以人文关怀、心理疏导拓宽思想政治工作新领域

陈丽卿

以人文关怀、心理疏导拓宽思想政治工作新领域

陈丽卿①

文章阐述了人文关怀、心理疏导在思想政治工作中的意义；介绍了人文关怀、心理疏导在思想政治工作实践中的运用；提出了在思想政治工作中运用人文关怀、心理疏导的思考；加强思想政治工作人员素质培养，以卫生文化建设丰富思想政治工作内容，强化急救医务人员素质训练，增强心理承受能力。

人文关怀 心理疏导 思想政治工作 新领域

我们急救中心是社会的一个组成部分，面对不断深化的医疗体制改革，急救医务人员中出现一些新的心理和思想问题，作为单位党组织探索人文关怀、心理疏导，拓宽思想政治工作新领域，进一步增强思想政治工作优势，有着十分重要的意义。

1 人文关怀、心理疏导在思想政治工作中的意义

1.1 赋予思想政治工作新内涵 人文关怀是对人的生存状况、生命意义的关注，是对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，是对人类未来命运的终极关怀，也是对人的一种内在情感，对人的内在要求的指认，体现了一种社会价值[1]。心理疏导是指教育者或心理咨询者运用心理学的专门知识和技术，测量受教育者的心理素质，并用语言、文字对咨询对象的心理、行为施加影响，使其认知、情感和态度发生变化，解决在其学习、工作、生活、疾病等方面的心理失衡、心理障碍和心理疾病，满足人类个体心理需求与精神需求的一种科学做法[2]。思想政治工作的本质是一种培养人、塑造人、转化人、发展人、完善人的社会性工作，是一门人文色彩很浓的学科，具有广泛而深厚的人文关怀内涵和心理疏导科学方法。

1.2 缓解急救医务人员压力 《中国医学论坛报》启动了医生心理状况调查，调查结果显示，国内医师属于患心理疾病危险性较高的职业群体。我们院前急救处于医疗卫生的最前沿，相对医院医务人员，院前急救人员待遇低、劳动强度大、工作环境艰苦、心理压力大、晋升空间小[3]，加上医患关系失衡、医疗风险加大、心理关怀不够、独生子女上岗等情况，而当今社会价值标准的多元化、具有强大的物质诱惑，使一些急救医务人员无所适从，产生心理抑郁、焦躁不安等情绪。在2014年开展党的群众路线教育实践活动征求到的意见如：业务量逐年增加，科室人员紧缺；长期在救护车上颠簸，时常需楼上楼下抬病人，造成急救人员普遍有腰椎病；急救一线工作风险高压力大，急救人员心理状态需要调整等成为普遍问题。这说明我们的急救人员处于亚健康状态，如不及时给予重视和采取有效的措施，将很难应对紧张的工作节奏和日益繁重的院前急救工作任务。

1.3 提高急救医务人员素养 急救医务人员素养的提升是思想政治工作的核心内容，思想政治工作的人文关怀不是简单地向他们灌输知识，也不是将外界的社会规范强加于他们，而是注重唤醒他们的主体意识，进而创造价值，更好地为病人服务[4]。实践证明，心理疏导会对疏导对象起到化解思想困惑、疏通情绪阻塞及消除心理苦恼等作用。要将心理疏导与人文关怀结合起来，确立思想政治工作以人为本的原则，构建起行之有效的思想政治工作方法，从而达到最佳效果。

1.4 促进思想政治工作转型 面对新形势，思想政治工作如何实现由传统向现代转型、由单向向多维转变；如何以新方法、新途径解决新矛盾、新问题；如何提高思想政治工作的针对性和时效性，进一步充分发挥思想政治工作的政治优势，显得尤为重要和紧迫。

2 人文关怀、心理疏导在思想政治工作中的运用

2.1 以核心价值观引领 明确价值取向 我们以培育当代院前急救人员职业精神核心价值为重点, 结合实际宣传学习社会主义核心价值观。通过开展大讨论，确立职业精神；加强文化建设，培育职业精神；树立身边榜样，弘扬职业精神，在院前急救工作高强度和高压力情况下，引导急救中心全体人员树立正确的人生观、价值观、利益观和幸福观，培育以正直与利他为核心的职业精神。近两年在人员没有增加的情况下，年度出车数逐年上升，2012年比2011年上升了12%，救治数上升了11%；2013年比2012年上升了10.62%，救治数上升了10.95%；2014年比2013年上升了3.99%，救治数上升了4.81%。同时确保1分钟出车率达100%，现场急救处置率保持在95%以上，未发生1起医疗类投诉。我们以院前急救职业精神作为内在驱动力来凝聚共识，抵御“精神懈怠”“职业倦怠”，激发和调动全体人员的积极性。

2.2 调节人际关系 营造和谐工作氛围 我们院前急救网络中含1个中心，3个城区分站，6个乡镇分站。中心内各科室和各分站的沟通协调，直接关系到一线人员间的友好关系，关系到院前急救的效率和质量。面对日常繁重的岗位工作，我们完善各科室先锋岗文明服务品牌：车管科争创“急救先锋车”；急救科争创质量好、服务好、态度好的“三好”先锋岗；调度科争创优质窗口、优质服务、优质标兵的“三优”巾帼岗；行政科开展访科室干实事、访基层知民意、访服务对象提服务的“三访”服务岗。建立急救网络体系统一建设、统一管理、中心领导定期联系走访分站等制度，并通过组织联谊、读书交流、演讲比赛、志愿服务等丰富的文化活动，调节了分站间、科室间、职工间的人际关系，增加了相互的密切联系，营造了相互尊重，相互帮助，人人争先锋，个个创佳绩的良好氛围。

2.3 建立沟通机制 畅通诉求渠道 通过开展党的群众路线教育实践活动，我们制订了《关于落实进一步完善党员干部直接联系群众制度实施方案》。要求中心领导定期到科室联系点进行走访，与党员干部群众谈心，每周深入联系点走访不少于2次。采用座谈会、领导接待日、主任书记信箱、QQ群、微信群等双向沟通的方法，了解急救人员的心声，关注他们成长。对于收集到职工反映的热点、难点、疑点问题，进行分析处理，在众多不同的需求中，寻求对行为起着决定性作用的优势需求优先解决。今年初，在定期汇总分析群众意见会上，梳理出有位急救人员的残疾孩子，到了就业年龄，迫切希望找一份力所能及工作的需求。中心领导亲自找其详细了解情况，并走访市残联领导请求帮助，尽心尽力。我们注重贴近实际、贴近职工，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，最大限度地消除引发他们心理失调的外部诱因，做到以诚待人，在密切群众关系中加强心理疏导、体现人文关怀，激发他们干事创业的积极性。

2.4 关注心理健康 培育乐观宽容心态 2014年“8.2”昆山中荣爆炸事件后的第一时间，我们启动紧急救援方案，所有人员全部上阵，调配所有救护车辆以生死时速与时间赛跑展开救援。有休息在家的担架员迅速赶到单位，有从早忙到到下午2点多钟才吃上一口馒头的驾驶员，有拖着病体坚守在一线的护士，有推掉与爱人共度浪漫七夕约会连续奋战10多个小时的年轻医生，有7位急救人员工作了整整15小时没合眼，更有大部分急救人员连续出车30多个小时没回家休息。随着抢救工作进入尾声，参与急救人员的躯体和心理健康问题逐渐显现，中心领导除了正面引导鼓励外，及时联系市心理咨询志愿者协会，邀请南大和苏大的心理学教授来中心，分批为全体急救人员举办了团体辅导，通过集体晤谈，支持和安慰、公开讨论内心感受、资源动员、帮助急救人员在心理上(认知上和感情上)消化创伤体验，使失衡的认知和情感反应趋于稳定，提升了他们的应对能力和调适能力，促进了身心健康。

3 思想政治工作中运用人文关怀、心理疏导的思考

3.1 加强思想政治工作人员素质培养 在医疗卫生业务性很强的行业，往往片面认为医疗卫生业务的各项任务是考核或检验发展的唯一指标，忽视了思想政治工作对卫生管理的促进作用；思想政治工作者少有接受过专业系统的学习，缺乏相关思想政治教育专业理论知识和技能；传统的思想政治工作缺乏针对性和时效性，形成固有的定式，没有随变化了的形势进行方式方法的创新和改进。为了弥补传统思想政治工作的不足，进一步增强思想政治工作的优势，我们从党支部书记开始，就有计划地学习相关学科知识，如经济学、伦理学、法学、美学、教育学、社会学、心理学，不断提高自身综合素质。目前我们中心有5人持有国家心理咨询师证、有1人持有卫生部健康管理师证，工作中面对文化层次较高的医务人员时，有底气，很坦然地与他们心贴心地交流，真正实现思想政治工作的人文关怀。

3.2 以卫生文化建设丰富思想政治工作内容 思想政治工作与卫生文化具有相融性，二者目的一致、内容相同、对象共同、方法相容。院前急救职业精神是急救中心卫生文化的灵魂，我们坚持持续的灌输和各种载体活动的教育，培育与弘扬以社会主义核心价值观为重要内容的院前急救职业精神。在市卫生局领导下开展了“卫生文化优化工程”，全面实施理念文化、品牌文化、廉洁文化“三大”行动。加大正面典型选树及宣传报道，开展“五个一”系列活动，即重温一次急救标志含义，征集一句院前急救精神，创作一首急救队伍之歌，点评一段工作视频，体验一次急救服务。确立“生命之星”服务品牌，完善各科室先锋岗文明服务品牌，深化结对组织服务品牌，全力打造急救志愿服务品牌。

3.3 强化急救医务人员素质训练 增强心理承受能力 我们要结合行业、职业、岗位、角色的特点对社会主义核心价值观的内涵与要求做出具体阐释，让全体急救人员既了解核心价值观的宏旨要义，也明确践行核心价值观的切入途径；既具有抚慰生命的善意和拯救生命的诚意等医德品格，又有饱含医德的院前急救实践、渗透人道的院前急救服务。使全体急救人员在各自的岗位工作中，不断提高自身修养和精神境界，实现人格完善，从平凡的岗位工作中获得付出的幸福、体现自我价值。

当前，医药卫生体制改革已经进入了一个整体推进和全面攻坚的关键阶段。在既有机遇又有严峻挑战的形势下，我们要在思想政治工作中突出强调医务人员内心世界的修养。人文关怀和心理疏导，这两类既有联系又有区别的方式，抓住了人的思想和情感这两个关键因素，而注重人文关怀和心理疏导，正是重塑医德、重建职业信心的有效途径。我们基层单位的政工干部，就是要对一线职工的主观精神世界进行积极和有益的干预，尽可能地减少各种负面因素的影响，用健康向上的思想和美好和谐的情感，为他们的全方位发展解除桎梏、扫除障碍，最大限度激发他们的潜能，为昆山卫生事业的发展贡献力量。

1 马新颜. 思想政治工作应倡导人文关怀[J].上海青年管理干部学院学报，2005，(1)：16.

2 郑永廷.人的现代化理论与实践[M].北京：人民出版社，2006：1.

3 于宏杰. 院前急救安全隐患原因分析及干预[J]. 中国卫生产业，2013，(9)：13-14.

4 刘平西. 思想政治工作人文关怀的意义及方法[J].江苏卫生事业管理，2012，23(3)：81-82.

·本文编校 朱 毅·

2015-06-02)

①昆山市急救中心 昆山市 215300