终端用户谈包装供应商管理

日化篇

包装供应商和终端用户紧密联系在一起，包装供应商依赖终端用户而生存，终端用户又需要包装供应商提供需要的产品和服务，这就要求我们正确理解、对待二者的关系。对于终端用户而言，需要面临管理包装供应商的问题，有些终端用户也在这方面不断积累经验，总结出了一些管理之道。之前，电子企业分别从技术方面和以质量、交期、成本为出发点分享了管理包装供应商的心得，使读者受益匪浅，本期，我们特邀日化企业的代表与大家分享管理包装供应商的心得与经验，希望对同行有所帮助。

对包装供应商实验室的管理至关重要

时下，供应商管理是一个非常热门的话题，是采购方为了保证采购商品的质量好、价格合理、供货有保证、服务及时到位，对供应商进行的调查、评价、业绩跟踪等行为。包装供应商管理涉及的内容很广，其中对包装供应商实验室的管理非常重要，却是容易被忽略的环节。包装供应商实验室，尤其是产品开发实验室，承担着在开发前期验证产品尺寸、特性等能否满足终端用户要求的重要职责，其判定结果的准确性会直接影响后续生产能否顺利进行，以及终端用户对产品的满意度等重要方面。那么，我们该如何对包装供应商实验室进行管理，以保证其提供的测试结果真实有效呢？下面，笔者将根据所处行业的特点，从以下4个方面进行探讨。

1.人员管理

包装供应商需确保实验室所有人员的能力，应制定人员教育、技能培训的目标、政策和程序。要保持所有技术人员的相关记录，这里主要是指业绩档案的记录，包括人员的授权、能力、教育水平和专业资格、培训、技能和经验等方面。这些资料有助于终端用户建立起对包装供应商实验室的信心，以及必要时能够及时找到所需要的相关测试人员，防止误操作。而且，包装供应商内部的培训人员须在培训的项目上经过相关资质认证，不可随意指派未经认证的人员进行培训。

2.设备管理

包装供应商实验室所用设备及软件应能够达到终端用户所需的准确度并符合规范要求。记录方面，要有设备的使用、维修保养、校准计划等记录。设备要由经培训合格的人员操作，设备的使用说明和操作步骤要贴在设备上或者周围显眼的地方。另外，设备状态也要有相应的标识，以防止人员误操作。

3.测试方法管理

包装供应商实验室所用的测试方法要有相应的标准作业程序（SOP）。以化妆品行业为例，因为各终端用户的产品有别，使用的测试方法有所差异，包装供应商需要根据项目，组织相应的人员对各终端用户不同的测试方法进行培训学习，考核通过后方可进行实际操作。同时，还要将终端用户的测试操作方法转化为公司内部文件，在转化过程中要注意翻译的准确性。另外，终端用户的测试方法也会不断更新，包装供应商应和终端用户保持沟通，并建立沟通渠道，及时更新测试方法。

4. ISO 17025与认证

为保证产品质量，大部分的供应商都会实施ISO9000质量管理体系，但ISO9000质量管理体系具有一定的局限性，不能充分证明实验室的技术能力。所以，在此推荐ISO17025-2005《检测和校准实验室能力的通用要求》，该通用要求是实验室的管理体系，应用起来更有针对性。对于想要更进一步提高公司及产品在业界的认知度、更好地向终端用户展示并保证具有良好的行为规范的包装供应商来说，还可以根据产品销售区域进行CNAS、UKAS等认证。

当然，包装供应商实验室管理的内容不止以上所述，还有环境、物料等方面，由于笔者所处行业特点的关系，特选择了以上4点比较重要的内容供业界参考。总之，要想做好包装供应商的管理工作，终端用户需要和包装供应商双方抱着双赢的态度和目标，共同努力、协作发展。

规范包装供应商考核，寻求更加匹配的合作者

对于终端用户而言，企业发展到一定规模后，几乎都拥有多家配套的包装供应商。尤其是规模比较大的跨国终端用户，在开拓国外市场时，包装供应商都会为其提供配套的包装服务。而且，终端用户对包装供应商的管理也非常标准化和规范化，因为产品包装不仅关系到产品的品牌形象，也是控制质量和成本的关键。因此，选择并有效管理包装供应商是终端用户供应链管理中的重要一环。下面，将我公司对包装供应商的管理流程加以分享，供业界参考。

虽然终端用户都有与之配套的包装供应商，但也不是一成不变的，终端用户每年都要对包装供应商进行严格的考核，不合格者将被列入淘汰行列，再寻求更加合适的包装供应商。图1为我公司对包装供应商管理的流程图。

首先，通过平时备案的备用包装供应商或通过网络、行业会议、已有供应源、公开征询、供应商主动联络等各种渠道，筛选出适合我公司发展的包装供应商。

其次，采购部实施包装采购前，应组织相关部门对包装供应商进行考察，目的是了解包装供应商的规模、管理能力，以确定其是否适合我公司长期发展合作。考察的项目包括包装供应商的公司规模、生产能力、产品价格、产品品质、技术能力等5方面。首次考察以上5方面内容，必须至少有4方面的内容考察合格，方可成为合格的包装供应商，并就不合格方面对其进行辅导改进。

最后，为规范包装供应商的日常合作考核，使我们更合理公正地管理包装供应商，我公司每月10日前完成对包装供应商就交货、质量、价格、技术服务管理等项目的考核，确保交货准时、包装原辅材料的合格，以及价格合理，同时，包装供应商应提出降低成本的方法，如更低成本的取代材料，降低操作成本等。

此外，我们还会按照国标或根据自身情况提出一些特殊要求，这样包装供应商也会不断改进，如引进先进设备等。总之，要确保整个包装供应链的良好运作，终端用户要对包装供应商定期进行考核管理，并根据自身发展阶段不断寻求更加匹配的包装供应商。