经历过很多电话求助事件的小仝深感自身工作的重要性，她说：“我们每个周末、节假日都必须有一人值班，虽然牺牲掉很多休息时间，但这是职责所在，而且非常有意义。”

两条服务热线的工作人员就是这样忠于职守、不分昼夜地守候在热线电话旁的。截至目前，农科110累计回答农民问题30万人次，健康365累计回答问题9万人次。接听热线这一工作虽然看似微不足道，但这却是专家与群众沟通交流的重要渠道，是帮助群众解决实际问题的关键窗口。

随叫随到的及时雨

除了接听热线电话为广大群众提供咨询服务外，农业专家和医疗专家们在农科110和健康365的组织下还常常到现场解决各种难题。两条热线与农业专家和医疗专家长期保持良好的合作关系，专家们但凡接到下乡任务都尽全力配合。他们的敬业精神深深感染着热线的工作人员。

2012年6月26日，在五台县耿镇镇照吞口村及周边地区500亩～800亩玉米地里惊现毁灭性不明虫害，30%～50%玉米发病，且有蔓延趋势。农科110接到求助电话后迅速联系农科110专家、省农科院玉米栽培室主任张中东副研究员和农科院植保所董晋明研究员赶到现场，通过“虫体追踪”试验，他们认为这是我省发生的一次新的虫害，且危害性较大。这次病虫害受到了农业部和省里领导的高度重视，国家玉米产业技术体系植保岗位专家董金皋教授火速赶到现场与农科110专家一起查看病情并向全省发布了预防病虫害的方法，使全省玉米产量免受损失。

农科专家活跃在田间地头的时候，医疗专家也带着先进设备来到了农民朋友的身边。2012年“健康科普三晋行·耳鼻喉311援助计划”的实施给鼻炎患者带来了福音。该计划在我省基层各地，进农村、进社区举办义诊活动80余场，其中北京、上海等地的耳鼻喉专家参加的现场义诊有30多场，每场看诊人数均在100人以上，约有上万人受益。

2013年，健康365热线还举办了一百场“健康科普三晋行·三农女性健康促进工程”下乡巡回义诊活动，累计为数万名妇女免费提供检查、治疗，为广大贫困妇女解决了“看病难、看病贵”的难题，同时还在现场开设健康科普知识讲座，在群众中引起强烈反响。

据粗略统计，农科110专家平均每年下乡服务70场次以上，健康365专家平均每年开展义诊咨询60场次以上，所到之处都受到了当地百姓的热烈欢迎。“每次下乡都能强烈感受到农民朋友们对知识的渴望和对技术的渴求，这更加坚定了我们为他们服务的信念。”农科110专家程季珍在“科普惠农万里行”活动现场如是说。

与下乡服务的机动性、灵活性特点不同，建立专家大院则更具有长效性。2013年，农科110组织专家亲自在农村建起了试验田，盖起了专家大院。在那里，农科110专家的科研团队常年累月与村民们一起劳作，在实际生产过程中将农业种植的先进技术教授给农民朋友。

山西省运城市闻喜县桐城镇邱家岭村的专家大院就是典范之一。该大院是国家小麦产业技术体系岗位科学家、农业部小麦专家指导组成员、山西农科110特聘专家高志强的科研团队与邱家岭村委会在2010年建成的。除大院外，他们还建立了100亩的试验田。专家大院不仅使“三提前”旱地小麦技术的研究屡次获得全国各地权威农业专家的认可，更使当地村民切实学到了这项先进技术，提升了经济效益。村民们都说，农科110专家让他们真正见识到了科学技术的强大力量。

专家心中的好平台

农科110和健康365不仅在百姓中赢得了好口碑，更在专家心中成为履行社会职责、扩大服务范围的重要渠道。

两条热线开通以来，每年都会召开农科110和健康365专家座谈会。座谈会上，两条热线负责人会向专家全面通报全年工作情况，公布增补聘用专家名单，并制定下一年工作计划。农业专家和医疗专家们在会上畅所欲言，针对各自在服务工作中遇到的问题提出意见和建议，以便进一步完善工作。

2014年底召开的农科110、健康365专家座谈会上，近百名专家齐聚一堂纷纷表达了为农民朋友服务后的感受。山西省农业生物技术研究中心研究员张一萍认为，农科110服务中心的工作，思路创新、做法踏实、成绩显著，给广大农民带来了真正的实惠。其他参会专家也都一致表态，要充分利用这个平台为全省农业产业链的发展作出应有贡献。山西省人民医院肾内科主任医师周芸在交流发言时也对365热线的工作做了充分肯定。她说：“健康365热线扩大了我们的医疗服务范围，也让更多的百姓得到了益处。我要号召更多的专家加入健康365的团队，为社会、为百姓多做些有意义的事。”

几年来，农科110和健康365两条热线通过一次又一次帮助百姓妥善解决各种难题在群众心中树立起了无形的丰碑。工作人员热情周到的服务态度、权威专家专业敬业的服务精神深深打动了每一个受益百姓的心。热线平台的搭建，实现了真正意义上的农民与专家面对面、农业与科技零距离。“今后，我们要进一步提升服务质量，创新服务模式，争取更多的社会资源、专家资源，为广大农民朋友们提供更优质、更有效的服务。”热线负责人对今后的工作充满信心。