直升机送快递

佟小冬

美国卡特彼勒公司是以生产推土機和铲车为主的一家世界级公司，为了彰显自己的实力和完善的售后服务，他们在广告中宣称：“购买了我们产品的人，不管在世界哪个地方，需要更换零配件，我们保证48小时内送到您手中。”

这句广告打出不久，就遭遇了挑战。一天，公司总部接到分公司打来的电话，当地一家建筑公司的铲车罢工了，问题就出在一个小零件上。可他们翻遍了仓库都找不到这种零件，只能向总部求援。总部工作人员赶紧查阅库存，总算找到了这种零件。但是，问题又来了：分公司所在的位置非常偏僻，离总部要几千公里，如果按广告上的承诺，48小时内根本无法送到。没办法，工作人员赶紧向上汇报了情况。

公司总裁卡特·彼勒立刻召集大家想办法。有人提议用直升机送零件，可这款零件售价仅50美元，售后净利润只有2美元，而动用一次直升机的成本高达2000美元。很多人都以为公司会放弃这笔生意，但卡特·彼勒说：“我们既然承诺了，就一定要做到，无论花多大代价！”最终，公司用直升机把只有50美元的小零件按时送到了客户手中。

说到做到，这是企业获得商业信誉的关键。

（编辑/张金余）