消毒供应室的质量管理与临床需求协调性的分析

张晓红

消毒供应室的质量管理与临床需求协调性的分析

张晓红

（辽宁省锦州市第二医院供应室，锦州121000）

摘要：目的分析研究消毒供应室的质量管理与临床需求协调性的方法以及应用效果。方法将本院消毒供应室实施质量管理措施以及协调性服务后的工作情况与本院消毒供应室未实施上述措施前的工作情况进行对比分析。结果采用统计学软件对比两组的服务质量评分、各项操作合格率以及各科室满意度，结果显示差异显著。结论对消毒供应室进行质量管理，并促使消毒供应室的质量管理与临床需求保持一致是提高消毒供应室服务质量的关键，与此同时也应强化对消毒供应室医务人员的培训力度，强调工作责任感的重要性，促使消毒供应室的良性发展。

关键词：消毒供应室；医院管理；临床需求；协调性

消毒供应室是控制医院感染的主要部门，其也是确保医院各个科室所使用医疗器械无菌性的重要科室。因此消毒供应室工作质量的优质与否将会对诊疗结果以及医患人员的人身安全产生重要影响。故积极采取有效措施提高消毒供应室的工作质量以及护理服务质量具有十分重要的意义［1］。在本次研究中将对本院消毒供应室实施质量管理以及协调性服务前后的工作情况进行调查对比，以此探究消毒供应室的质量管理与临床需求协调性的方法以及应用效果，现将分析结果总结如下。

1　资料与方法

1.1一般资料将2013年4月—2015年3月本院消毒供应室实施质量管理措施以及协调性服务后的工作情况与2011年4月—2013年3月本院消毒供应室未实施上述措施前的工作情况进行对比分析，并将本院消毒供应室实施质量管理以及协调性服务后的工作情况调查结果作为观察组，将未实施质量管理以及协调性服务前的工作情况调查结果作为对照组。

1.2质量管理措施以及协调性服务方法①强调消毒供应室内医务人员的职业技能培训，提高医务人员的专业技能，同时完善消毒供应室的质量管理制度（包括工作质量管理以及设备器械质量管理）、消毒隔离制度以及灭菌管理制度，除此之外也要提高医务人员的工作责任感，明确各自工作职责，促使各项制度落实到实处。②积极创新消毒供应室的服务方式，并将协调性服务理念合理应用到实际工作当中，化被动为主动，提高器械收送工作的及时性。③消毒供应室应与各个科室进行有效沟通，了解各个科室的实际所需以及自身工作中存在的不足，以此不断改进服务流程以及方法，提高服务工作质量以及各个科室对消毒供应室工作的满意度。④进行人性化服务以及诚信服务，对于物品收送过程中出现的物品损坏、物品不齐等问题要进行积极调查，如属自身问题则要及时反馈给科室，并进行诚挚道歉。对于各个科室的实际所需对物品的发放、回收时间进行适当调整。

1.3调查方法以及调查指标本次研究将以跟踪调查以及设置满意度评价量表、服务质量评价量表等形式对本次研究中所涉及到的各项数据进行调查分析。主要调查项目：服务质量、各科室医护人员的满意度以及消毒供应室医务人员各项操作的合格率（满意度调查表中共有三个选项：非常满意、满意以及不满意；非常满意+满意=总满意度；工作质量评分表满分为100分，60分为及格，75～89分为良，90分为优，组间对比取平均分）。

2　结果

2.1两组各项操作合格率的对比采用统计学软件对比两组的各项操作合格率，结果显示差异显著，观察组均明显优于对照组（P＜0.05），详见下表1。

表1　两组各项操作合格率的对比[例（%）]

2.2两组服务质量评分结果以及满意度的对比本次研究共调查150名临床医务人员，采用统计学软件对比两组的服务质量评分以及各科室满意度，结果显示差异显著，观察组均明显优于对照组（P＜0.05），详见下表2。

2两组服务质量评分结果以及满意度的对比（x±s）

3　讨论

近年来许多学者经研究发现，消毒供应中心的质量管理、重视临床需求的协调性是提高消毒供应中心工作质量以及各类问题的基础［2-3］。故强化供应中心的服务质量管理、完善各类规章制度，规范工作流程对消毒供应中心的良性发展具有重要意义。

本次研究结果显示本院消毒供应室在实施质量管理以及协调性服务之后，科室内各项操作的合格率相较于未实施上述措施之前有明显提高。且进行质量管理以及协调性服务后的服务质量评分以及满意度也均明显优于实施前。本次研究结果表明对消毒供应室进行质量管理，并促使消毒供应室的质量管理与临床需求保持一致可有效提高医务人员的工作质量以及各项操作的合格率，并提高各科室的满意度，故值得推广应用。胡良妃的研究结果表明强化消毒供应中心的质量管理以及临床需求的协调性可有效提高消毒供应中心服务质量。本次研究结果与其研究结论具有一致性。

综上所述，对消毒供应室进行质量管理，并促使消毒供应室的质量管理与临床需求保持一致是提高消毒供应室服务质量的关键，与此同时也应强化对消毒供应室医务人员的职业技能培训力度，提高医务人员的工作责任感，促使消毒供应室的良性发展。

参考文献

[1]黎月英．消毒供应室服务与临床需求协调性的探讨[J]．现代临床护理，2013，8（7）：55-56．

[2]李文立．消毒供应中心与临床科室的沟通配合[J]．齐鲁护理杂志，2013，13 (7):345-346．

[3]庞俊．消毒供应中心质量管理与临床需求的协调性[J]．中华医院感染学杂志，2013，22（8）：1662-1663．

doi:10.3969/j.issn.1672-2779.2015.18.083

文章编号：1672-2779（2015）-18-0164-02

收稿日期：（本文编辑：张文娟本文校对：刘雨2015-07-28）

ZHANG Xiaohong
(Supply Room， Jinzhou Second Hospital， Liaoning Province， Jinzhou 121000， China)

Abstract：Objective To analyze themethods and effect of the coordination between the qualitymanagement and the clinical demand in the disinfection supply room.M ethods A comparative analysis on the working conditions of the disinfection supply room before and after the implementation ofmeasures were carried out.Resu lts The service quality score,the qualified rate aswell as the department＇s satisfaction of the two groupswere compared by statistical software.There were significant differences.Conclusion Carrying out qualitymanagement in disinfection supply room,and promoting the quality management of disinfection supply room and the clinical need to maintain consistency were the key to improve the quality of disinfection supply room service.At the same time,we should strengthen training for medical personnel in disinfection supply room,emphasize the importance of the sense of responsibility for work,and promote the benign development of the disinfection supply room.

Keywords:disinfection supply room；hospitalmanagement；clinical needs；coordination