聚焦式主题轮训模式的构建与成效

2015-04-16李兰萍朱海波

江苏卫生事业管理 2015年6期

关键词：轮训培训服务

李兰萍朱海波*

聚焦式主题轮训模式的构建与成效

李兰萍①朱海波①*

该文主要阐述江苏省太湖康复医院基于阿什里德培训模式，在“创建全国一流”的目标确立后，以学习为载体、竞赛为抓手、实践为落脚点，坚持聚焦组织发展、人才成长与客户体验需求，通过构建聚焦式主题轮训模式，加强队伍建设，推动事业发展。

聚焦式轮训构建成效

自2010年以来，江苏省太湖康复医院党委紧紧围绕“提升软实力”，持续实施“聚焦式”主题轮训，倡导人人皆学、人人善学，努力以党员、干部、职工3支队伍素质的不断提升强化创先争优的内在驱动，推动单位事业的争先进位。

1 理论基础

阿什里德培训模式研究项目由阿什里德管理学院和管理教育基金会组织共同发起资助。研究人员对英国一些优秀的公司进行了考察研究，并做了大量的文献检索后于1986年提出来的。研究人员按照等级水平将培训活动划分为3个阶段：离散阶段、整合阶段、聚集阶段[1]。

第一阶段(离散阶段)。即：教育、培训在组织中处于次要地位，培训与组织目标关联不强，以纯粹基础知识为主。第二阶段(整合阶段)。即：培训开始结合人力资源需求，既强调基础知识，又强调其他内容。第三阶段(聚焦阶段)。即：培训和提高被看成组织生存的必要条件，培训内容涵盖知识、技能、价值等多个领域。在此阶段，管理者把培训作为战略规划的一部分，员工对组织的黏性随着培训的开展日益增强。

2 创建背景

党中央在2009—2013、2014—2018两个全国党员教育培训工作规划中明确要求，围绕以增强党性、提高素质为重点，继续大规模开展党员教育培训，全面提高党员队伍素质能力，推动广大党员发挥先锋模范作用[2]。2010年，中共中央办公厅印发《关于推进学习型党组织建设的意见》，把建设马克思主义学习型政党作为一项重大战略任务、基础工程[3]。

作为全省康复保健基地，医院党委一贯将队伍建设放在突出位置，在“创建全国一流”的目标确立后，通过构建“聚焦式”主题轮训模式，努力锤炼理论强、作风实、素质高的一流保健队伍，打造“规范、便捷、高效、优质”的一流保健服务，建设“技术好、服务优、环境美”的一流保健基地。

3 品牌路径

3.1 聚焦组织发展目标——策划轮训主题围绕建设全国一流目标，启动5年主题轮训规划，每年突出不同主题和重点，扎实推进。(1)2011年，将全党创先争优和全国卫生系统“三好一满意”活动有机结合，聚焦“服务与文化”主题开展轮训，同步开展“创先争优当三好、提升内涵争满意”主题实践活动。(2)2012年，将弘扬“创业创新创优、争先领先率先”的新时期江苏精神，同推进质量、技术、科研等核心要素提升有机结合，聚焦“创新与执行”主题开展轮训，同步开展“弘扬江苏精神深化三创三争”主题实践活动。 (3)2013年，将“基层组织建设提升年”和“作风建设提升年”两大活动有机结合，聚焦“作风与效能”主题开展轮训，同步开展“强组织提素质、优作风创一流 ”主题实践活动。(4)2014年，将开展党的群众路线教育实践活动和创建优质保健品牌有机结合，聚焦“医学与人文”主题开展轮训，同步开展“建服务型党组织创群众满意保健品牌”主题实践活动。(5)2015年，将巩固、拓展党的群众路线教育实践活动成果与提升“全国文明单位”“全省优质服务品牌”创建内涵相结合，聚焦“制度与文明”主题开展轮训，同步开展“深化文明创建谱写保健新篇”主题实践活动。

3.2 聚焦队伍素质提升——夯实轮训内容一是班子领学。坚持发挥班子的示范作用。修订完善《进一步加强和规范党委中心组学习制度的实施意见》，建立健全并严格执行一系列学习制度，促进领导班子和领导干部不断提高理论素养、领导能力。

二是专题讲学。坚持瞄准理论、管理、人文三个素质提升，相继邀请省内外名校等数十位专家围绕不同专题开设讲座120多学时，轮训12 000多人次。轮训中，聚焦时事政治，强化思想武装；聚焦党性修养，提升工作质量；聚焦条线业务，提高工作能力；聚焦思想道德，强化文明自律。

三是推书荐学。结合年度工作重心，聚焦轮训主题，相继推荐了《基业长青》等重点书目，并于每年“七一”“五四”向党、团员推荐好书，引导全体干部职工研读理论书、精读业务书、选读兴趣书。通过开展心得交流，在全院营造“读好书、好读书”的学习氛围。5年来，重点推荐书目5本，集中推荐书目200余本。

四是开门办学。坚持组织管理与业务骨干赴国际国内知名医疗康复机构学习先进经验，开阔思路眼界；组织党团员赴井冈山等地接受革命传统教育，增强党员意识；强化廉政建设，与市看守所等结成共建单位，坚持教育、制度、监督并重，引导党员干部廉洁自律作表率。

五是竞赛助学。相继举办十八大知识竞赛、党史院情知识竞赛、群众路线知识竞赛等，在院内管理、医疗、后勤等各个条线赛理论知识、赛管理能力、赛科技创新，在“比”与“赛”中检验学习成效。

六是交流促学。每年专题轮训中，都组织党员干部职工分别围绕不同重点展开讨论。举行典型事迹报告暨学习成果交流，推动学习成果转化为实践能力，真正做到学有所思、学有所用、学有所成。

3.3 聚焦人才成长需要——延伸轮训平台一是搭建院内成长平台。建立“虚拟人才库”“专家咨询委”与 “专家工作站”，跨地域引进智力，邀请省内外知名专家常态化来院指导；实施人才分类培养管理，以导师制方式落实传帮带；深入开展“三创三争”——“质量创优、技术创先、科研创新，争当质量标兵、争当技术能手、争当科研先锋”蔚然成风。

二是搭建集团研修平台。不断深化江苏省人民医院集团内合作，每年结合业务实际，根据专科发展需要，选派医务人员业务进修与年轻医务人员规范化培训。5年中，共选派超过200人次卫技人员前往进修，使医疗队伍紧跟学科发展，提升技术能力。

三是搭建国际交流平台。推进与澳洲友好医院20多年的合作交流，加强在康复医学、老年医学等领域的人才交流与培养。该合作项目得到省卫计委支持，合作交流已纳入全省卫生国际交流支撑计划。5年中，医院已有6名业务骨干入选省卫生国际交流支撑计划项目培训。

3.4 聚焦服务体验改善——检验轮训成效一是聚焦服务理念更新。强化先进服务理念的培训与融入，明确更新服务理念既是创新服务模式的需要，更是医院生存与发展的需要，努力使职工不断更新服务理念，做到入脑入心更落实于行。二是聚焦服务举措创新。坚持以服务满意度测评为导向，强化服务规范培训，鼓励服务举措创新。先后推出“三前”“四心”“七声”等服务举措，努力提升服务满意。三是聚焦服务质量提升。深入开展优质服务竞赛，坚持以“双无双百”为主题，瞄准“规范、便捷、高效、优质”目标，通过坚持不懈的“聚焦式”培训与实践，品牌服务效应得到社会充分肯定。