班主任工作中与学生交谈的艺术探讨

谢成英?梁国毅

班主任工作是学校学生管理工作极为重要的一环。班主任是学生班集体的直接教育者、组织者和管理者。班主任与学生的交谈是必不可少的，要成功地达到教育的目的、取得良好的效果，就应当真心把学生当朋友，在与学生交谈的过程中，注意掌握交谈的艺术，平等地对待学生，尊重与理解学生。自尊、自重、自信是健全人格的重要特征，学生如果被老师尊重，就愿意向老师倾吐内心的思虑、惶恐、苦闷。被他人理解，意味着受到他人的关注，从而对老师产生信任，也可以令学生体验到做人的尊严感。

一、尊重学生，创设良好交谈环境

与学生交谈是师生情感的交流、心灵的沟通、人格的碰撞，班主任要改变一贯的神圣不可侵犯、居高临下的姿态和维护所谓“师道尊严”的观念，应以平等、民主的态度对待学生，消除师生间的“等级观念”，乃至用爱的情感、平等的视角、交友的心态去和学生沟通，尊重他们的人身权利与人格尊严，这样才能够赢得学生的信任。

1.营造轻松交谈氛围。学生总是惧怕老师，尤其是班主任老师，交谈时持有紧张情绪，而班主任的态度会直接影响学生的心态。首先要营造一种轻松、和谐的谈话氛围，拉近心理距离，减少学生的思想压力，让他们可以放宽心情来交谈，讲出心理话。比如拉来一张凳子，请他就坐；其次，也可以对他表示关心，比如：“询问家庭情况？”、“需要什么？”、“平时最喜欢什么？”等，先了解他的家庭、朋友、业余爱好等等，然后逐步引导其发现自己的优点，学会树立信心，再慢慢引入正题。

2.选择感兴趣的话题。交谈要从学生的实际情况出发，围绕他们关心的实际问题来进行，根据学生的性格、兴趣等，因人而异，这样才能唤起学生的兴趣，使谈话成为学生自觉的需求。例如：一个学生学习非常勤奋刻苦，但成绩却不理想，当他表露出烦躁或无奈的情绪时，班主任可以直接问他：“你是不是怀疑自己的能力？认为无论自己多努力都没用？”等，一句话就会使学生感到说中了心事，即刻产生共鸣，觉得遇上了知己。接着再追问他：“是不是在学习方法上运用不当？”然后引导学生共同讨论如何改变学习方法，这样会使学生产生对班主任的信任。

3.用平等民主的态度。班主任不仅是学生的良师，更要成为他们的益友，无论学生遇到任何困难，在班级中表现如何，都应满腔热情地帮助，心平气和地交谈。交谈是师生间的互动过程，无论学生在谈话中反映出来的观点和感受是怎样的，都要尽量理解，并体会他的感受。不能因为他的观点错误就训斥，更不能挖苦、讽刺和羞辱，而是要容忍。一旦学生的观点正确就要及时肯定，满足他的自尊；如果他的观点有误，要容许他充分地表达，然后用委婉的语言去点拨或暗示，以正确的引导。只有师生关系融洽，方能获得良好的互动效果。

二、鼓励学生，使其发挥主体作用

奉献是教师的天职，班主任更应具有这种优秀品质。鼓励学生并对他们持有融融的师爱，豁达的心胸、真诚的态度、炽热的情感、无条件的体谅和关怀，才能赢得学生的好感，真正弄清楚问题所在。在交谈中要面带微笑，要有足够的耐心，用鼓励的目光注视学生，和蔼而亲切的聆听，并频频点头表示“我理解”，“请继续”等意思。这样，班主任既给学生提供了一定的鼓励，又能充分发挥学生的主体作用。

1.把信心留给学生。在与学生的交谈中，有些班主任习惯于扮演主角，说的多听的少，这就很难了解到学生的真实想法，交谈难以收到良好的效果。这时需要班主任转变角色，多听少说，坚持以学生为主。此时，班主任应使用鼓励性的、商量式的语气说话，例如，“原来这样”，“还有吗？”等，并且不时点头、微笑给学生一种被理解的感觉。把信心留给学生，让学生畅所欲言，充分表达自己的思想和观点。

2.把爱心献给学生。班主任要承认每个学生都是独立的个体，无论性格活泼或内向，学习优异或差劣，脾气粗暴或柔顺，都予以充分关心，并把爱心献给学生。当学生遇到困难时，无论在班级中表现如何，应毫不犹豫、满腔热情地关心，并号召全班同学齐心协力，让学生感到集体的温暖。

3.恰到好处地诱导。与学生交谈时，充分信任鼓励他们，利用每一个学生内心渴望上进或得到老师赞许的心理特点，正面引导，激励鞭策他们，不断克服少数学生自私、优越感、懒散等不良习性。对于学习成绩优秀，且文娱、体育方面拔尖的学生，可适当给予赞扬；对于某些性格暴躁，喜怒无常，喜欢表现自己的同学，有时甚至于校纪班规而不顾，在同学中颇有影响的“人物”，可进行严厉批评，只要因势利导，宽严有度，就能使交谈顺利。

三、对待学生，巧妙运用沟通技巧

班主任与学生的交往最密切，对学生的影响也最大。学生们甚至会摹仿班主任的言谈举止、待人处事，以至于业余爱好、书法字迹。因此，班主任除了时刻注意自己的一言一行、一举一动之外，还要不断学习，不断提高自身的素养，以实际行动给学生树立良好的榜样。同时巧妙运用沟通技巧，用自己的行为去影响学生、感染学生、教育学生。正所谓春风化雨、润物无声，甚至此时无声胜有声，事半而功倍。

1.集中精力耐心“倾听”。在交谈中班主任应集中精力耐心倾听学生的讲述，给学生充分、足够的时间和机会讲完要讲的话，让学生把自己真实想法宣泄出来，并表现出足够的同情和理解。耐心倾听本身就会起到积极的安慰作用，学生通过讲述，宣泄心中的不快和苦恼，使自己的精神压抑得以解脱。在学生的讲述中，班主任不要轻易插话，否则会适得其反。这样就封住了学生的口，没有给学生足够的宣泄个人心中苦恼和压抑的机会，只能使学生加剧心理的不平衡，找不到尊重和理解自己的知音。

2.适当运用“共情”方法。在与学生谈话的过程中，可以适当运用“共情”的方法，尽量像学生那样去认知和感受世界，不但要理解学生明确表达出来的思想和感受，而且要觉察出学生故意回避、或以隐喻形式透露出来的深层含义，并把对他主要观点的理解简要地概括出来，使他感受到班主任对他的理解和接纳。这样会使学生产生对班主任的信任，消除其精神顾虑和负担，从而抛开心理上的防范，真正打开心扉，并对自己的内心世界作更自由的、深入的探索，使交谈取得良好的效果。

3.灵活运用“沉默”手段。有时在感觉触及到了学生心灵伤口或者他不想甚至是不敢讲的敏感问题时，老师应当耐心地等待，不要催促，而应巧妙运用沉默，因为沉默是有效的润滑剂，可以留给学生时间和空间整理自己的思路；有时沉默片刻之后可以转移一下学生的注意力，然后由班主任坦诚的谈谈自己类似的经历，给学生以信赖感，再引出他的话题。要注意有时出现的沉默也可能是由于班主任在会谈中太直率，评价批评太多，导致学生反感，这就要求班主任必须端正自己的态度，调整说话的语气和方式，努力使学生从交谈中得到肯定和支持。

与学生交谈是班主任进行思想教育最常用的一种形式，交谈的过程可以促进学生成长与发展，帮助学生适应学校生活，共同营建学生成长的良好人际环境。只有在交谈中“以人为本”，努力营造一种民主、平等、和谐的气氛，使学生敞开心扉讲心里话，充分发挥学生的主体作用，才能调动其内部认知机制，使交谈收到预期的效果，达到教育和帮助学生的目的。