语言美是公关必胜的保证

杨双燕

【摘 要】 现代企业或公司，都普遍设立了“公关部”或“促销部”等，所以这样设置质在沟通人际关系，达到促销的目的。所谓人际关系就是人与人之间的交际关系。要想搞好人际关系，就必须做到语言美，正确运用语言工具，达到润滑人际关系的目的，才能给企业带来顺利促销产品的无限生机，收到较好的经济效益。语言缺少了智慧，便如同大地少了阳光，多了些许暗色，少了些许明媚；就象佳肴少放了盐，枯燥乏味，人们便失去了欣赏的乐趣。只有智慧的语言，才耐人寻味。下面就如何正确运用语言，谈点粗浅的认识。

【关键词】 语言 企业公关

1 得体的语言

交际要美语言更要美。得体的语言才能保证交际完美与成功。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这话一点都不假，大部分交际场合，都要求把语言说得自然透彻，得体流畅又耐人寻味。特别是开头语或初次见面的第一句话，一定要给对方留下好的印象，让他感到质朴诚恳抓心又亲切，一下子就让他对你产生无可挑剔的好感。例如在接待外来人时，千万不能冒冒失失的问：“你叫什么名字？在单位担任什么职务？”这显得太唐突又不尽人意，好像查户口似的，一定不会带来好兆头。若改成：“我如何称呼您？或先生（小姐）贵姓？啊？！X先生（小姐）您好，欢迎欢迎快请坐，您具体负责哪方面的工作”等等，这样说话既含蓄有礼，又令人好感倍增。

在交际时一定要抛弃陈年俗话，酸溜溜文诌诌的老用语。如：“久闻大名如雷贯耳；相见恨晚抱歉抱歉；今朝得见尊容实乃三生有幸”等，听起来很不舒服，甚至有虚伪之感叫人向远。若换成：“今天能认识您我很高兴啊！早就听XX提起过您，就是没有见面的机会，今日得见实在荣幸”等。所以交际中运用得体、亲切、诚恳的语言，才能促进人际关系的和谐。

2 称赞的语言

称赞的语言很重要，从人性论方面讲奉承总比奚落强，见人增寿见物增价，是中华民族古老的传统美德。这样做总是感到心里舒服愿意接受。因而交际中称赞的语言是必要的，因为称赞别人首先就意味你对他人的尊重和接纳。只有看到别人的优点长处，以一颗诚挚的心去对待，人家才能与你靠近和你交心。只有自己动真格，人家才能动真情，才会一心一意辅助你走向成功。有经验的领导，不但对优秀职工常用表扬，就是对一般或稍差的下属，也采用变相表扬的方式，去激励他上进。本来一个人成绩平平，就怕别人瞧不起，但是给了他出乎意料的肯定，使他倍感温暖，一定会想方设法上进；若是上司给他难堪，叫他下不了台，就可能导致破罐子破摔，不利于发展。

往往是一个批评一阵懊丧，一声称赞一份理解。在交际中巧用夸赞的语言，不但有利于相互沟通，还能引起对方乐于和你合作，是使你的事业达到顶峰的最好动力。只有内心真诚语言得体，才能让人听起来如沐春风。

3 商讨式的语言

常言道：“物以类聚，人以群分”，在现实生活中，人们希望彼此之间建立起亲密良好的人际关系，找对事对人的朋友谈心。但是找个真正知心的朋友很难，需要长时间交往相处和了解，以人心比自心，才能收到如期的效果。而说好第一句话，办好第一件事，仅仅是交际的良好开端，要谈得有味，谈得投机，双方必须以真心相待，并建立共同感兴趣的话题。比如找到共同喜欢的事，爱好的小说戏剧电影等，用它们做引子，在交谈过程中慢慢建立起相融的心理关系、信任感。在与同事朋友打交道时，要尽量谦虚诚恳，并尊重对方，不要使用生硬蛮横，难于接受的语言，更不能使用骄横跋扈，以我为中心的语言，说话办事以商量的口气，取得对方理解欢心，叫人听起来顺耳，愿意考虑你的意见，或者愿意考虑与你探讨或解决问题的办法。这样才能使你达到谈话办事的目的。

由此可见用商讨式的语言进行人际交往，从兴趣爱好等方面，恰当选用交际语言，只要我们加倍努力，朋友同事间的关系就容易沟通，就能携手共进。这样你就可以在人际关系中创造出良好的“语言环境”，而被人喜欢，受人尊敬，自然也就办事顺利。

4 幽默的语言

幽默风趣的语言在人际交往中，能使气氛活跃振奋情绪，也可以缓冲紧张的情境，同时会给对方留下很深的印象，甚至终身难忘。所谓幽默的语言，就是尽量使用有益的风趣的诙谐的歇后语、名言、谚语，来调解或增加彼此的好感。从谈吐中能反映出一个人是博学多识，还是浅薄无知。幽默的语言在于用词恰当，用词扎实，说话风趣，有一种自然的吸引力，使人听得入迷，觉得百听不够，百闻不厌，乐于接受，从而产生“幽默使人平易，诙谐使人亲切”的魅力所在。所以平时要注意多听多看多学，多积累资料，并随时记录，以备不时之需。

5 委婉的语言

人们在交际中，由于各种原因，可能在认识和感情上， 会产生一些分歧，或者产生对立和难于接受的情况出现，但是为了解决矛盾达到目的，碍于情面和感情，又不好直接拒绝，所以回答必须委婉一些。虽在对峙的情况下，也要对方听起来感到不生硬又受人尊敬。要避开冲突和解矛盾，可借助假设句委婉表示，就能充分体现语言的“文明”与“高雅”，效果就会更好。比如：“您若没别的事就请先走一步，实在对不起，我还有点事，等以后有空咱再聊；今天我正好有事去不成了，实在抱歉，如果您早打招呼就好了”等等。总之说话不要让人扫兴，甚至刺伤或得罪对方。委婉的语言在交际中，有着极其重要的作用，只要恰当选用，委婉慎重用语，定能为人们减少烦恼，增添快乐，进而比较好地完成交际任务。

6 尊重的语言

“给予别人尊重是社交中最伟大的全部技巧”。人非草木孰能无情，常言道：“你敬我一尺，我敬你一丈”，人的认识总是伴随情感的。交际不应让人感到痛苦和压抑， 而应通过说理尊重对方，叫人心服口服，谈话结果让人感到兴奋，看到希望所在。就是上级对下级也要以心比心，以情动请，在给对方指出缺点时，也要以策略语言，绝不可伤人，用词更要慎重委婉。尽量使用尊重对方的语言，使忠言不逆耳，良药不苦口。

总而言之，任何一个文明社会、民族，人们总十分注重文明礼貌，使用得体的语言。它们在一定意义上标志着一个社会的文明程度，反映一个民族的精神面貌，因此提倡语言美，不仅是建设社会主义精神文明的需要，更是促进人际关系和谐的需要与公关必胜的保证。

参考文献

[1]吴薇.论公关语言及其语用策略[D].华中师范大学硕士学位论文，2013.

[2]周自厚.公关语言艺术的反逻辑方法[J].逻辑与语言学习，2011.