宠物电商的O2O革命

随着中国养宠热的兴起，方兴未艾的宠物行业吸引了越来越多人的关注。中国的宠物零售已从线下宠物店，逐渐盘踞到互联网。中国宠物数量及养宠人士正以每年20%-30%的比例高速增长，截止到目前养宠族群已覆盖4000余万中国公民。

网络渠道发展潜力巨大

据行业分析估算，2013年宠物市场容量达400亿，从渠道分布来看专业的宠物店占到80%，商场超市宠物店占10%，而线上包括B2C宠物垂直网站、C2C淘宝交易市场和B2B在内的占到10%。而对于养宠物的人来说，网购已经成为重要的渠道，尤其是那些年轻的宠物主人，平时工作比较忙，价格实惠、足不出户就能送货上门的网购成为他们最佳的选择之一。

在目前网购宠物市场来说，主要还是在宠物用品和食品类，从淘宝网得到的数据是宠物类目日交易额在1000万元左右。在活体交易方面，物流和安全没有足够好的保证和完善的法规，消费者对线上购买活体宠物的消费习惯也没养成。但对于线上宠物产业来说，国产宠物用品品牌缺乏竞争力，宠物主的消费和专业产品认识度有待提升，同时线上品牌不够专业化，缺乏行业领导者，这些都是线上宠物市场发展的潜力。今年2月初，位于美国西雅图的宠物养初创公司Rover第二轮融资700万美元，加上此前的3000美元，Rover的融资总额超过了1000万美元。Rover的模式是，用户可以通过Rover的网络平台在自己所在地区搜索适合自己时间要求的宠物照料者。

在国内，宠物网站波奇网也获得了千万美元融资，此网站除了日常的宠物周边产品的买卖，更重要的是旗下的宠物医院，它是一个宠物治疗预约平台，宠物主只要在此线上平台预约离本地区最近的医院就能享受特别的优惠，不仅方便还能在线上货比三家选择适合自己爱宠的医院。

据了解，目前国内就有多达几十家宠物类B2C网站诞生。从宠物食品、玩具、补品，到药物、衣服、梳理毛发的工具，且越来越多的宠物垂直网站已开始涉足宠物O2O服务，打通线上线下的服务环节，不仅使网站有更好的用户黏贴度，也使宠物主有一个更好的养宠体验。

淘宝宠物本地化战略

作为最大的宠物交易平台，淘宝网从去年下半年开始，也把宠物交易与本地生活相结合，推出本地化宠物服务。如果用户的泰迪犬生病了，只要进入淘宝生活频道选择本地商户搜索宠物医院，就能看到一系列本地区的宠物医院，并从服务、卫生、设施设备和性价比几个维度来打分，给用户一个最直观的选择权限。同时也会根据用户的地点在地图上为用户推荐附近的宠物医院和相关信息。

淘宝今年会不断优化对宠物本地化导购的服务质量，在宠物摄影、宠物托运、宠物寄养等服务与本地化生活互相渗透，形成O2O闭环。在运营方面，淘宝一方面是针对卖家的，需要召集卖家入驻本地商户，做电子凭证和关联宝贝，可以有地图搜索店铺、宝贝的模块。同时针对买家，淘宝也会有定期的营销活动来培养买家购买本地服务商品的习惯。

除此之外，淘宝也在构建一个性化的宠物服务管理社区，先构建基本信息，然后让更多的人共同参与，让用户分享他们的宠物经验，建立动态的数据库，比方说杭州哪个地方可以遛狗，哪个地方狗狗洗澡8折。同时近期也推出了宠物日记，让宠物主以日记的形式记录爱宠的生活，增加用户间的互动。O2O更加强调的是线下的运作，淘宝旨在加强用户和商家之间的利益输送，用户怎么找到更好的服务，商家怎么把它的服务让更多人知道，形成一个良好的利益循环点。