“新工业革命”对管理的影响

王钦

“新工业革命”不仅会带来技术基础、生产方式和生活方式的变化，更会带来管理变革和社会资源配置机制的变化。我们正在进入数字化的商业情景，数据成为最重要的生产要素，价值网络正在发生着重构，新商业秩序正在形成。

“新工业革命”：能源基础观和结构性技术基础观

对“新工业革命”的认识主要有“能源基础观”和“结构性技术基础观”两个基本视角。前者侧重于从可再生能源技术变革的角度出发，强调可再生能源、分布式能源生产和配置、氢能存储和新能源汽车等技术变革带来的影响;而后者强调大数据、人工智能、机器人、数字制造、移动互联、云计算等技术对未来制造范式和生活方式带来的影响。

在人类工业化进程中经历了两次工业革命。第一次工业革命的标志是英国“纺织机”的出现，“纺织机”的使用使工业生产组织实现从手工作坊向工厂的转变。这次转变的背后是以煤炭为能源基础，以蒸汽机为动力基础。第二次工业革命的标志是“福特流水线”的出现，“福特制”促使工业的大规模生产组织方式得到迅速普及。它的背后是石油为能源基础，以内燃机作为动力基础。新技术正在从涓涓溪流汇聚成江河，形成新的技术范式。“大智移云”等新技术正在加速应用，使“新工业革命”的轮廓更加清晰。“数字化、智能化和定制化”的制造成为“新工业革命”的一个重要特征，大规模定制将成为主要的生产组织的方式。

对“新工业革命”的理解不应局限在技术基础、生产组织方式和生活方式变革方面，更深层次的是制度和管理方式的变革，是社会资源配置机制的变革。前两次工业革命出现了工厂制和现代公司制，那么未来是否会继续有新的企业制度出现？大型集团企业是当下广泛采用的组织形式，今后我们又需要什么样的商业组织？金字塔的科层组织结构还能够适应未来的发展吗？企业和消费者之间还仅仅是生产者和购买者的关系吗？未来员工与企业之间关系又会是怎样？

“数字化”的商业情景

“数字化”的生活。我们的日常生活正在进入到数字化情景中，“移动互联”技术降低了人们进行信息搜寻和交流的成本，无论何时、何地，人们正在通过无线网络连接在一起，数十亿人能够进行实时的信息沟通和商品交易。

“数字化”的商业基础设施。“大智移云”技术的加速应用，使得数据搜集、存储、处理和连接变得更加容易。通俗讲，互联网正像电网、高速公路一样成为人类社会不可或缺的基础设施。主要的云计算提供商亚马逊、SalesForce.com、Rackspace为公司快速扩张和收缩其基础设施提供了可能性，云计算不仅仅服务于IT部门，还将支持供应链、营销、服务、运营等部门。随着商业战略的数字化，更多的行业和市场将呈现出多边效应和网络效应，如汽车（电子通信系统）、零售业（手机APP）、出版业和广告业以及健康护理等。在数字化商业情境下，企业间具互联性和互相依赖性更强，竞争优势的来源已经从大型的专用系统转向存在于数字化互联平台内的“微应用”（micro-applications）。因为，“微应用”本身就是对全社会资源的接入。

再有，近期大家热议的德国“工业4.0”，所要解决的首要问题是未来“小批量”或“单件生产”的价值创造？它将未来的工业定义为“虚实融合体系”（CPS，Cyber-Physical System），颠覆以电子和信息技术实现制造自动化的“工业3.0”。“工业4.0”强调机器与机器、人与机器之间无缝连接，强调互联网不仅是“工业4.0”的一部分，或者是作为一种工具出现，更是整体架构的“底层技术”，强调虚实融合体系（现有实体的无缝连接）基础上的智能化，强调虚实融合过程中的商业模式创新。可以说，以数字化来整合物理资源，实现价值链的横向、纵向和纵横之间的再组合的趋势已经十分明显。

新商业秩序：“价值网络”的重构

“新工业革命”是一次“产业架构”的革命，是价值链或价值网络重新架构的过程。这也就要求我们跳出现有产品、产业，甚至现有用户的边界去思考为用户提供的产品和服务。虽然在数字化商业情景下同传统商业情景相比，是被大致相同的力量所驱动，但有一点明显不同，就是其价值不仅仅取决于产品和服务，不是静止和固定的，也越来越不为生产者所控制，其价值更取决于选择空间（choice space），数字化的商业被扩大的选择空间所驱动，掌握相关数据的企业更容易进入其他行业，扩大用户、公司和伙伴的范围。从历史上看，规制和贸易自由化、新技术和标准化接口（降低资本成本和采购风险）是开启机会选择空间的三种交错力量。数字化商业情景下的成功企业能够更有效找到扰动力量（forces of disturbance）从而拓展其选择空间，创造新的价值。

从某种意义上讲，用户价值的中心不仅是产品的功能特征，而更是用户体验，就是在数字化的商业情景下做好用户体验的设计。例如，苹果公司就是跨越了既定的计算机产业边界，重新架构产业，将娱乐资源引入产业发展，iPod 应运而生，形成全新的价值网络。事实上，单就MP3的开发，SONY更早一些，简约也一直是SONY对产品的追求，为什么结果迥异？因为这时的iPod除了硬件的“手感、外观、功能”之外，iTunes让大量传统的唱片公司尝到了甜头，让“互联网不在只是海盗”，娱乐资源自然就进入了苹果的产业边界。进而将iPod 升级为iPhone，App Store 又将广大软件应用程序的开发者都纳入到整个价值网络中。此时，苹果公司已经是“硬件+软件+娱乐资源”的综合体。

数据成为最重要的生产要素。对于企业而言，实时用户行为数据成为价值创造、传递和获取的源头，成为技术和商业模式之间连接的桥梁。2014年1月14日，谷歌公司宣布以32亿美元收购Nest公司，又使其获得了一个现实生活场景中的数据入口，再加上积累多年的搜索数据和强大的数据分析能力，可以设想未来谷歌将利用这些用户行为数据重构实体经济中价值网络，对我们的生活进行重新分类和定义，决定着新的资源组合。实时用户行为数据已经成为价值创造的起点，获取实时用户行为数据的接口正成为企业间竞争的焦点，以用户行为数据实现对资源重组正在成为新的商业秩序。实际上，价值创造不是在静态状况下完成的，而是在“交互”过程中实现的。因为“交互”是获得数据的不竭源泉，基于交互获得的数据进行价值网络重构和传递价值，创造极致体验。用户“交互”已经成为机会发现、价值创造和价值传递过程中不可或缺的行为。

对管理的影响：四个维度上的变化

在数字化商业情境下，企业将处于一个全新的“商业生态系统”之中。企业和用户、企业内部各层级、企业和企业，以及企业和员工之间的关系都在发生着变化。

在企业和用户之间，数字技术不仅让用户获得更多有关产品和服务的信息，而且让深度参与成为可能。用户具有了更大的选择权，更强的影响力，对价值体现的要求更高，用户从被动接受产品和服务，到主动参与产品和服务提供的全流程。可以说，在传统管理学框架中更多涉及的是管理者和被管理者之间的关系，而用户并不直接进入到管理者的视野中，但现在用户已经进入企业的业务流程，甚至成为提供产品和服务的一部分，已经从产品和服务的被动接受者转变为主动参与者。

在企业内部，企业内部对透明度的要求越来越高，对部门或团队间协同的即时性要求更高。数字技术的应用使管理幅度也得到扩大，既有的组织层级已成为信息传递障碍，信息在传递中产生的偏离、损耗和时滞，同用户即时性要求之间矛盾越来越突出。因此，跨越层级障碍进行节点连接和动态组网成为必需。企业内部上级和下级之间从更多强调集中控制，正在逐步走向分布自主式管理;从相互博弈关系走向合作关系。

在企业与企业之间，数字化的基础设施促使企业与企业之间交易成本在降低，同时用户对响应速度要求在提高，这就促使企业从追求“内在一体化”转向“合作共生”，从竞争走向构建“商业生态系统”。

在企业和员工之间，“大智移云”技术的广泛使用，使原来许多时间和空间上的障碍得到克服。企业和员工之间，除了获得劳动报酬，员工对公平性和价值观的追求更高，“雇佣关系”已经不是企业和员工间关系的全部，“共享”正成为企业和员工之间的新追求。