刍议图书馆流通工作现状、问题与对策

张 平

（辽宁对外经贸学院图书馆，辽宁 沈阳 116052）

随着网络技术的发展,图书馆设施水平的提高,读者对于图书馆的工作要求也越来越严格,尤其是流通工作。图书馆的流通工作是图书馆的服务窗口,能够反映图书馆的工作成果。流通工作主要包括:为读者办理借阅图书工作,图书信息咨询违规和破坏图书的处理,新书的验收和入库,对图书上架和整理,清洁图书和修补破坏图书等。但是随着技术的发展,流通工作的工作方式、工作内容、对于人员的要求都发生了变化，这些变化推动了图书馆的发展,也给图书馆的流通工作带来了新的挑战。

一、图书馆流通工作的现状

1.实现了网络化工作

随着网络技术的不断发展与普及,现在图书馆的工作已经基本实现了网络化管理。网络化管理实现了图书可以网上查询、预约借书、续借图书、催换、超过期限的通知等工作内容。读者可以不再受时间和空间的限制,利用任何可以上网的计算机都可以享受到前面服务。工作人员也节约了大量的工作时间,给读者提供了方便,提高了工作的效率。网络化的流通工作还减少了工作人员的劳动,节省了工作人员的精力,拥有更多的时间做其他工作，读者和工作人员都非常满意。

2.服务方式改变

网络化的图书管理工作,让读者可以直接的查找自己需要的文献和资料,方便读者借阅,也提高了图书馆文献的利用率。同时流通工作的服务内容和方式也发生了改变。对图书馆的工作人员的素质要求更加严格。工作人员除了平时需要掌握的内容外,还需要学会信息的检索、综合新信息服务等,成为综合性质的专业人才。

3.读者的需求变化

读者对信息和图书馆的要求越来越高,对于信息要求呈现多样化、实用化、详细化。读者需要的文献不再是单一的类型。由于信息更替的速度变化,读者对于信息的需要速度也越来越快。这样需要工作人员充分发挥出自己的工作实力,为读者提供不同的、适合的、详细的各种信息和资料。在流通工作中应该研究读者的信息和阅读爱好,有针对性质的为读者服务。

二、图书馆流通工作中存在的问题

1.对图书馆流通工作不重视

虽然技术发展的比较快,图书馆流通工作服务发生了改变，但是图书馆流通工作不受重视的事实没有得到根本改变。第一,从图书馆的工作人员的配置上看,多数是一些学历不高、职称比较低、岁数较大的人员,很多有能力的人员都不愿意在流通部门工作。很多的工作人员所学专业和图书管理工作根本不符合。第二,意识不强。很多管理人员都没有认识到图书管理工作的重要性,认为图书管理工作是一份简单地工作,对工作的积极性不高。尤其是在网络化图书馆建立之后,认为很多工作可以使用网络技术代替,对流通工作不认真负责。流通工作还是需要面对面的交流,一些工作机器是代替不了的。第三,培训不足。大部分的图书馆工作人员都不是图书管理专业毕业的,在没有参加过任何技能培训的情况下就开始工作,对于流通工作认识不足,在工作中常常出现错误。第四,一些图书馆的工作流程和办法过于陈旧,容易丢失文献和资料。

2.读者教育问题

由于流通部门的读者非常多,人员流动的频繁。第一是有读者乱放现象。图书馆的书籍是按照一定的类别进行放置,阅读后应放回原处,但是一些读者不遵守规定，在一个书架上看到喜欢的书籍拿出来,再看到其他喜欢的书籍就把之前的书籍随手一放。还有一些读者把自己喜欢的图书放到其他位置,防止其他人找到。还有一些读者,在图书馆选择了很多书,发现超过借阅数量,不知道原先书籍的位置。随便放在书架上。第二,图书放在一起难免出现互相挤压的现象,一些书籍之间排列的过于紧密,一些读者在取放的过程中,用力过大,容易损坏图书。尤其是一些比较受欢迎的图书，给图书上面造成破损或者书标损坏,图书管理人员工作带来麻烦。第三,有一些读者素质不高,在一些书上面画记号,或者是在重点下面画横线，尤其一些英语考研、公务员考试、计算机等级考试和资格证书考试类图书情况特别严重。

3.图书借阅过程中存在的问题

在图书借阅过程中,最常出现的就是漏借漏还,带“代”借现象。第一,有时候借书证出现借书记录,但是读者已经归还。有的图书已经借走,但是图书证里没有记录。发生这样的事情的原因主要有三个,其一是工作人员出现错误,由于自己的疏忽。没有记录正确。没有对准条形码。其二是工作的机器发生故障,没有及时发现。其三是读者不清楚借书程序,借完的图书直接自己放了回去。第二,图书馆规定借书还书只有本人自己亲自拿图书证来图书馆。但是一些同学由于忘带图书证或者是不愿意去图书馆,请同学代替借书还书。图书馆工作人员面对这样的情况需要给读者解释,耽误工作时间。

4.工作人员在工作中的问题

图书馆工作人员在工作中的问题直接影响图书管理工作的成效。第一,缺少职业精神。由于学校和读者对于图书馆中流通工作人员不是非常重视,认为他们的工作非常的简单。一些工作人员自己也觉的自己的工作没有可取之处,低估自己工作的重要性。对于工作没有热情,安于现状,没有很强的责任心和负责的态度。第二,工作人员的素质不高。一些流通工作人员没有专业背景,学校也不重视。没有进行培训和教育。工作人员自己也不严格要求,素质低下。第三,服务态度差。由于对工作没有信心和认真，感受不到自己工作的价值,流通工作人员在工作中不能主动参与工作,工作态度差,为读者服务的态度差,表情和语言冷漠,不耐烦。缺少热情和耐心。

三、加强图书馆工作的对策。

1.转变图书流通工作的态度

在图书馆的全部工作中,流通工作是处在关键的地位。第一,图书馆的领导需要重视流通工作,能够合理的分配合适的流通工作人员，让流通工作人员参加职业的培训,参加专业的技能培训，使工作人员能够完全熟悉流通工作的流程和工作内容。第二,流通工作是通过借阅图书、信息咨询等服务,来满足读者对于文献和资料的需要，所以,流通工作的服务质量高低,与服务读者相联系。流通工作还影响着读者对于图书馆的印象,因此,加强流通工作的专业技能,提高工作人员的素质非常重要。

2.加强读者培训教育

图书馆是学校的文献和资料的中心,是为学校所有师生共同服务。为了更好地为读者服务,工作人员除了信息服务和信息咨询之外,还需要加强针对读者的教育。第一,按照计划对每年的新生做教育宣传工作——进行入馆教育,通过教育新生学会如何利用图书馆来寻找需要的文献和资料，熟悉图书馆借阅书籍的规章制度。制定图书馆的宣传手册，这是非常重要的,读者的素质直接影响着流通工作人员的工作效果。第二,开展个性化导读。对不同年级不同专业的学生开展文献查询工作的指导，帮助学生学会如何快速的找到自己需要的文献和资料。第三,开展读者的道德教育。图书馆需要经常的开展一些道德素养教育,教育学生应该爱护书籍,认识到图书馆的书籍是公共物品,不是私人物品，不可以随便的破坏，任何破坏书籍的行为都是令人不齿的。同时应该让学生知道对于遗失和损坏书籍需要按照规定进行赔偿和处罚,只有爱护书籍,才能延长书籍的使用时间。

3.加强工作人员素质和能力培养

图书馆如果想要建成一流的水平,除了需要一流的硬件设施,还需要一流的软件实力，就是指文献的信息服务的水平和能力。流通工作人员应该有着和一流图书馆水平相适应的素质要求，自己应该具有良好的素质和高质量的服务。特别是在网络化的今天,图书馆流通工作人员应该学会基本的计算机的操作,提高网络检索的能力，对信息的加工和总结。为了培养出有着创新思维和良好职业素质的工作人员，图书馆领导需要定期的对工作人员进行培训,也可以和先进的图书馆进行工作交流,安排人员去参观学习，举办专家的讲座，不断的提高工作人员的素质和能力,在实践中不断的改进,不断的学习。

4.改善工作人员的服务态度

流通工作是图书馆工作的关键,也是非常辛苦的工作。工作人员每天需要不断地重复着一样的工作,工作无聊而且繁琐。这样重复性的工作容易导致人员缺少耐心,对于工作没有积极性。图书馆领导可以采用一些物质激励,对于表现好的工作人员给予一定的奖金。还需要给予精神奖励,对工作表现优异的工作人员进行表扬。尊重工作人员的成果,肯定工作人员的业绩,激发工作人员的积极性。明确工作人员的工作责任,使其认识到自己工作的重要性。在服务的时候一定要语言热情,有礼貌，不能冷漠和生硬。面对读者需要主动的询问是否需要帮助,不能在要求帮助时不高兴。穿着打扮要得体,举止要温和稳重,因为个人的形象也是图书馆的形象。只有服务质量和态度提高,才能吸引读者的到来。

四、结束语

总之,图书馆流通工作是在图书馆和读者之间沟通的桥梁,流通工作的好坏直接影响到图书馆的整体形象。所以,我们必须重视图书馆流通工作,及时开展读者的教育,针对工作对人员进行培训,提高工作人员的技能,加强工作人员的责任心,改变工作人员的态度,这样我们才能更好的完成图书管理工作,提高图书的利用效率,促进图书馆工作的顺利展开。

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