来之不易的两个第一

○ 文／孙秀君

来之不易的两个第一

○ 文／孙秀君

山东石油德州分公司紧密关注市场变化，一季度非油品营业额和毛利均排全省第一。

“兄弟，咋这么长时间没到我们站加油了？是我们服务得不周到吗？”山东石油德州公司38站站长张青，一大早上班就在记录本上找到一个刘姓客户的电话号打了过去。

“张姐，不是的，你们的服务非常好，是我最近在北京出差。”

张青告诉记者，德州公司原来一个月对客户的加油情况调研一次，现在每天都要调研，如果发现有客户一周没来加油，就要主动打电话去了解情况。

进入2015年，市场形势异常严峻，德州公司未雨绸缪，紧密关注市场变化，逆流而上，经营业绩斐然。一季度，无论是销售油品、加油机枪量、非油品业绩都有了大幅提升，特别是非油品营业额达到4000多万元，同比增幅52.21%,完成年度计划的53.95%，全省排名第一；非油品毛利同比增幅50.77%,完成年度计划的42.68%，全省排名同样第一。

哪里指标不理想就去哪里

“其实，年初省公司对今年的形势做了一定的判断，并出台了一系列应对措施，德州公司结合实际做了一些调整，使经营工作走出困境，稳中有升。”德州公司经理李朝晖说。

年初，德州公司把在营的144个站重新进行了梳理。并分为大站、潜在大站和奋斗大站，每个档级相差500吨。给员工制定实实在在的目标。同时，公司专门制定了《大站培育考核激励办法》，对达到万吨站目标的站长，畅通晋升渠道，纳入市公司中层后备力量；对指标完成差、欠量较大的站长，调整现有岗位；对达不到目标任务90%的站长，年底竞岗时降档使用。

“除此之外，德州公司在经营工作中还形成了督导、帮扶，再加上之间的考核部分，真成了三部曲，每一曲都唱得有声有色。”党群部负责人黄焕玲说。

公司在每个月的经营质量分析会上，都对制约经营的问题进行分析和探讨，能当时解决的问题就立即解决，不能立即解决的就形成督办单，督导解决。

德州公司还成立了由零售、非油品、经营、财务等相关部门组成的帮扶小组，“哪里指标不理想就去哪里。”这也是公司帮扶小组的宗旨。春节刚过，帮扶小组就深入到陵县公司。陵县公司枪出量及非油品销售一直不尽如人意，帮扶小组进行逐站调研、分析，对员工进行培训、指导。一季度该公司枪出量同比增长了4.78 %，全市增幅第二，非油品销售同比增长了63.8 %，全市排名第四。

大家比着干，谁也不想落后，一个班干下来都不愿意交接，总想多卖一会儿。

一个电话赢得四个客户

“大家都比着干，谁都不想落后，一个班干下来都不愿意交接，总想多卖一会儿。这么大的干劲与领导的带头作用分不开。昨天公司的经理、书记还到我们站和大家一起推介燃油宝。”德州一站站长刘建平望着加油岛上正在忙碌着的员工们感叹。

德州公司认真落实联系点制度，上到市公司班子成员到机关各部门负责人、县公司经理，再到一般管理人员，都有自己的联系点，鼓励大家不定期到各自的联系点帮助工作。针对燃油宝，公司规定市公司领导及机关其他人员，每月要到加油站至少推销1瓶燃油宝；县公司经理利用巡站的机会，每月每站至少推销1瓶燃油宝，并且要将销售的时间及车号进行登记，作为年底考核的一项指标。

“虽然我们很多部门和同事不具体负责经营，可大家心里都想着经营。”德州公司办公室主任张磊说。

张磊的爱人在德州园林局工作，有一天，他无意从爱人口中得知她单位车改的消息，便立即拨通了该单位办公室主任的电话，向他推介中国石化的加油卡业务。听了张磊一番非常专业的推介之后，办公室主任感慨地说：“想不到，你们公司办公室主任的经营意识、经营氛围这么浓。好，这个忙我帮了！我再帮你联系一下我们系统的其他单位，让他们都找你去办加油卡。”

张磊的一个电话赢得了4个单位的客户，办了16张加油卡，充值9.6万元。

像张磊这样的员工在德州公司还有很多。他们虽不在经营一线，心里却想着经营，装着经营。

●不仅油站员工积极向顾客推销燃油宝，公司规定领导及机关人员每月都要到加油站推销一瓶燃油宝。摄影/黄焕玲

完善制度防扯皮

“目前，我们公司风正气顺，服务意识、配合意识不断增强。大家心往一处想，劲往一处使。”德州公司党委书记文福锋说。

为调动员工的工作积极性，树立良好企业风气，德州公司首先从制度入手。去年下半年，公司完善了20多项规章制度，实现了制度面前人人平等，事事客观。其次公司强化服务意识，让“机关服务一线，一线服务客户”的思想理念层层传递。此外，还以各种活动为载体，提高凝聚力和向心力。增强同事与同事之间，部门与部门之间的合作、配合意识，防止扯皮、推诿，贻误工作。

“我们公司部门与部门之间的配合越来越默契，工作也越来越顺畅。”零售部门负责人于海容说。

为了“多卖一吨油”，在加油站油气回收改造中，各部门通力合作，积极配合，统筹优化。认真制定施工进度表，每天调度改造情况，加班加点，在保证安全的情况下，尽力提高工作效率，改造时间由最初的每座站7天减少为3天。在此基础上，改造站还需提前给客户打电话、发短信，在站外设立公示牌，指引客户到公司的其他加油站点加油，以免客户流失。今年德州公司需改造站为49座，其中3000吨以上的大站有8座，仅这8座加油站销量就比以往少570吨。

“我们是企业的人，就要干企业的事”“企业的根本就是创造效益”山东石油人的经营理念，在德州公司得到了淋漓尽致的诠释。

责任编辑：周志霞

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