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“敲门员”来了

2015-04-14张琰

瞭望东方周刊 2015年12期
关键词:杨浦区鞍山助理

张琰

清明节眼看就要到了,82岁的朱奶奶决定这几天就要把扫墓的东西准备妥当,说不准哪天女儿有空就来接她,全家一起去扫墓了。

她面前的茶几上,摆放着一盒折得整整齐齐的纸元宝,旁边是过年时买的一盒糖果。

下午3点多,朱奶奶家的门铃响了。她放下手中的折纸,站起身,穿过走廊,按下开门按钮,打开大门,还没见着人影,她就朝着走廊喊:“小王,侬来了!”“我来看看,侬今朝在做啥?”两人说笑着就走进屋,在沙发上坐下,聊了起来。

小王,名叫王秀香,42岁,小区里的爷爷奶奶们没有几个知道她全名,大家喊她“小王”。

1998年,河北人王秀香远嫁上海,住在杨浦区四平路街道鞍山五村。因为丈夫经常出差,婆婆和孩子需要她照顾,因此这些年她一直没有找份正式工作,“偶尔做做兼职,在超市当收银员,没事就到居委会帮帮忙”。

5年前,居委会招募助理关爱员。因为长期居住在这个小区,对居民比较熟悉,再加上热心和主动,王秀香就成了鞍山五村的第一位助理关爱员,大家叫她“敲门员”。

每天和50多位老人保持联络

2010年3月中旬,杨浦区四平路街道正式在辖区内的所有居委会招募助理关爱员,即根据每个小区人数的多少,招募1到2名志愿者。他们的主要职责是了解社区里所有独居老人的情况,每天要敲一次门,确认每位独居老人当天的身体是否安康、有无困难等,并进行记录。

助理关爱员必须每天到居委会报到,说明当天的情况,这样居委会就可以更好地了解独居老人的生活状况,也能对助理关爱员的工作进行有力的监督。

服务过程中,街道会与助理关爱员签订服务备忘录,制定工作职责,规范考勤制度,督促他们做好关爱工作。街道为每位服务对象建立助理关爱信息卡,并保持通信设备畅通,便于老人随时联系。

街道同时建立了例会制度,定期开展助理关爱员学习交流与讲评,对表现突出的助理关爱员进行表彰,并劝退不符合关爱要求的助理关爱员。

“近几年,报纸电视上经常能看到独居老人在家过世,几天后才被发现的新闻。这类事件虽都是个案,但不得不说,正是因为媒体报道了一些老人独自去世的消息,助理关爱员才应运而生的。”鞍山五村居委会书记毛锡金说。

鞍山五村居委会主任乔颖佳介绍:该小区实际居民共有2089人,60岁以上的老人约590人,独居老人有50人左右。独居老人包括人户分离的,即便是租房的老人也是关爱对象。这也就是说,王秀香一个人就要掌握50多位独居老人的情况,并每天与他们联络。

鞍山五村所在的杨浦区四平路街道,共有居民2.3万人,其中60岁以上老人约占24%,独居老人约1500人。四平路街道社保科工作人员介绍,这1500位独居老人每天的情况,也是由34位跟王秀香一样的“敲门员”掌握的,而整个上海的独居老人数为23.51万人,其中孤老人数为2.4万。

敲门就是看我还活着么

由于助理关爱员属于志愿者,每月只有600元津贴,工作量却非常大,所以招募工作存在一定困难。

首批招募到的三十余位助理关爱员,街道要先对他们进行集体培训,主要内容是如何与老人交流。比如,要面带微笑地打招呼,见到老人要先进行自我介绍,叫什么,住在哪,来的目的是什么。

培训后,居委会工作人员会带着助理关爱员到独居老人家上门介绍:“这位是我们小区的关爱员,以后每天会来看您,有什么事情跟他(她)说,居委会会帮助解决。”

但即便有居委会介绍,独居老人最初对“敲门员”仍然非常反感,甚至很忌讳。他们觉得,你每天敲门就是来看我还活着么!有的老人不开门、不让进,有的说“你以后不要再来了”,有的甚至还骂人。

面对这种局面,王秀香只好耐心地一遍遍地上门跟老人讲:“我就住在这个小区,是居委会的志愿者,您有什么事情要居委会帮忙做的,告诉我,我来帮您转达,居委会要是有什么活动通知,我也来通知您,我就是搭个桥,联络一下。”

一两个月,这种情况仍然没有改善。后来王秀香发现,要想敲开老人家的门,首先要赢得老人的信任。于是,有一段时间,她就在小区或菜场等着老人,看谁提着菜,就上去帮忙拎;看谁在小区里晒太阳,她就坐下来和他聊天。慢慢地彼此熟悉,信任感也就增加了,敲开门也就没那么难了。

但也有“久攻不下”的老人。一位70岁高龄的独居老人,患有老年痴呆和妄想症,对外界非常排斥,从不跟邻居接触,总觉得周遭有人要害她。她家有三重门,其中两道铁门,共5把锁。

这位老人是居委会的重点关注对象,但包括居委会工作人员在内,谁都进不了她家的门。打电话,她会很生气地质问:“你为什么今天给我打电话?”敲她家门,她会站在门口吼:“我活着,没死!”

对于这类特殊的独居老人,王秀香也采取特殊的方式,不去敲门,而是暗地里观察她的生活规律——每天什么时候出门,什么时候开窗,什么时候晒衣服等,到时王秀香就会去看,掌握情况。

掌握老人的生活规律

刚开始做这项工作的时候,要一家家去敲门,一天很快就过去了。而现在越来越了解这些老人的情况,就不需要每天敲门,有时只要一个电话,或在小区碰到打个招呼就可以,工作比以前容易多了。

每天早上7点左右,有几个老人会在附近广场打拳,王秀香会特意过去看看他们在不在;然后再绕到早点铺,有几个老人会在那里吃早点;随后去菜场转转,几位老婆婆每天早上都去买菜。“干这个工作5年了,我现在已经基本掌握了每位老人的生活习惯,每天什么时间做什么,什么时间出来买菜、晒太阳、锻炼身体……”

不能教条地定时定点每天都去敲门,因为有时候老人正好在睡觉或上厕所,不方便开门,听到门铃慌忙开门反倒容易发生危险,因此要采取多种方式和途径来掌握独居老人每天的情况。

如果一整天都没看到某位老人,在居委会下班前,王秀香必须报告,并跟老人家属取得联系,确认老人是否安全。

这些独居老人现在已经习惯每天一次与王秀香的“特殊联系”,不仅如此,这种联系也慢慢开始由单向变成双向。

比如,有的老人被子女接出去,临出门前,老人会主动给她打电话告诉她别白跑一趟;或者告诉邻居,让她知道自己去了哪里。

每逢下雨天,老人们就会坐在在阳台上盯着楼下看,王秀香一走过来,他们就在阳台上跟她招手,“非常可爱”。

本刊记者前去采访当天,刚好下雨。王秀香从朱奶奶家走出来,隔壁二楼阳台的窗子正好打开,一位老爷爷伸出头,朝王秀香摆摆手,王秀香也朝他挥挥手,“他也是一位独居老人,经常在阳台上跟我打招呼。”

远不止“敲门”那么简单

助理关爱员的工作内容并没有明确要求帮助独居老人解决生活困难,但这些年,王秀香做得远不止“敲门”这么简单。

有时,老人打不开电视会打电话给她;找不到钥匙会让她帮忙;想去社区医院开药也会请她陪着一起去……

近段时间,经常会听到帮助老人结果被讹诈的令人心寒的新闻,而每天与独居老人接触,关爱员们也需要对此进行防范,尽量避免类似事情发生。

有一次下雨,一位独居老人要王秀香陪她到街道医院看病。“我提醒她,要看老人自己的身体情况,并且要先跟子女联系,征得同意,因为责任很大。另外,居委会也会提醒她,老人如果请她陪着去银行取钱,尽量不要去。”乔颖佳说。

“作为街道和居委会,我们不提倡关爱员陪老人去看病、取钱等,因为万一期间发生什么意外,责任说不清。同时,孝敬父母是中华民族的传统美德,我们呼吁,照顾老人的主要责任还是子女,有些事情该子女做的,子女还是要出面来承担。”四平路街道一名工作人员说。

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