浅议航标管理人员的情绪智力及其开发研究

张苹

摘 要：本文对情绪智力的概念、内容，情绪智力对航标管理人员的重要性，以及对航标管理人员的情绪智力的开发方法进行了探讨，提出了主要按情绪智力的社会情感模型的五个方面对情绪智力进行开发，希望加强对航标管理人员情绪智力的重视，促进情绪智力方面理论与实践研究。

关键词：航标 情绪智力 管理 研究

情绪智力学说是上个世纪末教育学和心理学的重要成果，是人类认识自身的重要发现。现在我国情绪智力的研究主要是在教育方面，对于管理人员的情绪智力方面的研究正处于起步阶段。现在是二十一世纪，单位的竞争力主要是人力资源的竞争、人才的竞争。作为航标人力资源的关键部分——管理人员，对他们的要求也越来越高，不仅要求他们具有相应的技能，情绪智力也是十分重要的一个方面。但现在很多航标管理人员并不重视和关注情绪智力，也没有想过去开发它。他们需要训练，提高自身的情绪智力。

1.情绪智力的概念、内容及重要性

1.1情绪智力的概念

从1990年心理学家梅耶和萨拉维（Mayer&Salovey）首次提出情绪智力的概念后，情绪智力的研究受到了广泛关注。目前，关于情绪智力的概念说法不一，但仍可以将其大致归为两种基本观点。一种观点以梅耶和萨拉维为代表，他们将情绪智力定义为“情绪智力是知觉情绪、浸入和引导情绪促进思维，理解情绪和情绪的意义，成熟调解情绪，促进情绪和思维向更积极方面的能力”，突出和强调了认知因素在情绪中的指导作用。另一种观点以戈尔曼（Goleman）和巴昂（Bar-on）为代表，认为情绪智力是影响人应付环境需要和压力的一系列情绪的、人格的和人际能力的总和。它是决定一个人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影响人的整个心理健康。

1.2情绪智力的内容

其实关于情绪智力的内容也有很多不同的观点，其中影响比较大的是戈尔曼的情绪智力五因素结构理论。1995年戈尔曼在其《情绪智力》艺术中揭示了情绪智力的五个方面：认识自身情绪、妥善管理情绪、自我激励、认识他人情绪、人际关系管理。在情绪智力五因素结构理论的基础上逐渐发展为社会情感模型，也是主要由五个方面组成，包括情绪的自我意识（self awareness）、情绪的社会意识（social awareness）、情绪的自我管理（self management）、负责任决策的能力（responsible decision making）和人际关系的管理能力（relationship skills）。

1.3情绪智力对航标管理人员的重要性

戈尔曼曾对“情绪智力低的人将导致生意损失”的观点进行了长达两年的调查，得出的研究结果是：工作能否超群，情绪智力比智力更重要。另外有来自不同学科的几十名专家分别对世界各地的近500家公司、政府机构、非盈利性组织进行研究，得出的结论惊人的相似，一致认为：情绪智力对工作成就显著与否有着举足轻重的作用，各行各业无不如此。情绪智力的高低与工作成就与否息息相关，拥有高情绪智力是人们事业的一项重要保证。

随着现在社会的快速发展，水监体制改革，航标管理向着更专业、科技含量更高的方向发展。要使航标事业能更快更好的发展，靠的是人才。作为航标管理人员，除了自身工作能力的出色，更应注重留住人才，利用人才，并充分调动其积极性，使人才成为管理人员忠诚的追随者，做出更大的贡献。现在，那种完全靠权力为主要力量，并通过权力进行控制、指挥、协调来体现能力的时代已经不复存在。并且作为航标人力资源的关键部分的管理人员，要适应新的时代要求，必须具备更全面，更高的综合素质，包括知识经验、思维方式、思想修养及各种能力，其中情绪智力方面是一个优秀管理人员必不可少的。

2.航标管理人员情绪智力现状

既然情绪智力对航标管理人员来说是十分重要的，那么现在航标管理人员的情绪智力状况又如何呢？

（1）对情绪智力知之甚少，并不重视。虽然情绪智力近些年在我国引起过一阵热潮，但毕竟是新兴事物，大多航标管理人员对情绪智力方面了解并不多，也不重视。一些航标管理人员就算知道情绪智力，也只是听别人说起，或从书籍中看到一些文章，对情绪智力的内容并无真正了解。

（2）过分情感用事，自我管理和负责任决策的能力较差。很多航标管理人员，不是很注意下属的情绪，不善于控制自己的情绪，也不能冷静地处理问题，过于感情用事。另外，由于人们思想、志趣、经历、爱好、性格、心理迥然不同，势必造成在人际关系中有亲疏远近之分、好恶喜厌之别。尤其航标管理的事业单位，人员流动少，稳定性强，一旦对别人形成固定印象，较难改变。一些航标管理人员会自觉以兴趣、爱好、脾气相投作为人事分析尺度，使人才评价失去公正性。导致一些下属为了投管理人员所好，会把精力和心思放在管理人员感兴趣的方面，而不是自己应做的工作上面。有些航标管理人员不能控制自己的情绪，在处理事情时以个人情感为主，由于嫉妒心和猜疑心作怪，导致他们不愿意使用或大胆引进人才，甚至打压人才，阻碍其发展，造成人才的浪费，不利于航标事业的发展。

（3）官本位思想较浓，人际管理方面较差。官本位思想在中国有几千年的历史，现在虽然早已进入社会主义社会，可封建社会留下来的这个思想依然根深蒂固的存在于各个角落。中国人往往把“升官”作为是否实现人生理想重要甚至唯一的目标，把自身价值的实现看的远远胜于团队价值的实现。现在的航标管理人员很多是由技术人员转岗或晋升的，难以真正进入管理人员的角色，难以摆脱做“官”的观念，把“官”做的大小作为奋斗目标。这样的管理人员由于在思想意识方面，受到官本位思想的影响，在情绪智力和人际管理方面较差。

3.航标管理人员情绪智力的开发

人的智力在十几岁后不会有大的变化，而情绪智力却不同，主要是通过后天的学习和实践而发展提高的。情绪智力的培养有以下几个特点：第一，情绪智力受遗传因素影响较小，有更大的发展空间；第二，主管情绪智力的大脑皮层高级中枢成熟较晚，为情绪智力的充分发展留下更多的时间；第三，情绪智力是一种社会智力，我们对情绪智力的获得和提高通过社会学习；第四，实践性强，情绪智力有广泛的用武之地，学习情绪智力的知识后可以随时运用自身活动，提高活动效率，改善行为效果。endprint

从情绪智力的特点可以看出，情绪智力主要靠后天培养提高，我们可以采取一些有效的方法对航标管理人员的情绪智力进行开发。主要可以从情绪智力的社会情感模型做起。

（1）组织理论学习，使其重视情绪智力。只有当我们真正了解一样东西，并重视它时，我们才会有意识积极的去学习它，并且事半功倍。可以通过聘请有关专家做情绪智力方面的专题讲座，对航标管理人员进行理论学习和培训。使航标管理人员明确情绪智力的内涵，深入认识情绪智力的重要性和可开发性，让他们有信心提高自己的情绪智力。

（2）提高情绪的自我意识。一个人如果情绪的自我意识比较强，那他在任何时候都应知道自己的情绪状态，不仅能清楚的说出自己的感受，而且在表达自己的感受时，举止得体，不失风度。作为一名航标管理人员，需要具备对自己情绪状态把握的知觉力。情绪的识别可以通过自我觉察和通过别人来认识自己。

①通过自我觉察来认识自己。自我觉察可以时常检查内心的自我感受，可以采用“奥德赛”疗法反省，通过训练恢复和提高自我觉察力。哈佛大学商学院兼职教授，心理学家索萨纳.祖巴夫（Shoshna Zuboff）发明的“奥德赛”疗法是通过人们内心深处的感受，找到如“我是干什么的”“我究竟要干什么”“我现在处于什么情绪状态”下之类的问题的答案，让人们认真地反思自己。“奥德赛”疗法要求从内部来看自己不断变化的自我感受，帮助人们把注意力集中到自己的内心世界，了解自己的情绪与思想行为之间的联系，时刻了解自己的情绪，清楚情绪与自己所思所想和所为之间会产生的关系。认识到自己的不同情绪会对自己所想所为带来消极或积极的影响，从而使航标管理人员能更好地认识自己的情绪，并控制会对工作和生活带来消极影响的不良情绪，调整并保持对工作能产生积极影响的良性情绪。

②通过别人来认识自己。人的自我认识对自己的情绪的觉察是在社会交往中形成和发展起来的，任何人都需要通过别人来认识自己。作为航标管理人员，如果在管理中角色不到位，必然会引起其所在部门及其他相关部门人员的不满。可以组织航标管理人员和下属及其他相关部门人员在一起相互讨论各个重要岗位的管理人员所应充当的具体角色和管理人员对待他们应保持的情绪。让航标管理人员在实际工作时，可以根据他人的反应和他人对自己的态度来了解自己的情绪状态。

（3）提高情绪的社会意识。

①熟悉各种非语言因素。在日常生活和工作中留心沟通对象的非语言因素，可以使航标管理人员更准确更细致的把把握他人的情绪状态，以调整自己的情绪和态度。可以对航标管理人员进行通过脸部图像来辨认他们的情绪的练习。先给出一些图片，这些图片中人物不同，他们的情绪也各不相同，有的懊恼，有的甜蜜，有的气愤，有的得意，还有很多其他不同的情绪。另外，将一些表示情绪的词写出来，譬如懊恼、甜蜜、气愤、得意等。然后让航标管理人员识别这些图片中任务的情绪，揣摩他们的内心感受，用表示情绪的词语注明。让管理人员学会通过观察不同表情来揣摩他人的情绪。

通过他人的身体语言来猜测他人的情绪状态。首先准备一些简短的电视片段，这些电视片段上有人物在做各种不同动作，正在表达他们内心的不同情绪。然后将电视的声音关掉，让管理人员单从画面上这些人物的身体语言来揣摩剧中的情绪。让管理人员能通过一些非语言因素的细节方面更准确地去感知和理解他人的情绪，也培养了管理人员在日常生活中更注意观察细节，注意观察他人的表情和动作等非语言因素。

②培养“听”的艺术。航标管理人员在与人交往时，除了要观察他人的非语言因素外，还应注意他人要说的话，即要培养航标管理人员“听”的艺术，让他们能从他人的语言中了解他人的情绪。首先是熟知关于“听”的一些基本规则，比如，要表现出兴趣，不要争辩；要全神贯注，不要打断等。只有这样，才能准确捕捉到他人话语中的其他意思和他人的情绪状态。其次，要有意识地在日常工作及生活中进行训练，坚持不懈。从熟知“听”的规则到遵循这些规则有一个较长的过程，关键是要调整心态，使自己处于静止状态，认真地听，积极地思考，领会对方谈话内容实质。

③进行敏感性训练。为了使航标管理人员在工作中对他人行为更为敏感，更理解团队活动的过程，可以进行敏感性训练。敏感性训练又称为实验室训练、T团队训练、交友团体训练等。虽然名称不同，但都是指通过无结构小组的交互作用的方式来改善行为的方法。其目的是、使参加者通过互相帮助，提高自我认识能力和体会别人、认识别人、分析别人的能力，即提高社会知觉的正确性。

（4）提高情绪的自我管理能力。作为航标管理人员，应该有较强的情绪自我管理能力，尽量不使一些消极过度的情绪影响自己，继而影响他人。不过作为一名航标管理人员，每天要面对很多不同的事，与不同的人打交道，工作任务也比较重，很可能会产生不良情绪，那么航标管理人员应该如何进行情绪的自我管理，消除这些不良情绪呢？

①转移注意力。转移注意力就是把注意力从不良情绪的事情转移到其他事情上，使自己从消极情绪中解脱出来，从而激发积极愉快的情绪反应。当情绪不好时，可以做一些自己平时感兴趣的事和活动，通过游戏、打球、下棋、听音乐等，使自己从消极情绪中解脱；也可以选择改变环境，到室外走一走，到风景优美的环境中玩一下，使人精神振奋，忘却烦恼。

②合理宣泄情绪。不良情绪一旦产生，会在体内逐渐积累，如果没有及时宣泄出去，会使人产生心理障碍。所以要及时将不良情绪宣泄出去，不过这并不是指让航标管理人员将自己的不良情绪转嫁给下属，来骂下属一顿，而是合理的宣泄情绪。

说出来：找到自己的亲人或朋友，将自己的心事全部说出来，将自己的痛苦全部倒出来，之后会感到轻松许多，他们会认真倾听，客观的进行分析，找到问题所在，甚至发现你没有想到的解决方法，让你更加轻松，情绪明显好转。还可以收集一些抒情的诗词或文章，将其他能引起自己心理共鸣的、能宣泄情绪的章节，大声的朗读，多次重复，驱走不良情绪，缓解压力。endprint

写出来：将自己的感受写成文章或长信，把事情的起因、过程、结果等所有的情感细节写出来，整个写的过程就是认知自己情绪的过程，同时也是不良情绪的宣泄过程。写完后，不良情绪全部展现在文字中随之而去。

哭出来：哭是痛苦的倾诉，是一种自然的心理保护性反应。当遇到不幸，内心十分痛苦的适口，不要强行压制，要将心中的苦水全部倒出来。可以放声大哭或哭喊，泪流满面，哭可以释放感情能量，调解心理平衡。

③学会控制情绪。控制情绪就是要做到“喜怒有常”和“喜怒有度”。“喜怒有常”就是要符合常情，合乎情理，情绪能在适当的时间、场合表现出来，不能任其发展。自我控制情绪的方法有自我暗示法和深呼吸法。当要发怒时，可以反复的暗示自己“不要发怒，别做蠢事，发怒是无能的表现，发怒有害无益”；当陷入忧愁时，可以暗示自己“忧愁是没有用，无济于事，还是振作起来吧”；处于消极的情绪中，可以用名人名言、警句或英雄人物来进行自己激励，有效控制情绪。还可以采用深呼吸法来控制情绪，通过慢而深的呼吸方式，来消除紧张，使人的波动情绪逐渐稳定。

（5）提高人际关系管理能力。人际关系管理作为情绪智力一个比较重要，比较全面的方面，与航标管理人员的角色是密切相关的。作为航标管理人员，在工作中经常与其他人接触和交往，这些交往和接触会直接影响航标管理人员的工作工作效率。如果能有较强的人际交往能力，在工作时，可以减少一些不必要的麻烦和误解，使事情事半功倍。对于提高人际关系管理能力的方法有很多，比较通用且有效的方法是角色扮演。

角色扮演是以心理剧为基础，而心理是由奥地利医生莫列诺于1900年发明的。角色扮演不仅为受训者提供了新的行为方式的演练机会，更重要的是使人能从交往对方的角度思考，提高人际交往能力，简单的说，角色扮演就是“好似在演出”。在进行角色扮演的培训时，是给一组人提出一个场景，要求一些成员扮演各种角色并出场演出，其他人在下面观看，在表演结束后进行分析和讨论。使航标管理人员在模拟的环境中去体验、练习各种技能，而且能够得到及时的反馈。

角色扮演能使受训者对当时的情况，即剧本所设定环境条件进行认真准确的分析，并作出相应的反应，大家可以讨论不同反应的优缺点，并总结出应做的适宜反应。可以采用实际航标管理工作中会遇到的复杂问题作为剧本，让受训者有共鸣，加深印象，对实际工作也更有指导意义。角色扮演能激发受训者在与人交往中，学会怎样与他人进行有效的沟通，能使受训者站在他人立场上设身处地的思考问题，它的目的是为了给受训者提供不同的待人处事的观点和练习处理各个人际关系的技巧，提高航标管理人员的人际关系管理能力，寻求在情绪激励下解决问题的可能方法。

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