网络回复的四条底线

■杨光

实践动态

网络回复的四条底线

■杨光

近日，有网友在一家地方论坛图文并茂的反映当地一个水库边的数棵大树在一夜之间被砍伐，要求当地政府调查究竟是谁砍伐的，是什么原因被砍伐的，砍伐手续是否齐备。当地关注到此信息后，迅速以官方名义进行了回复。回复称，由于这几棵树比较高大，树枝已触碰到高压电线，为了当地群众的安全，经研究决定进行砍伐。此回复迅速激起了网友的反弹。

对此，发贴网友又连续发了几张照片，连问当地政府，高压线究竟在什么地方？难道撒谎都不会编得圆一点吗？并呼吁更多的网友上传当地破坏生态环境的照片。几个网友迅速上传了大树被砍地方已成建筑工地，工地不远处是一幢幢漂亮别墅，水库的鱼大量死亡的照片，这些“有图有真相”的信息让当地政府非常被动。

通过网友上传的照片，明眼人都能猜出个大概，当地砍树是为了修别墅。既然情况非常清楚，当地政府为什么不如实回复呢？原因只有一个，手续不齐全或不合法。本以为随便回复一个就能把网友“忽悠”过去，哪知此次遇到的网友非常“较真”，导致当地政府非常尴尬。

据中国互联网信息中心统计，截至2014年12月30日，全国已有6.49亿网民，我国已进入名副其实的网络时代。随着各级党委政府对网络民意的重视，很多领导干部对网络的态度己发生了比较大的变化，遭遇网络舆情时，己由过去的删除封堵转变为主动回应。但是，由于网络认知、工作技巧、工作态度等方面原因，一些地方在进行网络回复时，还存在着敷衍了事、撒谎欺骗、遮遮掩掩、一拖再拖等问题。这些现象表面上看是工作方法问题，实则是工作态度问题，是心里没有装着群众，不把网民的意见和建议当回事。

网络时代，为网民服务也是为人民服务。及时主动回应网民关切，既是时代发展的需要，也是立党为公、执政为民的需要。回应网民，不是欺骗网民、误导公众，不是混淆视听、颠倒黑白，而是以实事求是的态度还原事件真相，寻求网民的支持和理解。

面对网友通过新兴传播平台表达的民意诉求，政府部门在回复时必须把握四条底线。

一是真实底线。

现代资讯异常发达，任何人都可以利用随身携带的手机录音录像。他们能够在网络互动平台表达民生诉求，必然掌握了一定的信息资料，如果政府部门以忽悠的心态回复，只会进一步撕裂公众对政府的信任，破坏党委政府公信力，这样的回复不仅不能平息事态，反而会扩大事态，让党委政府处于被动状态。

二是常识底线。

网络门槛低，任何人都可以注册发言，千差万别的网友层次导致网络信息五花八门，甚至错字连篇。面对参次不齐的网络信息，政府部门在回复时，既要有耐心，还必须细心。网友可以写错字，说错话，但官方回复千万不能写错字，说错话。特别不能犯人人皆知的常识性错误，否则，只会落下笑柄，成为笑谈。

三是人文底线。

立党为公，执政为民既是我们党的根本宗旨，也是各级党委政府的行为准则。网民通过网络表达的各类诉求，表面看是信访投诉，其实质是民生问题，是新形势下的群众工作。政府部门在回复时，一定要带着感情，充分理解和尊重网民，字里行间体现人文关怀。

四是法治底线。

随着很多地方对网民诉求的重视和积极回复，一大批合理合法的民生问题得到了彻底解决。与此同时，网络也成为一些老上访户、缠访户“维护权利”的工具，一些本应通过法律渠道依法解决的问题和一些没有政策依据的不合理不合法问题反复出现在网络互动平台。这部分网民情绪比较偏激，不相信法律和政府，反复发贴的目的是通过网络策划形成舆论压力，倒逼地方政府满足其不合理要求。对这类贴文的回复，地方政府只需跟贴引导其走司法渠道即可。对于一些被夸大的不真实信息，可以主动公开相关细节，避免混淆视听。对于一些攻击和诽谤信息，地方政府可以向网络管理部门报案，依法维护地方政府的权益和对外形象。

时代在发展，岁月在变迁。人在哪里，党委政府的工作就应该在哪里。在网络普及率已达47.9%的今天，真实与真诚地做好网络回复工作刻不容缓。只有这样，我们的党才不会脱离群众，各级党委政府的威信才不会打折扣，融洽的党群干群关系才会得到保持和发展。