杨焱磊留学顾问要有匠人精神

方怡君

为了给家长提供更多信息互通平台，杨焱磊创办了火石留学俱乐部，倡导学生、家长在体验中了解国际教育。过程虽然艰辛，但他自信满满，“真实透明的留学市场环境一定会到来，未来的国际教育信息如同干净的空气一样，想呼吸就能呼吸到。”

“手艺人往往意味着固执、缓慢、少量、劳作，但是这些背后所隐含的是专注、技艺、对完美的追求专注做点东西，至少，对得起光阴岁月。其他的，就留给时间去说吧。”这段由李宗盛为某品牌撰写的视频脚本《致匠心》的歌词，更像是关爱成长留学总经理杨焱磊的内心独白。在他看来，每一位准留学生就像是璞玉，而留学从业人员就像是匠人，需要耐下性子，精雕细琢。

“专业、专注、真诚、务实、严谨，甚至会刻意追求完美。”是杨焱磊对自己的评价，他认为，“相比其他行业，留学行业有其特殊性。而作为留学从业者，要本着做教育的心态做这份事业，要对得起老师的称谓。”

传道授业解惑是做顾问的根本

2008年，杨焱磊以留学咨询师为职业，申请到英国高技术移民资格，告别了已工作四年的老东家嘉华世达，赴英国并加入世界三大上市教育集团之一的NAVITAS，回到了自己硕士毕业院校赫特福德大学，担任学校本科和硕士预科项目的高级市场经理和招生官，负责远东地区的招生工作。若不是这一段做“大学老师”的经历，或许杨焱磊还不能更清楚地看到中国家长的申请误区，切实感受到家长因为未知而产生的焦 虑。

“你的学校在英国排名第几？”这是杨焱磊在担任招生官期间，经常被家长问到的问题。家长对排名的追求似乎一直没有减弱。杨焱磊通常会这样回应：“学校排名居中，但该校拥有着丰富的教学资源；学校注重对学生实践能力的培养，开设大量三明治课程，让学生在读本科期间有一年的企业全职实习期……事实证明，毕业生大多没有毕业就找到了满意的工作，特别是商科、汽车工程和艺术设计等专业的毕业生，就业前景广阔。”

杨焱磊告诉《留学》，“留学信息繁杂，家长没有准确辨别信息真伪的能力，就像排名，他们仍然在潜意识里觉得排名越靠前的学校越好，这与他们所处时代的大环境是分不开 的。”

杨焱磊深知各种“排名”是如何产生的，“这其中只有50%的实际参考价值，另外50%往往是市场行为。”他希望在这样的大环境下，能够做一些力所能及的事情，帮助家长消除类似的信息误差。“营造真实透明的留学市场环境，让未来的国际教育信息如同干净的空气一样，想呼吸就能呼吸到。”

回国创办留学俱乐部

打造信息互通平台

2011年，杨焱磊回国，与其他四位合伙人重组关爱成长留学。丰富的院校、人脉资源储备加上对中国留学市场发展趋势的判断，杨焱磊将留学业务领域定位在了美国初中、高中申请。三年后，杨焱磊又带着团队创办了“火石留学俱乐部”，为准留学生及家长提供最新、最专业的留学信息互通平台。

目前，火石俱乐部会员过百。学生、家长可以通过线上的微信群及线下的活动交流申请经验，顾问老师随时帮助学生解答难题。杨焱磊开设了每两周一次的“微信小班课”，授课内容从选校策略到文书素材的头脑风暴，从面试培训到与寄宿家庭相处技巧，凡是有关留学生学习、生活的各种主题，一一涉 猎。

前不久，火石俱乐部刚刚组织学生、家长进行了两次线下的“头脑风暴”，通过挖掘学生个性特点，帮助他们搭建文书写作框架。“每次活动，5-8组家庭坐在一起。有的学生会主动分享写作思路：开头怎么写，主线是什么，体现什么故事，结尾怎么升华等等，不同的学生通过碰撞启发思路，家长们也能在这个过程中看到自己的孩子相比同龄孩子的优劣势。”线下分享会的效果很好，家长的参与度超出杨焱磊的想象。

虽然身为机构管理者，杨焱磊还是参与很多一线的咨询工作，他将每一次咨询形容为与武林高手切磋技艺的过程。“既要保持友好和真诚的态度，又要纠正他们的误区，并且在每次咨询过后，自己都有不同程度的提高，那种淋漓尽致的感觉是无法用语言表达的。我很享受这样的过程。这也许也是一种匠人的心态吧”。

“有时候，顾问老师就像中医，号脉后对症下药，一个疗程后，根据病患的反馈调整剂量，直到痊愈。虽然我们短期的心理辅导以及定期的答疑解惑能够帮助家长，但更多的需要家长亲自参与体验，在不断的反馈中调整策略，直到获得满意的结果。”

家长应成为国际教育的参与者

对于如今很多家长在缴纳中介费用之后做甩手掌柜的做法，杨焱磊并不赞同。在他看来，留学不是小事，特别是低龄留学阶段，学生的心理发展不太成熟，需要家长全程陪同参与。此外，杨焱磊有自己的期望，“家长在参与和反馈沟通中，能切实体会到规划老师的真诚、专业度和责任心，这样更利于进行口碑传播，影响更多的留学家 庭。”

杨焱磊举例：“成功留学的家长，就像是一个信息出口，不断分享给其他家长最新的讯息。留学中介铺天盖地的广告、“苦口婆心”的介绍，不如家长的一句赞美来的实际有效。”

为此，杨焱磊和他的火石俱乐部打算，每年选拔出一位会英语、懂教育、有责任心、愿意为孩子们奉献的留学生家长赴美国，作为当地的协调员。“比如，有五位孩子在同一个区域读书，这五位家长可以选派一位俱乐部家长代表，在当地与学生一起生活。家长代表作为学校、学生和国内家长的沟通桥梁，一方面向国内家长传递学生们真实的学习和生活情况，另一方面也能及时帮助留学生解决他们的问题。”

杨焱磊说：“因为低龄留学生大多住在寄宿家庭里，难免会有些磨合的问题。家长代表除了帮助学生解决实际问题外，也是孩子们得到心理保护的港湾。让孩子们知道，即使身在大洋彼岸，也有一位中国妈妈在我身边。”

“比如，每隔一周，给这五个孩子做一桌可口的中餐，在假期带着孩子去旅行，受其他家长委托参加孩子们的家长会，我希望家长也是一位‘留学生，全程参与到国际化教育的进程 中。”

在这个过程中，家长代表就像传声筒，国外的好与坏都能客观地呈现给每位家长。“我甚至希望，家长能够做我的兼职咨询老师，为下一拨即将入学的学生提供可参考的建议。他喜欢这些学校，自然也会推荐其他的学生来向我咨询。”杨焱磊把这称之为口碑传 播。

客户资源要慢慢积累急不得

同时，杨焱磊希望把“体验国际教育”的机会分享给更多的高中学生，特别品学兼优，但是因为家庭经济状况不是特别好，没有能力出国的学 生。

“2015开始，关爱成长留学逐步开始联合关工委教育发展中心、美国教育基金会、ETS（Educational Testing Service）和国内的教育主管部门，从国内高中选拔优秀高中生，免费进入美国的学校读书，并且入住优质的寄宿家庭。反之也会有美国的孩子来到中国的高中学习，住在由我们选拔出来的中国寄宿家庭里。中美两方的孩子可以互相交流成长体验，外国孩子住在中国家庭，家长也能直观地了解成长在美国教育环境下的人才素质。”

杨焱磊介绍，内蒙古的优质中学将作为第一批拥有选拔资格的学校。之所以选择内蒙古，一来是因为他想为自己的家乡做一些回报，二来因为其国际教育水平相比于北上广等一线城市较为落后，学生、家长对于国际教育的认知相对较浅，更容易走弯路。“通过一部分学生带动另外一部分学生，一个家长带动另一个家长，通过现身说法，真实地还原美国低龄教 育。”

“一个孩子出国留学一年少则需要十几万，自己为他们垫资，免费送他们出去读书，对于公司来讲，究竟值不值，投资回报率究竟多高？”《留学》记者问道。

杨焱磊并不担心会“亏”，“这批学生回国以后，也一定会成为其他孩子的榜样，传播国际教育的益处；顺理成章的，关爱成长作为这样活动的组织方，口碑传播最终一定可以会给他们带来更多的直接生源。杨焱磊更希望中国学生、家长通过这样的活动，减少对国外教育情况的误解，希望它能够成为一个可以复制的模式，将来能送更多二三线城市的中国学生走出去，让中外的教育鸿沟越来越窄。”

建议优秀的学生进行DIY申请

目前，杨焱磊接触的一半客户来自于国内重点高中，有些是早年已经到美国读高中的孩子现在又连续申请大学，这些孩子的能力较强，他建议这部分学生进行DIY申请。“留学是学生自己的事情，我鼓励他们主动参与。这是他们了解美国校园、发现自己的很好途径。”杨焱磊告诉《留学》，从目前的申请趋势来看，参与DIY申请的群体人数也在逐年上升。

为此，杨焱磊及团队也制定了两套申请方案：常规全程申请和“DIY咨询服务”。其中，“DIY咨询服务”包含若干个单项的环节。学生可以根据自身需求任意搭配，老师只提供咨询服务，每个环节按小时收费。“学生不会提交网申，我们就告诉他具体步骤，但不会帮着他去做。”杨焱磊补充，DIY申请的中介费比常规申请要便宜一半以上，这也意味着杨焱磊及团队的收入要打折。

对此，他并不觉得可惜，熟悉留学市场游戏规则的杨焱磊坦言，“无论是哪个机构，如果希望服务更多的孩子，就必须把最专业的人解放出来，做最有含金量的环节，将他们的精力放在更有价值的地 方。”

杨焱磊告诉《留学》，“留学申请的前端咨询工作耗费了顾问老师80%的精力，后期的申请工作如填写资料、递交申请材料等只是一些琐碎工作，只要懂英文、认真，学生完全可以自己承担。”同时，杨焱磊发现，DIY留学已成为趋势，传统的“保姆式”留学服务模式已不再是潮流，顾问应当把精力放在选校定位、背景提升、文书指导、面试培训等方面，“这些是需要真刀真枪拼能力的。”

进入留学行业十年间，杨焱磊坦言，浮躁的社会风气盛行，很多人早已偏离了正确的航道。“但市场的自我净化机制终将让更好的保留下来，坏的淘汰掉。”

杨焱磊相信，“教育工作者应该像匠人，世界再嘈杂，匠人的内心绝对必须是安静、安定的。”