阿里“变”之后

苏英琦

美国最大的IPO、双十一销售额秒破世界记录，阿里不断刷新着各种记录，在新与变交织的时代主旋律下，“阿里人”怎样解读自己

阿里的创新有自己的传统，是深入骨髓的基因。马云说过，我们是重情义和有追求的一群人，从十几个创始人，到今天几万人的公司，渗透在骨子里的创新精神一直延续了下来。创新的精神体现在我们的文化、组织、激励制度以及我们看待未来的方式之上。

解读阿里文化

如诸位所知，阿里巴巴有很独特的文化，其中之一就是拥抱变化。

我2012年加入阿里巴巴，但我其实从2007年就关注这个公司。当时我很好奇，阿里获得了如此大的成就，已经有这么大的规模，为什么还充满激情，创新不断？刚加入阿里时，我印象最深刻的是，我还没入职，我的上司已经换了。到现在两年半的时间，我换了五个老板。这是我经历过那么多家企业从来没有遇到的情况，但是在阿里，所有员工都敞开心扉去迎接这种变化。这种氛围和精神，是别的企业所没有的。

我们都知道，企业的组织是不能轻易变动的。一个企业的结构经常变来变去，所带来的人力成本、业务成本、文化成本可能都会非常大，但是阿里的结构一直在变，而且变化非常快。包括我所在的小微金融、蚂蚁金融，从2013年筹建到2014年，一年的时间，结构已经有过一次大变动，无数小变动。这样频繁的变动意味着什么？这意味着，第一，你进入这家企业之后，必须接纳它的“变”文化;第二，你必须有激情，永远要去学新的东西。

阿里巴巴文化的另外一个独特之处是创新——用最朴实、最小的创新引发市场的大变化。

最初我们的小商户想进入当时的广州交易会，但是缺乏进场资金，阿里巴巴让这些小企业在网上交易，可以把自己的东西卖到国外;小用户想开店，但没有钱，淘宝让他们免费开店;还有贷款，在传统银行，想贷款一百元几乎没有可能，为提供这种可能，阿里产生了阿里小贷;在中国信用危机相当严重的当下，我们推出了支付宝;普通百姓资金少，不能购买理财产品，我们推出了余额宝

阿里巴巴从很朴素的角度出发，为很小的用户提供各种可能，引致了市场的巨大变化和接纳。从阿里小贷、支付宝、余额宝这三个产品大家可以看到，阿里的创新是在中国经济不断发展的过程中，针不断派生出新的需求，提供产品和内容。

对于高层管理者来讲，加入一家企业老板非常重要。如果你的上司一直在变，他们来自不同的领域，个性各不相同，这会让你就很难去适应，甚至考虑放弃，但我真的被阿里所做的事情感动，觉得其他的都不重要。

阿里组织的创新

创新植根于阿里文化，更体现在阿里的企业架构与考核、激励机制之上。

首先，阿里认为员工不仅应该参与创新，还应该分享到创新所带来的回报，这是阿里非常看重的。在我们的30个合伙人里，有一个是很普通的程序员。这位程序员自淘宝初创期开始就是程序员，到现在还是程序员。因为他热爱他的岗位，即便有其他的岗位机会，但是他还是喜欢编程，做了很多技术创新工作。阿里的合伙人里，还有专门做产品的同事。这些人才是我们非常尊重的，这也是阿里非常独特的地方。

第二，阿里在激励机制上，给企业文化设置了非常重要的比重。在普通员工的激励机制中，价值观的比例占到了50%。而管理层的KPI只占了40%，价值观要占到60%，这60%里有30%做文化，30%带团队，这是阿里巴巴的独到之处。

第三，就是要给创新的人提供持续的支持。阿里云刚开始做的时候，没有人理解它的价值，但一路坚持下来，阿里云飞天项目已经获得了25项国家专利。双11高峰期每秒钟8万笔的订单处理，每分钟285万的交易比数，这背后都要依赖云计算的支持。正是因为在制度上给予他们创新的支持，阿里巴巴才有今天的成绩。

让天下没有难做的生意

当前，移动互联网正在从消费者互联网向行业互联网转移。这需要企业有改变行业的理想和使命，而不仅仅是为了赚钱。对于整个阿里巴巴电子商务来说，我们的使命就是让天下没有难做的生意，正是因为有这种使命的驱动，所有的小企业、消费者、小商户能够在我们的平台上生存。

在金融板块，我们的使命是让信用等于财富。从支付宝成立的第一天起，我们就有这样的使命。今天的蚂蚁金融很多方面都是围绕着这个使命去做的，以余额宝、乐业宝、运费险和娱乐宝为例说明。

余额宝2013年诞生，是阿里巴巴和天弘基金结合的产品，引爆了2013年的互联网金融热。其实我们的初心不是要赚钱，当时我们的想法是大家都在网上购物，支付宝上多少都有一些留存的资金，而这个资金是没有利息的。为什么不想办法让这个钱有利息？当时很多基金公司，根本不在意这件事。因为他们看不清这个是什么东西，而且嫁接在一起还需要大量的系统改造。但是天弘基金接受了这个创新，改造了他的系统，跟我们做了嫁接。余额宝带来的不是有多少用户，有多少资金存量，而是背后资金的流动性。这在金融领域真的是创新的形式，归根到底出发点就是为用户着想。

乐业宝是一个给淘宝店小二提供社会保险的业务。很多淘宝店小二没有社保，缺乏人身保障。如果你在民营企业和外企工作，都有社会保险，但是淘宝的小二是没有的。店主和雇员心里都是没底的。乐业保设置了十块钱保一个月，只需要很小的支出，就能给店家的小二们重大的保障。

运费险便宜的几毛钱，贵的几块钱，为什么还存在差异？这是通过云计算和大数据计算得出来的，通过用户背后的行为做分析，来决定你支付的运费险是多少，这种模式也是阿里独一无二的创新。

娱乐宝，一百块钱就可以成为电影的投资人，收益6%～7%。这个产品推出之后，好莱坞的大老板都说，这个我们怎么没有想到，这就是互联网的创新。还有我们的蚂蚁金融，就是让信用扩大，要让这种普惠的金融让所有的用户触手可及。所有这些产品的初心，回归到一点，就是让天下没有难做的生意。

互联网思维的本质

互联网是所有行业都躲不开的必然趋势。如何面对趋势我认为，要顺势而为。传统行业要积极触网，互联网行业沉淀了多年的经验与管理方式，值得去学习。传统行业和互联网行业互相补充有共同发展的市场。

当然，传统行业与互联网行业有很大的差异。传统行业的企业过去更多的是关注商业模式，思考如何运作才能赚钱，而互联网思维首先考虑的是关注度、吸引眼球。传统企业通常讲究组织的协调，而现在更多的是自由协调，是碎片化的模式，这是是互联网带来的变化。

什么是互联网思维的本质？我认为，大体来说，就是打通界限。地域之间、人与人之间、所有传统企业的界限，都可以被打破。现在互联网越来越开始走向定制产品的趋势，也就是C2B，C2B首先要解用户的需求，然后定制性的去销售。阿里巴巴做的已经有很多了，无论是金融还是电商，包括招财网，这些都是C2B。

阿里是一个有理想的公司，有使命的公司。正是因为有这种使命的驱动，我们要坚持开放，协同创新。让所有的小企业，消费者，小户能够在我们的平台去生存。跟所有的中小企业用户和消费者，共同创造市场，让我们的数据平台、技术平台以及金融平台为他们提供更好的服务。（资料来源：“创新之光 ● 北大国家发展研究院诺贝尔奖论坛”）