电力用户预付费模式转变及前景分析

2015-04-23蒋延理徐总利

科技视界 2015年11期

蒋延理徐总利武博

（国网河南省电力公司平顶山供电公司，河南平顶山467000）

随着社会经济的快速发展，电力用户的结构更加多元化，群体构成更加复杂。对于电力企业来说，企业的管理成本随之上升，电费回收的风险不断增大。采用电力用户预付费模式进行管理，能够提升企业的服务水平，是企业有效降低成本、提高经济收益的最佳方法。现在已经逐渐出现基于协议方式、预付费电能表以及用电信息采集等几种方式的预付费模式。在未来，预付费管理更加注重渠道建设，信息交互能力、服务水平和范围将会大大提升。

1 电力用户预付费模式简介

1.1 电力用户预付费模式的概念和优势

简单来讲，预付费模式和预付费业务是电力企业最近几年推出的新型电费回收方法，用户预付缴费的方式非常灵活。预付费本身是一种先购买服务再使用服务的管理模式。对于电力营销来讲，就是先支付一定的用电费用，再根据实际的用电情况进行费用扣除、计算剩余电量的方法。其优势体现为：第一，预付费的方式有很多，服务种类也多样，可以满足不同用户的实际需求。第二，大大降低供电企业的电费回收风险，加快资金的归集速度。第三，能够为用户提供优质的服务，通过简化缴费环节可以节省用户的一部分时间，提高企业的服务水平和服务质量。

1.2 电力用户预付费模式的应用

就目前来讲，电力用户预付费模式已经逐渐普及开来，在多个行业得到了应用。预付费涉及的社会领域多种多样，就大的范围来说，通信行业、燃气行业、自来水供应公司等都已经逐渐开展了预付费业务。小的方面来讲，居民日常生活的用电等也可以通过预付费系统进行缴费。预付费系统的建设从原理上来说属于电力企业信息化建设的一部分。电力企业传统的收费方式基本上是坐收和走收两种，这种单一的收费模式不仅降低了企业的服务质量，同时还存在容易出错、管理难度大等缺点。而采用信息化技术手段，建立适合电力企业特点、技术稳定、维护性能良好、用户可以普遍接受的预付费系统，不仅能够规范缴费业务、方便企业管理，同时也能加快电费资金回收，提升业务水平。

2 电力用户预付费模式转变研究

2.1 基于协议方式的预付费模式

协议方式的预付费模式主要是指供电企业和用电客户双方通过自主协商，并以协议的方式固定下来或者签订预付费供电合同。这种新型的预付费模式适用于高风险的用电客户以及临时用电客户等。从管理的角度来分析，采用这种方法不仅使用户缴费的时间更加灵活，而且缴费的渠道也更加多样化，节省了缴费的次数，改变了传统的现金缴费模式，降低了管理风险。但是这种方法在具备多种优点的同时也有一定的缺点，比如，用电协议下的电费结算方式可能会不一致，尤其是对于用电量比较大的工业生产企业，要么造成协议价格低于实际价格，要么造成协议价格高于实际价格，从而产生一系列的矛盾问题。同时，这种方式有一定的法律风险，电力行业内部的结算方法和用户理解的合同内容存在一定的差距；在协议中未顾及的各种情况发生以后，用户拒绝履行合同内容或者拒绝缴纳合同时间内的电费差价等都会造成合同双方的法律纠纷，产生各种各样的经济矛盾。由于相关的法律体系并没有很好地完善，这种问题处理起来往往比较棘手。这种模式的改进方向主要是加大宣传力度，取得相关主管部门的支持和认同，同时企业内部也要遵守一定的制度和规范，把握好停电复电工作的有效应对策略，切实提高企业的服务水平和诚信度。

2.2 基于预付费电能表的模式

预付费电能表模式主要是指电力用户依据自身平常的用电情况，通过银行、邮政储蓄所等缴费平台将预付的电费缴纳给电力企业，通过这种方式给电能表的磁卡充值，预付费电能表通过读取对应缴费金额的可用电量后，用户就可以享受一定用电服务。这种预付费模式主要是针对一般的小企业用户、农业用电以及普通的城镇居民生活用电等。预付费电能表是一种缴费专用的、磁卡和表结合的计费设备，分为不同的种类。这种模式的优点是：电费回收的效率比较高；用电计量以及费用计量的精度比较高；具有优良的防窃电性能。还可以通过专用的线路以及综合管理平台进行远程控制等。这种模式的缺点是：电能表本身会存在损坏、跳闸以及费用计量实效性差等问题；在电价升高时还可能会造成用户欠费的现象；同时由于设备损坏维修等问题的发生增加了电力企业现场工作的业务量；如果电能表在试用期间出现用户信息丢失，那么造成的后果和经济损失也是非常严重的。

2.3 基于用电信息采集的预付费模式

基于用电信息采集的预付费模式主要是利用用电信息的远程通道对用户的数据进行定期采集，并发送到主站进行相应的处理，为不同环节的电费处理提供基础数据。这种模式的分类方法主要是基于用电环节进行的，可以分为主站预付费模式以及终端预付费模式。主站预付费主要是主站依据用户的缴费信息以及采集的用电数据来计算剩余电量的模式，其用电信息的采集频率通常是周期性的。如果用户可以使用的剩余电量低于系统提示警告的最高限值，那么信息采集系统就会对用户进行提示或者警告，并发出相应的欠费停电信息。终端预付费模式主要是在系统的终端对用户可以使用的剩余电量进行计算，如果用户存在欠费情况，系统终端将会发出相应的提示与警告，在这个过程中相应的信息是主站通过信息传输通道传达给终端的，终端可以依据预付费信息以及用电数据计算用户的剩余电量。这两种预付费模式在现场终端的设备配置、业务复杂程度、系统响应速度以及预付费信息处理环节等存在一定的不同。

3 电力用户预付费模式前景分析

目前，电力用户预付费模式尽管取得了一定的发展，在社会生产的不少领域逐渐推广实施，但是还有很多方面值得深入研究并继续完善。预付费建设是一项系统工程，涉及付费途径、缴费信息、中途管理、信息处理、欠费警告等多个环节的设计，必须对各个业务流程进行完善，提高服务水平。其主要的发展趋势如下：第一，缴费渠道建设更加多样，服务更加方便快捷。第二，缴费信息以及控制信息的交流和控制更加完整，实效性更强。预付费系统包含的业务环节有很多，信息的完整性、及时性、安全性是缴费服务实现的基础。第三，系统更加注重应急用电的服务以解决一部分用户在紧急情况下或者特殊情况下因为欠费造成的停电问题。