互联网手机维修开打

徐徐困意

后智能手机时代，O2O维修模式

如今，打车、外卖和美甲等O2O应用已呈现饱和趋势，但有关于手机维修的O2O还算得上是块处女地。公开数据显示：2014年中国智能手机的出货量已达到4.2亿部，而手机平均维修率高达10%至15%，未来随着智能手机出货量增加以及用户习惯的改变，这一数字还会继续上升。数据的背后，手机维修服务却是消费者常提及的痛。不少手机用户表示手机摔坏了，不知道去哪里修，手机专卖店要取号排队，不仅效率低下，维修费用还贵；而街边的手机维修店则有着被更换零件的危险。

综上所述，可以很明确地判断，手机维修市场潜力巨大，而用户体验却极差，那么就一定会有人想要去颠覆！那么，如何颠覆？

“互联网+”理论的提出让民众对于互联网产品接受度的提升起到了非常大的促进作用，让O2O、智能设备等互联概念更为接地气。当O2O成为一种流行态势之后，包括手机在内的电子产品维修也开始出现了O2O模式—利用《微信》或者网络平台下单，可以预约上门取机，维修好之后由快递送达家门口。这样的O2O维修服务不光是广东移动等运营商开始推出，部分手机厂家以及其他网络公司等都在尝试。

许你还没听说过百修宝，但它已经连续5年为三大运营商等几十家大型电商、厂商提供了近7 000万份延保服务。2015年伊始，百修宝联合百度百加手机，启动了中国首个手机上门快修项目。另外，奇虎360旗下的“360同城帮”电子产品维修服务平台的业务，早在2013年中就已经上线，并且凭借360在互联网安全行业树立的口碑，已经俘获了不少维修商家和消费者。不同的是，360走的是“淘宝模式”—只搭建平台，招募商家提供维修服务，通过收取商家保证金盈利。有肉的地方就有狼。现在，已有狼群在手机O2O维修领域亮出了獠牙，其他狼群能够容忍百修宝和360同城帮独享美味？

又一个即将被互联网颠覆的行业？

在互联网行业，从来就不缺乏颠覆者！电商，颠覆了实体商店的购物体验；《微信》，颠覆了运营商的通信服务；360，颠覆了网络安全。互联网正在一步步改变人们的生活方式，准确的说是改善。如今，手机O2O维修是否会颠覆几十年不变的维修模式呢？

去年，载乐网络科技创始人王自如带领Zealer团队在北京召开发布会，除了升级手机评测以外，更令广大机友兴奋的便是高品质手机维修服务—Zealer Fix。2014年7月15日，Zeraler Fix i苹果手机维修服务公测上线；2014年7月25日，Zealer Fix 线下实体服务中心（深圳）开放公测；2015年3月25日，Zealer Fix二手iPhone开售。

如果这还不足以证明手机O2O维修模式巨大诱惑力的话，腾讯进军这一行业则表明，这块肉比较肥。5月22日，一则腾讯推出 Spuer Fix杀进手机维修服务的新闻点爆科技圈。真正的狼来了！Spuer Fix是由深圳瓶子科技有限公司所推出的O2O手机维修服务。其团队开发的手机软件《刷机精灵》被腾讯以6 000万元人民币全资收购。

可见，无论是资金实力，还是技术实力，Super Fix都是有备而来，绝对不是“亲爹”腾讯脑袋一热，匆匆上线。

现在，在Zealer Fix或者Super Fix，你只需打开网站，选择你的手机型号，损坏情况（如进水、无法开机或屏幕故障等）即可生成维修报价。不仅价格远低于街边维修店，还能享受到原厂配件快修、价格透明优惠、延长保修、保价包邮和在线查询进度等一系列高品质贴心服务！甚至，如果你的手机真的损坏到无法再修，还可以直接在线购买一台成色极优，享受保修服务的二手手机！

毫无疑问，这些服务都是每一个手机维修用户的消费痛点！作为用户，你能想到的都帮你解决了，你没想到也帮你解决了。这不就是“雷布斯”每天都在说的互联网七字诀吗？专注、极致、口碑、快！这不就是令用户尖叫的用户体验吗？可以想象，手机维修行业未来巨大的市场诱惑，会有更多巨头跟进加入进来，都将进一步加剧手机维修市场竞争，淘汰那些用户体验不好的街边店，提升整个行业的服务质量，甚至，不仅仅是手机，平板电脑、笔记本电脑与家电等一系列产品维修都有被互联网颠覆的可能性！最终，收益的都是消费者！

另外值得一提的是，Super Fix在公测期间可以支持iPhone、iPad和三星部分机型，每天10点限量开放修机名额，而在不到一个小时内，名额即被预约满。

作为“互联网+”概念下的新产品，Super Fix不仅是修机模式还是服务质量都为修机用户提供更好的选择，更预示着广大的前景。这种新兴模式的修机是否形成规模，彻底改造传统修机行业，形成新的手机维修行业生态？至少从目前用户热捧以及媒体赞赏态度来看，前景还是非常可期的！

写在最后

从目前市场形势看，手机O2O维修的确在颠覆以往的维修模式，只是目前业务的使用量并不多，很多消费者甚至还不知道这样的业务。而从已经实施的O2O维修情况看，品牌号召力以及流程透明度，还有非常敏感的收费问题，恐怕是制约其发展的主要因素。