旅游管理人才的培养战略研究

【摘 要】旅游业是我国经济增长的朝阳产业，对于旅游管理人才的需求越来越大，培养旅游管理人才成为人们关注的重点。本文首先概括地介绍了旅游管理人才的基本特征，在此基础上，提出了我国旅游管理人才培养战略措施。

【关键词】旅游管理；人才培养；战略研究

随着我国社会市场经济的快速发展，人们的生活水平逐渐提升，促进了旅游行业的蓬勃发展，对旅游管理人员提出了越来越的要求。旅游管理人员面临着激烈的市场竞争，只有具备扎实的专业知识和高的综合素质水平，才能够适应现代社会旅游行业的切实需求。

一、旅游管理人才的基本特征

旅游管理是随着经济的发展而兴起的一门新兴学科，与工商管理并列管理学下的一级学科，有庞大的发展空间和发展潜力，现在开设旅游管理专业的学校也很多，对专业能力和素质也有一定的要求。旅游管理人才的基本特点可以总结为以下四个方面：

1.综合性

由于服务是无形的，旅游管理人才又是为游客提供旅行服务的人员，因此，旅游管理人才必须要特别关注游客的感受，才能够高效地发挥旅游管理人才提供服务的职能。旅游管理人员要充分了解旅游服务的含义，旅游服务具有生产与消费同一性、不可贮存性、综合性、独特性和复杂性。旅游服务的独特性和复杂性决定了旅游管理的综合性，新时期的专业旅游管理人才要充分掌握旅游服务的特性。

2.实用性

旅游业是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业，属于第三产业的范畴。优秀的旅游管理人才必须要处理好市场与客户的关系。由于市场与客户并不是宏观的定义，而是一直在发生变化的，所以，旅游管理人才要具有足够的实用性，体现在：根据市场的变化，提供客户满意的服务。

3.适应性

正是由于市场与客户的瞬息万变，随着时间与空间的不断变化，社会与文化也在发生改变，在国际旅游领域中，市场与客户的变化尤为显著。因此，旅游管理人员要具有一定的适应性，能够适应市场与客户的变化。

4.国际性

随着经济全球化的加深，越来越多旅游选择国际旅游，也遇到了许多问题，主要是国内外文化的差异。在国外，游客很可能遇到某些意外情况，旅游管理人才需要预先预见这些可能发生的问题，针对常见的问题，设计出有效的应对措施。只有旅游管理人才本身足够了解国际市场，具有一定的国际性，才能够真正适合国际旅游。

二、旅游管理人才的培养战略研究

1.制定旅游管理人才培养战略规划

为了实现旅游管理人才的战略培养，需要制定科学的旅游管理人才培养战略规划，明确旅游人才培养的目标，培养出一批具有扎实专业基础、具备国际竞争能力和国际事业的全面素质的旅游管理人才，要求旅游管理人员要不仅要了解旅游专业的知识，了解市场营销策略，还要具备较高的外语水平，能够熟练使用互联网，才能够符合国际化的旅游管理的切实需要。

2.合理定位旅游管理人才培养层次

旅游管理专业人才培养可以分为五个层次：中等职业学生、专科生、本科生、研究生和博士生。合理地定位旅游管理人才的培养层次，就是结合旅游管理人才的学历情况，为不同学历的人才提供适宜的培养方案，这样不仅是符合旅游管理人员的自身发展现状的，还是一种正确的人力资源配置，为不同层次的人员提供了学以致用的平台。

3.院校培养与职业发展规划相结合

在旅游管理人才培养战略研究中，院校培养发挥着基础性的作用。我国有许多院校都开设了旅游专业，促进了旅游管理的院校教育发展。但是，院校教育的单体规模太小，而整体规模又太大，不利于旅游专业的发展，同时，院校中旅游管理教师的影响力不足，整体水平较低。参与到工作中后，旅游管理专业人才应用的90%的知识是源于职业发展规划。因此，院校培养要与职业发展规划相结合，高校要开展多形式的教育，积极采用多样的教育方法和现代信息手段，是新时期旅游管理人才战略培养的需求，符合旅游管理人才的多层次学习的需求。

4.注重旅游管理人才的创新能力的培养

创新是产业发展的必要因素。旅游管理人才在国际化和全球化的影响下，面临着激烈的市场竞争，只有具备了创新意识和创新能力，才能够提高自身的综合素质水平，适应旅游行业的快速发展。在旅游管理人才培养竞争措施上，要重视旅游管理人才创新能力的培养，使旅游管理人才具有团队合作精神、社会责任感、自我控制能力、善于自律，进而提升旅游管理人才的能力素质和创新能力，充实旅游业的实力。

5.旅游管理人才的教育要与国际接轨

近年来，我国产业结构发生了很大的变化，旅游也面临的竞争变得更加激烈，尤其是与国际旅游的竞争，要求新时期的旅游管理人才必须要具备国际视野和国际竞争能力，因此，旅游管理人才教育必须与国际接轨，旅游课程中要增加国际旅游内容，促进旅游管理人才的国际培训和交流。

三、结语

综上所述，旅游业的蓬勃发展对旅游管理人才提出了更高的要求，优秀的旅游管理人才是社会和市场的切实需要。一个合格的旅游管理人才必须同时具备综合性、实用性、适应性和国际性。因此，要制定旅游管理人才培养战略规划，合理定位旅游管理人才培养层次，院校培养与职业发展规划相结合，注重旅游管理人才的创新能力的培养，旅游管理人才的教育要与国际接轨，是旅游管理人才培养的战略措施，符合旅游管理人才培养的发展。

参考文献：

[1]潘雅芳.全球化与我国旅游管理人才培养战略研究[J].技术经济与管理研究，2012，05：98-99.

[2]刘文江，王文君，梁玉社.面向21世纪旅游管理人才的培养[J].天津商学院学报，2011，01：46-50.

作者简介：

谢萍（1972-），女，籍贯：湖南省涟源市，哈尔滨商业大学在读研究生；高级讲师，工作单位：黑龙江省商务学校。endprint