适合自己的才是最好的

刘颖

当一个个金融巨头们谴责互联网企业的野蛮踢馆时，其实被迫害最严重的是零售业。联商网发布年初发布的报告《2014年主要零售企业关店统计》显示，截至去年12月31日，全国主要零售企业（百货、超市）共计关闭201家门店，较2013年关闭35家增长474.29%，创历年之最。专卖店更是不计其数，早在2012年，国内的运动品牌包括李宁、安踏、特步、361度、匹克等运动品牌总关店数量接近3000家。2014年一整年，361度关店的数量达到了783家，在这一年，安踏也关掉了318家店面。

万达老板王健林说过：中国现在的年消费市场总额是25万亿元，在这个25万亿元里面，提袋消费占了1/3，另外消费占了2/3。提袋消费大概8-9万亿元市场，而淘宝仅“双11”就干掉了571亿元，在加上各路电商，电商游戏规则对于原始提袋消费生态体系可谓颠覆。人们越来越习惯足不出户就可以“逛街”，感受网购的方便与廉价。而此前爆炸式增长的零售店面已经不再占据优势，剩下的就是高昂的成本与门前冷落车马稀的惨淡，这是零售企业所要面对的尴尬。

于是，也是零售业最早感受到了O2O的力量。阿里巴巴推出的“二维码扫一扫”程序，试图将线上线下结合起来，基于安全考虑一度还被监管层制止。但是O2O就这样留在人们视野中。现在你去超市或者任何百货商场，基本上都能看到通过各种线上支付端口支付的标示，这就是O2O的力量。但是这种仅仅流于表面的新模式，真的能解决零售业的尴尬吗？

这就不得不提商业界铁娘子董明珠掌中的格力了。作为国内最大的空调企业，除了其产品质量不容置疑外，它的销售渠道一直可谓独树一帜。它自建的专卖店体系遍布全国，还贡献了企业绝大部分销售额。对于互联网的冲击，董明珠依然坚持专卖店销售模式，她表示：“自建专卖店，第一是为了统一价格，第二是规范销售行为。这个模式提升了消费者的信任，他们只要购买了我们的产品就不需要担心任何问题。”因为她认为，体验店可以让消费者完全了解产品性能，所以，她是不会放弃线下的几万家专卖店。

另一方面，格力也在打造自己的网上商城。为了区别于其他电商平台，格力的网上商城会展示各种创新产品，上面会有包括空调、冰箱、加湿器、电饭煲等各种家电，打造成一个覆盖家用电器全品类的系列化平台。格力还提出了“零距离服务”，主要体现在社区店，每个社区都有一个格力专卖店，消费者在格力商城购买产品后，社区店会第一时间送货及上门安装，用董明珠的话说就是：“用户在线上买一台格力的产品，我们可以做到夜里12点送货。”如果出现问题，只需一个电话，格力社区店就可以马上上门解决。这就相当于将格力的专卖店体系理念融合互联网思维，将服务作为卖点，打造一个完全适合家电这种产品的互联网零售渠道。

除了自建，格力最近还跟国美“讲和”了。国美的大数据是互联网新手格力所没有的，而对于国美来说格力的产品特供非常有吸引力。强强联手底气十足，其最大杀手锏仍是超低价格。这种品牌运营商和零售渠道商在业内是最常见的，也是争夺市场的捷径。

不管怎样，零售企业想要生存，即便是庞大如格力，任性如董明珠也不能免俗。我们很难说做了手机就是连接了互联网，但是什么都不做，肯定是不行的，关键是找到适合自己的。endprint