浅谈智能电能表感觉“快”的原因及对策

刘诚

【摘 要】 智能电能表的使用是国家“十二五”经济战略发展中智能电网的重要组成部分，现在国家电网在有序推进城镇居民客户为主的智能电能表的更换工作，从2012年8月开始国家电网茶陵供电公司对城镇居民开展更换工作，在更换为智能电能表后，居民普遍反映更换的智能电能表使家庭用电量大幅度增加了，智能电能表比机械电能表和电子电能表走数“快”。以一个10万人口的县城，电能表用户3万为例，换表前每年向质监局投诉电能表计量问题在10起左右，然更换为智能电能表后3个月向质监局投诉因电能表计量问题达40余起，是以前的16倍。然而质监局对提出疑问的电能表按照要求进行计量检定，经法定计量检定机构进行检定均合格。笔者以40多户投诉居民的电能表和在小区随机抽取60家居民的电能表作为样本量进行分析，从智能电能表上调取用电量数据，从国家电网公司调取抄集用电量数据和缴费数据，并对数据进行分析发现，造成那么多居民感觉电能表走数“快”的原因主要有电能表精确度高、居民没有科学合理用电、供电公司抄表不规范等问题。下面对这些原因作具体分析。

【关键词】 感觉 智能电能表 “快”

1 感觉智能电能表走数“快”的原因

以40户投诉感觉电能表“快”的电能表为样本量，经法定检定机构进行检定电能表的计量性能合格。笔者通过了解情况、调取数据、现场勘查等方法发现造成感觉“快”的原因分布如下表1：

从上表1可以看出，让居民感觉电能表“快”，因供电公司抄集电能表数据原因造成的达32.5%。

1.1 智能电能表精确度高

现在智能电能表的技术已经成熟，（智能电能表的生产、安装都经过了严格的检验检测，只有获得智能电能表生产许可的企业才能生产，生产出来后由法定计量检定机构，严格按照国家标准对每只电能表要进行首次检定，检定合格的电能表在加载检定合格封印后才能安装。）智能电能表比传统电能表更敏感、计量更准确，任何的细小电流都会被记录下来。即使是家电待机状态下，也能准确计量电量，使得用户在没有明显用电感觉的情况下，计算了用电量，造成用户感觉电能表走数“快”。

1.2 居民没有科学合理用电

智能电能表记录的是在电能表之后的用户实际用电量，供电线路线路损耗的电量不会记录在用户智能电能表里，但用户自己的线路损耗会计算电量。部分居民用电线路滥接滥搭、使用不合格线路器材等不科学不合理用电方法，造成线路损耗非常大，智能电能表会将这部分电量准确记录。笔者曾在处理一起电能计量投诉，在投诉者家里查找原因时，出现用测电笔在该用户家墙壁上一测，测电笔竟亮灯的现象，这表明线路漏电，并产生很大的线路损耗。

1.3 供电公司抄表不规范

供电公司与用户的电量结算的依据是电能表的度数，因而电能表的数据抄集非常重要，若电能表的抄集不准确会让用户感觉电能表有问题。特别是从2012年7月开始湖南省实行阶梯电价，若电能表抄集不准确，不及时，可能会无形造成本来是基本用电，推到二阶用电，二阶用电推向三阶用电。

1.3.1 供电公司未严格按抄表例日抄表

供电公司与用电单位的结算是按电能表每月的抄集数据进行电量结算，以前使用的非智能电能表不能远程采集数据，只能采用人工抄集，在抄集的过程中供电公司就会安排抄表工作日，即抄表例日。供电公司的每个抄表工要抄集很多用户家的用电量，因工作量大不可能做到每月按时对每个用户的用电量进行抄集，如每抄表工3月份是15日抄集某电表，4月份是5日抄集该电能表，5月份又是15日抄集该电能表，这样会出现本月抄集用户20天的用电量，下个月抄集40天的用电量的情况，这样就很容易造成用户感觉电能表“快”。

现以A用户家用电量为例予以说明，该用户到质监局对供电公司投诉说近几个月基本一样的用电，但电费相差几倍，肯定电能表有问题，要求处理。质监局对该用户的电能表进行检定，经检定该电能表合格。于是从智能电能表上和供电公司调取该用户用电量的相关数据如下表2、图1：

用户A用电实际数与供电公司抄集数据对比表2。

从以上图1表2可看出，供电公司抄集的用电量的底数介于上月月底和本月月底之间，该用户家冬季用电量（12月、1月、2月）基本是稳定的，但由于供电公司抄集用电量的抄集时间没有按照要求抄集，造成用电波动大，从而使消费者对电能表感觉“快”。

1.3.2 供电公司未按电能表走数抄数

由于供电公司采用的是人工采集，在抄集的过程中有部分抄集工消极怠工不负责，不认真不按电能表数进行抄集，造成消费者感觉电能表“快”，在笔者处理的一起电能表计量投诉案件中出现这样的情况，某电力用户B到质监局投诉说电能表有问题，多收了电费，怀疑是电能表“快”，要求质监局予以处理。质监局对该用户的电能表进行检定，经检定该电能表合格，于是从智能电能表上和供电公司调取相关数据如下表3：

从以上数据可以看出，电力局抄表员工没有按照电能表数据进行抄表，是一种随意抄表，一种不负责任的抄集方式，给消费者造成了损失。

2 解决方法及对策

2.1 加大宣传力度和培训教育

无论是智能电能表精确度高、消费者不科学合理用电还是供电公司不规范抄集电能表造成的消费者感觉电能表“快”的问题，都需要对消费和供电公司员工进行宣传和教育，只有全民提高了用电知识，形成了良好的用电习惯才能解决问题。宣传教育可以利用媒体、网络、知识讲座等形式开展，甚至可以与学校联系开展中、小学生用电安全和用电计量知识讲座。同时可以利用“5.20世界计量日”、“3.15消费者权益日”等节日开展有益的宣传活动，宣传电能表知识、用电安全知识、电能计量知识等。供电公司应对员工加强职业素养的培训，提高其责任意识并予以考核。

在处理投诉的问题时，不能认为是消费者找事，而应热情接待，若问题存在要及时改进并真诚道歉，让消费者舒心；若不存在相关的问题，要做好一对一的解释，并帮助投诉者找出产生误解的原因，解决问题，同时向其宣传科学合理用电知识，在跟消费者沟通和解释的时候语言要通俗易懂，不能说的太理论，老百姓这样会听不懂。只有让消费者理解和接受，才能解决消费者心中的疑问，要让消费者理解和接受，那必须做好宣传这篇文章。

2.2 消费者要科学合理用电

“节能减排、低碳经济、构建和谐环境”是全球发展理念 ，科学合理用电是这理念实现的重要手法之一。消费者应养成节电习惯，智能电表比传统电表更为敏感，任何的细小电流都会被记录下来。

有些消费者日常不注意用电细节，例如：关掉电视和电脑后，屏幕上的电源灯还亮着，电脑待机状态，各种充电器还插在电源上，这些情况消耗小电量，也会被电表记录，积累下来电量也不少，消费者应在日常生活中规避用电坏习惯，养成良好节电意识，采取简单措施节约用电，如及时拔下待机运行电器的电源插头、尽量采用节能灯、电热水器设置较低保温温度、空调制冷温度设置到26摄氏度等。做到科学合理用电应做到使用合格的用电器材、规范的线路链接和定期对线路进行排查。线路器材不合格和用电器不合格，不但损耗电能多，而且容易造成线路故障，引发火灾，存在很大的安全隐患。因而消费者在购买线路器材和用电器时一定要买合格产品，不能购买三无产品、劣质产品和国家明令淘汰的产品。用户对用电线路施工时，一定要请有专业资质的电工进行设计和安装，在走暗线时一定要记清线路的走向，最好是用照相机或摄像机进行拍摄好，并保留档案，以便今后施工方便。施工时做到文明施工，切忌粗暴施工、野蛮施工、严禁滥接滥搭。对线路定期检查的方法有：看线路是否有裸露、看线路的接头是否接触良好、检查是否有滥接滥搭问题并对问题进行解决。现在智能电能表精度高，可以采用将家里的所有用电器的插头都拔掉，关掉所有用电器，看电能表是否工作，诺电能表工作指示灯亮灯的话，说明家里的线路由漏电的情况发生，要及时请专业人员予以排除。

2.3 供电公司规范管理

用电量抄集准确与否关系到市场经济秩序，只有准确的对用电量进行抄集才能确保市场公平、公正。要做到准确抄集电量首先应从规范公司管理入手，要建立切实可行的管理制度、打造高素质的抄集团队、利用高科技手段进行实时监控。以制度规范人，做到制度面前人人平等，没有特例。可以在供电公司内部成立电能表数据抄集监督小组，对抄表员工的工作质量和工作数量进行考核和督查，坚决杜绝不按周期抄集电能表和错误抄集数据等不法行为，让责任心强、能够吃苦耐劳的员工安排在抄表一线，评奖评优和职位升迁向一线倾斜，开展定期和不定期的抽查和考核，净化供电公司队伍。现在的智能电能表可以进行远程智能数据抄集，在建立远程智能数据抄集前要请质量、计量、计算机等方面的专家对抄集系统进行认证，在确保准确、可靠后才能使用。智能电能表可以自己存储过去12个月的用电量，若使用智能电能表那么可以彻底解决人工抄表带来的抄表不按时、滥抄表、估计抄表等问题。同时可以减少供电公司的大量人力和物力，以前每个月要进行一次抄表，现在是智能电能表网上采集，可以三个月进行核对一次，确认网上采集的数据是否准确、可靠。供电公司在资金准许的情况下，尽可能的将所有其他电能表更换为智能电能表，通过科技的手段提升自己的管理水平和服务水平。

2.4 加大监管力度

解决消费者对电能表感觉走数“快”，必须加大监管力度，不仅政府职能能部门要进行监督，还要广大用户进行监督，同时供电公司要做到行业自律。政府职能部门的监督要从源头抓起，履行好自己的职责，监管的核心内容是依法行政，提高管理水平，提高工作效率。从电能表的生产、检定、安装、使用等环节进行监督，确保电能表的质量稳定、计量准确。特别是质量监督部门更应加强管理，当推行新产品和新技术时要提前介入监管，对新产品和新技术进行认证和监督，做到防患于未然。不但要在硬件上进行监管，在软件上也要进行监管，对用电量的抄集质量应进行监督。不按时抄集计量数据、抄集虚假数据、错误抄集数据都是违法行为，相关职能部门应对这种不法行为按照法律要求进行处理，绝不能放任。在用电上消费者是弱势群体，相关职能部门应确保消费者的利益不受侵犯，维护市场经济秩序。同时消费者也应对供电公司的行为进行监督，发现有违法行为或者自己的利益受到侵犯，要及时与相关职能部门进行举报和沟通，相关职能部门要及时处理，并保护举报者的权益。电能表属于强制检定计量器具，电能表的检定应由法定的计量检定机构进行检定，不能让供电公司自己进行计量检定，虽然经过了授权，而且供电公司的计量检定合格率能达到99.5%[1]，但很容易让消费者怀疑，供电公司提供的自己检定的电能表肯定“快”，他们自己又做裁判员又做运动员。为了消除消费者的疑问和顾虑，因而质监部门要将供电公司检定电能表的职能收回，不予以授权。

3 结语

随着社会的进步，人民素质的不断提高，人们对电的商品意识越来越强。如何让广大消费者放心消费，在用电的计量问题上给广大消费者一个明白，是一个比较现实的问题。解决消费者对智能电能表感觉“快”的问题，不仅仅是从供电公司入手，还应从消费者和监管部门开始，只有大家齐抓共管才能把这事做的又好又快。不但要从技术上做好，更重要的是应从管理上进行完善，只有两者有效结合，才能达到理想效果。

参考文献

[1]李伟锋.“智能电表没问题”，湖南日报.