客户体验才是第一

江玲

去年年初，证监会率先响应国务院号召，将发展互联网证券业务提上日程，并要求中国证券业协会研究推进证券公司开展相关业务实践。一时中国证券业风潮涌动，中信证券、国泰君安证券、银河证券、平安证券、华创证券等6家券商首次获批进行互联网证券业务试点。这些公司有的把业务搬到互联网上，将证券互联网化;有的是互联网公司来做证券;其中的国金证券称自己是“互联网+证券”，即对互联网具备深刻理解，同时有效融合了证券公司业务。

去年，国金证券和腾讯合作推出的首个互联网金融产品“佣金宝”，一经问世，便引起证券市场一片哗然，虽然市场对其褒贬不一，但是国金证券还是以先发优势奠定了互联网券商的龙头地位。

佣金宝一推出，便打出“万二”佣金费率，并且闲置资金还可以理财，其创新的产品立刻吸引了大批客户。随后，国金证券又对产品进行完善，线上业务办理项目如创业板在线转签、融资融券、沪港通等业务基本实现全互联网办理，此外还在推进手机开户等新产品及新功能，分阶段实现理财账户到统一账户的综合理财体系搭建。以此为根基，国金证券积极拓展线上线下合作渠道，丰富客户业务触点，探索理财型营业部的经营模式，打造O2O闭环模式。对此，中信建投的分析师形象地称其为“一体两翼”战略，认为这将不断完善对于客户财富管理的一站式服务。而国泰君安也发布研究报告认为，该公司未来看点之一在于其“线下布局均衡，线上变现模式清晰”。

另外，国金证券进一步强调2015年的互联网战略布局的重心：将以经纪业务为发展的核心，向多方面业务辐射，未来我们将逐步布局投资、理财、融资等产品线，从单纯的股票投资，向完备的线上财富管理转移。精心的战略布局，也赢得了资本市场的一致看好。截至去年年末，国金证券总资产262.81亿元，归属于上市公司股东的净资产98.69亿元，资产负债率为36.24%。多位分析师认为，从数据上看国金证券仍具有较高的杠杆空间。

在“互联网+”浪潮的席卷下，国金证券率先发力，从2013年底和互联网巨头合作，继而在2014年推出佣金宝打响佣金战后，从市场眼中“乏善可陈”的地方上市券商，扶摇直上“互联网券商转型的先行者”名单榜首。

其实，不仅是国金证券，国内很多券商都在迎风而上，目前已经有55家券商开始互联网证券业务试点，“互联网+券商”也正在从试验变成量产阶段。中国证券业协会咨询委员会委员、国泰君安证券董事长万建华表示，未来几年，互联网金融将不断推动证券业向更加注重客户体验、以客户为中心转变，弱化网点功能、加速金融脱媒，逐渐改变金融业、证券业的传统边界和竞争格局。但是谁将在这场变革中最终占领互联网券商的制高点，还有待时间的考验。endprint