图书馆微信平台应用存在问题及对策

陶 冶 李 杨

（辽宁大学图书馆，辽宁 沈阳 110036）

0 引言

2014年7月21日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第34 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32 亿，其中，手机网民规模5.27 亿，首次超越传统PC使用率，手机作为第一大上网终端的地位更加巩固[1]。随着移动互联网的发展，微信以其方便、即时、影响广等优势，成为人们沟通交流、获取信息不可或缺的一种生活方式，因此，图书馆应积极变革，为用户提供微服务。

1 微信的兴起及发展现状

1.1 兴起

微信（英文名：wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的应用程序，支持跨运营商、跨操作系统平台，通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时支持将内容分享给好友及朋友圈[2]。

随着手机成为第一大上网终端，微信已成为人们获取信息与交流的重要方式，据中国移动统计，截至2014年第二季末，微信合并月活跃账户同比增长57%，达到4.38 亿，QQ月活跃账户达到5.21 亿，两者总数已经超过了中国移动7.99 亿的用户总数，面对庞大的微用户群体，必然带来海量的微信息需求，因此，图书馆应充分利用和开发移动终端应用，将微用户需求，及时通过移动网络推送给终端用户，使图书馆移动服务进入微服务时代。

1.2 发展现状

在微时代，微博、微信等社交工具已成为人们社会生活的一部分。2013年7月，上海交通大学第四届“中国传媒领袖大讲堂”组委会发布了《2013 最受大学生喜欢的媒体及媒体人物调查报告》指出，微信以75.0%的占比位居大学生“最喜爱的移动社交类应用”。这一调查数据虽然不能说明整个社会对微信的使用需求，但却从一个方面说明了微信等微媒体在用户群体，特别是大学生群体中的地位[3]。笔者于2014年10月9日，以“图书馆”、“library”、“lib”为关键词在微信公众平台上搜索，共得到310个图书馆微信公众号，从图书馆类型看，公共图书馆126个，占40.7%，高校图书馆181个，占58.3%，专业图书馆3个，占1%；从时间看，80%以上都是2014年开通的，北京第二外国语学院最早于2012年开通；从服务内容看，以公告、通知为主，少数图书馆加入了借阅信息查询、OPAC 查询、信息咨询等功能。

2 存在问题

2.1 服务内容单一

从服务内容看，主要提供公告、通知等基本信息，停留在信息发布和处理阶段，缺乏创新和吸引力。没有发挥图书馆专业化的信息服务优势，包括专业的信息资源、专业的服务团队、专业的服务手段以及专业的服务模式，也包括专业的服务内容，因为图书馆用户服务，既有可能针对广大普通用户的借阅服务，也可能针对科研工作者的学科化、个性化服务，在微服务中，浅层次的信息处理水平以及狭隘的服务范围，都充分的说明了服务内容的单一，距信息时代图书馆所倡导的知识服务有巨大差距。

2.2 服务深度不够

微信服务内容的单一，受到服务深度与专业化水平限制。从笔者所调查的微信服务内容和已有学者对微博服务现状调查，都可以看出微媒体对信息的处理还主要停留于简单的转发、公告、通知等阶段，并没有开展嵌入到用户实际信息需求之中的个性化信息服务、专业化信息服务，这对已跨入到嵌入式服务发展第二阶段和以用户需求为服务特征的知识化服务发展阶段来说，图书馆的微服务显然还需走较长的路[4]。

2.3 服务技术水平低

目前，图书馆开展的微服务都是建立在成熟的网络平台上的，比如新浪微博、腾讯微信等，没有独立开发的移动网络平台，原因有三个：一是本身的移动图书馆技术还不成熟，没有能力开发微服务技术平台；二是图书馆经济拮据，开发需要投入巨大成本，这无疑是图书馆不愿选择的；三是技术人才缺乏，图书馆虽然都设立了技术部门，但是日常工作主要还是管理，软件开发人才和团队还很欠缺！所以，图书馆只能申请微博官方账号、微信公众号（以订阅号为主），并将微服务功能嵌入到成熟的微媒体平台，这样很难保证服务的长期性、稳定性！

3 图书馆开展微服务的对策

笔者认为图书馆利用微信平台开展微服务应关注以下四方面：

3.1 科学定位微信平台功能

目前，虽然各类型图书馆纷纷开通微信公众平台，但普遍存在服务内容单一、深度不够、技术水平低等问题，其主要原因是开通之前没有进行系统的微用户群体调查研究，盲目性较大，出现微博平台与微信平台服务功能的重复现象，没有进行功能整合，不仅增加了图书馆员的重复性劳动，而且也给微用户群体带来了解图书馆信息、享受图书馆服务，带来了很多不便，影响用户服务体验。因此，建议图书馆整合移动网络平台的功能，科学定位，充分发挥微信平台的便利性。

3.2 关注微用户群体

“以用户为中心”是图书馆的服务理念，无论是传统图书馆服务，还是利用微信平台开展微服务，都要贯彻这一服务理念。在微环境下，高校图书馆用户群体以大学生为主，他们更喜欢利用微博、微信、QQ等微媒体获取信息，微信、QQ 的利用率相当高，所以，在实践中，应更多关注这些大学生微用户群体，拉近“馆读”距离，建立良好的“馆读”关系，提高馆藏资源利用率和服务质量。

3.3 了解微信息需求

微信息环境下，微用户对信息需求从时间上看“碎片化”，不再集中于完整的时间段，而是在路上、车上或工作中即呈现出相应的学习或娱乐需求。因此，微信息需求具有不固定、碎片化特点。从内容上看，微用户更倾向于短小精炼的信息内容和形式，如一句话、一段文字、一段微视频等，信息需求多样化。另外，微用户更加关心身边细微的变化，要求信息传播更加及时，希望能第一时间接收关注信息。同时对图书馆服务强调交互性，希望及时与馆员沟通以将需求表达得更清晰，获取的答案更准确[5]。因此，图书馆微服务应调查了解微用户的需求特点、内容，不求功能、内容的大而全，而更加关注服务内容的细节化，随时随地将微信息内容发布到微服务系统，通过网络推送到微用户移动终端，供用户即时查看、评论，并建立顺畅、快速的应答机制，为微用户提供良好的服务体验。

3.4 关注微技术

技术是服务的支撑与保障，微服务涉及移动客户端、社会化网络、数据挖掘、智能感知等多种技术，这些技术促使图书馆服务向微型化、智能化方向发展，满足用户在新环境下的个性化信息需求[6]。国内高校图书馆限于经费、人员制约，独立开发微服务系统难度较大，目前都在利用成熟的微信息技术，比如BLOG、微博、微信、QQ、RSS 等，基于微博、微信公众平台定制图书馆微服务，如利用微博发布最新消息、通知、互动信息等，利用微信公众平台查询借阅信息、馆藏书目查询、资源检索等，利用QQ 即时解答微用户咨询，这种界面友好、功能简单、易用的图书馆微服务应用，为高校图书馆节省了成本，而且也是用户喜闻乐见的，为用户提供了友好的用户体验。利用先进技术，无可厚非，但是由于图书馆不具备知识产权，从长远来看，受制于人，服务的稳定性很难保障，因此，图书馆界应该联合起来，开发具有知识产权的微服务应用平台。

4 结语

智能手机的普及，以及移动客户端技术的成熟，极大地推动了移动图书馆的发展。微信平台为图书馆信息服务提供了全新的选择途径，如何利用微技术，构建图书馆的微服务系统，进一步为微用户提供个性化、交互性、便利性的信息服务，还需进一步探索和实践。

［1］中国互联网络信息中心.第31 次中国互联网络发展状况统计报告[OL].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201407/t20140721_47437.htm，2014，11，01.

［2］百度百科.微信[OL].http：//baike.baidu.com/link?url=u8 wo 4L7_Pe5 ePrm5oIYEi_9rb8hbWWkXS9V7n-F Jf4 Ch65 yr3 a RH jIFXE n DCE u1zsSNCTb 2nmUNLhvRMDlZV-iwuJ7FSUSt7JuY6NFp0Pm，2014，11，01.

［3］高兵，董素芹.“云”环境下的图书馆“微”服务研究[J].图书与情报，2014(1)：128-130.

［4］刘丽萍，庞彩云.图书馆微服务研究[J].图书馆建设，2013(4)：60-63.

［6］郭文丽，赵雅馨，严潮斌.图书馆微信息生态环境探究[J].图书情报工作，2013(8)：12-16.